云经济背景下宠物云领养商业模式构建
天津财经大学 2022 年大学生创新创业训练计划项目，项目编号 202210070031

谭丽莹

作者简介：谭丽莹（2002—），女，广东罗定人，汉族，本科在读，天津财经大学，研究方向：金融

    【摘要】在云经济背景下，基于互联网技术的宠物“云养宠”模式应运而生，该模式通过构建领养人与宠物之间具备灵活的互动机制，满足客户的线上情感需求，推动“云上”宠物经济进一步融入共享经济市场。本研究在共享经济大背景下，通过整合传统宠物行业线下资源和线上网络平台资源，形成云领养商业模式，并通过商业画布进行该商业模式的构建和创新分析，促进云领养商业模式的创新和探索。
    【关键词】云经济；宠物领养；商业画布模型
一、云经济背景下云领养模式的兴起
    随着人民生活水平的提高，人们对宠物的消费观念和消费方式也在悄然改变，越来越多的当代年轻人将饲养宠物作为寄托情感的有效方法之一，宠物经济由此兴起。然而，受生活压力大、同居者对宠物过敏等不可控因素的影响，很多爱宠人士不得不放弃养宠计划。“云经济”概念的提出与发展，“云经济”开始逐步与宠物经济相融合，并催生出诸多线上宠物服务，“云领养”等新兴服务模式应运而生。
二、云领养市场潜力与现存困境
    1. 云领养市场潜力
    目前我国居民收入提升和养宠人群不断扩大，宠物消费相关的商品和服务类型不断丰富，国内宠物行业规模快速扩张。2020 年我国城镇宠物市场规模接近 3000 亿元，2015—2020 年 6年间复合增速达到 32.8%。宠物逐渐具备了家庭成员的角色属性，宠物主人更加愿意为宠物花销，宠物经济成为消费升级的重要组成部分。根据欧睿国际数据显示，2010—2020 年，中国宠物线上市场规模增幅达 12849%，远高于宠物线下服务市场规模增幅 132.79%。可见，线上云端服务正在成为宠物经济新的增长点，云领养市场具有广阔的前景。
    2. 云领养市场现存困境
    云领养形式的宠物云经济仍处于起步阶段。各云领养行业目前仍未形成一套成熟的商业模式，其对于云领养的服务模式、产品定位、客户需求等仍不够明确。此外，对于云领养如何与云经济融合发展，如何打造完善的线上消费市场，如何通过线上平台触达更多潜在客户也是云领养行业目前亟须解决的问题。
三、宠物云领养商业模式画布
    商业模式画布由九个模块组成，这九大模块之间相互影响，相互关联，分别为：客户细分、价值主张、客户关系、渠道通路、收入来源、关键业务、重要伙伴、核心资源以及成本结构。商业模式画布能够较好地厘清企业价值创造、价值传递，以及企业获得盈利的基本原理，帮助企业定位目标客户，为企业提供合理的解决问题的方案。因此，为深入分析云经济背景下宠物云领养商业模式，本文基于商业模式画布模型，对宠物云领养商业模式的关键要素和构成模块进行梳理，从而构造宠物云领养商业模式，为云经济环境下的宠物领养服务发展提供参考。
    1.CS（客户细分）
    宠物云领养以用户的情感需求作为出发点，满足不同用户的多样情感需求。宠物云领养的客户群体主要为热爱宠物但因为各种原因而无法线下养宠的人群。客户的主要特征为年轻化，集中在一、二线发达城市，消费能力处于中高水平，基本不受性别影响，可大致分为上班人群和学生人群。对于上班人群来说，工作较为繁忙、独居的人具有较为强烈的情感需求，又没有足够的时间线下照顾宠物，因此，较为符合宠物云领养的目标客户人群；对于学生人群来说，学业较为繁重、升学压力较大，具有较为强烈的情感需求，甚至部分学校会要求学生住校，学生人群缺乏线下养宠时间，因此，较为符合宠物云领养的目标客户人群。
    2.VP（价值主张）
    宠物云领养致力于建立客户与宠物之间的情感纽带，旨在为繁忙且高压的上班人群和学生人群提供解压的方式，并通过线上领养宠物来满足其因独居、缺少陪伴等原因而产生的情感需求。由于用户的情感需求多样化，宠物云领养会为用户提供基于个性化推荐的情感属性服务，例如为自己领养的宠物取名、为宠物选择装扮搭配、为宠物选择食物品种和玩具样式，以及个性化周边定制等等，以进行服务拓展与创新，努力为用户提供最真实的宠物领养环境，为顾客带来沉浸式消费体验，从而提高客户的消费意愿。
    3.CR（客户关系）
    客户关系用来描绘企业与目标客户群体所建立的客户关系的类型，商业模式中的客户关系模块影响着客户的体验和感知。宠物云领养客户关系的拓展主要依靠线下宠物店和宠物咖啡店进行引流，线上则通过微信公众号、微博等多媒体平台进行多渠道引流，但该种方式获客成本相对较高，且客户转化率低，忠诚度不高。此外，用户除了可以通过线上随时观察自己领养的宠物以外，云领养平台同时也为用户提供了宠物所在的线下宠物店及宠物咖啡店的地址等详细信息，用户可结合自身地理位置及闲暇时间，自行选择是否参加线下参观活动，获得线下与领养宠物近距离接触的机会，从而提高用户黏性，拉进平台与用户之间的距离。同时，平台还会为用户提供多样化游戏玩法，并通过直播、远程逗宠等活动，增进用户与宠物之间的亲密关系，为用户创造更好的体验氛围。
    4.CH（渠道通路）
    云领养平台主要通过两方面来发现和接触顾客：（1）通过抖音、快手等短视频软件进行宣传。目前短视频和直播是人们休闲娱乐的主流方式之一，也是宣传平台的一种有效途径。因此，应该在抖音、快手等用户基数较大的短视频软件上，使用短视频或直播的形式宣传推广云领养项目，从而达到吸引用户的目的。（2）通过微信公众号进行推广。近年来，微信公众号也已经成为较为热门的宣传途径之一。现今，市场上大多数公司、品牌或团队都有自己专属的微信公众号，能够专一化且有针对性地对目标群体进行推广。在顾客信息传递方面，通过构建自己的客户端工具（App），用户点进 App 后，根据自己的兴趣，可以进入云领养模块和宠物社区等模块，选择相信的功能或服务进行浏览。
    5.RS（收入来源）
    项目的收入来源主要有两部分，分别为用户服务收费和平台广告收入。首先，用户服务收费包括寄养服务费用、宠物周边购买费用和各类创意服务费用。云领养应用新一代互联网技术可拓展各项创意服务，如定制服务、运营服务、咨询服务等，用户可通过云领养上的宠物知识讲座来学习领养宠物、照顾宠物的相关知识。其次，云领养平台除为用户提供线上领养服务的同时，还为用户提供线下寄养服务，部分用户因出差等不可抗力因素无法照顾宠物，可以通过云领养平台联系距离自己位置最近的宠物店或宠物咖啡店，并寄养宠物在店内，平台会为用户提供寄养优惠券的同时收取一定的寄养费用。
    6.KA（关键业务）   
    宠物云领养的关键业务主要包括三个方面：（1）用户在“云领养”App 中领养宠物的同时，可以创立与自己宠物相似的虚拟宠物形象，为虚拟宠物进行装扮，与虚拟宠物进行游戏等，同时用户还可以参与宠物竞速游戏、随时观看宠物互动直播，此外，用户也可以购买自己的喜欢的宠物文创周边；（2）在“云领养”App 中的“宠物社区”内，用户可以通过拍照、撰写文字等方式来分享自己的宠物领养体验，通过该在线社区，用户之间也可以沟通交流宠物领养的相关经验，此外，用户还可以参加一系列宠物知识科普活动，来深入了解宠物相关的知识。
    7.KP（重要合作）与合作伙伴之间紧密合作，能有效地降低成本，拓展品牌的广度。云领养与上游的重要合作主要是专业宠物咖啡店资源提供者和优质宠物内容提供的个人创作者进行合作，通过引入优质内容为平台用户提供信息服务。与下游的重要合作主要是宠物周边产品定制及售卖厂商。随着用户的增加，需求趋于多元化，因此扩展重要合作的深度和广度，与上下游进行高效的合作，对云领养的发展也至关重要。
    8.KR（核心资源）
    云领养的核心资源主要是知识资产和人力资源，在其发展的过程中，积累了丰富的能满足人们线上宠物情感服务的开发经验，利用互联网和大数据等技术进行产品营销和提升用户体验，并进行广泛的实践，使用户最大程度地获取产品的价值，取得一定的成果，这些都是项目的知识资产。云领养的项目团队应来自不同的行业，在技能方面做到优势互补，团队在平台运营中不断磨合，充分展示各自所长。同时不断地吸收新生力量的加入，使团队持续地壮大和优化。团队管理层应在战略制定、战术执行、品牌定位、产品运营、客户导向、学习能力、危机意识、快速反应、坚韧耐心等方面都是相当出色的人。
    9.CS（成本结构）
    从获得用户到用户服务和关系维护，整个过程中都会不断地产生成本。对于企业来说，商业模式一般都关注产出的最大化和成本的最小化，当然以价值驱动的互联网产品除外。云领养成本结构包括产品开发成本、营销成本和管理成本。产品开发成本是为用户提供高价值的产品，需要组织资源持续投入，对产品进行打磨、升级和迭代，让用户感觉物超所值。营销成本则是云领养最大的一部分成本，主要是指线上线下活动的运营和宣传，新用户的获得，老用户的回馈和沉默用户的激活。管理成本包括办公场地、设备的租赁和购买，以及产生的管理费用和管理人员的工资。

四、云领养商业模式创新方案
    1. 贴近用户需求，升级产品和服务
    从本质上说，云领养属于服务行业，因此其核心是产品和服务。用户只愿意为其觉得对自身有价值的产品或服务进行付费。客户购买产品后，并不表示客户的需求已经得到完全满足，还需围绕客户提供相关服务，以解决客户在应用产品过程中遇到的问题。目前云领养产品技术含量有限，行业壁垒较弱，市场份额很容易被后来者所侵占 ,因此如何保持产品和服务的创新成为企业能否持续发展的核心因素。
    2. 扩大用户量，提升价值实现
    目前，云领养客户群体仍然很小，只有少部分人听说过此概念，大部分人并不了解该模式。因此在后续发展的过程中，必然需要扩大运营和管理队伍，用专业化团队的力量来提升口碑、打造品牌。建立专业的线上线下推广团队，制定绩效考核机制，提升云领养用户的范围。建立线下业务拓展团队，整合各方资源，拓展线下分发渠道，增进与大平台和内容提供者的合作。建立客户成长和回馈机制，对老客户提供优惠和激励政策，将他们发展成为云领养品牌推广大使，为品牌的发展和壮大助力。制定以老带新的成长机制，加强新老客户间的互动，利用老客户的示范性，提升新客户的积极性。
    3. 整合资源，加强价值挖掘和创造
    在目前的互联网时代，云领养作为处于生存阶段的平台，必须不断整合内外部资源，寻找与大平台的合作点，只有持续地导入新资源，加强与外界的联系和互动，才能保持平台的活性和成长。从内部资源方面来看，团队成员应来自于不同的行业，可以加强对本行业的研究和整合，连接更多的业务专家在各自行业进行深度的价值发现和挖掘。
五、结语
    随着共享经济的兴起，各种共享服务平台和共享产品不断涌现。云领养服务也开始逐渐走进人们的视野。从整个云领养产业所处的生命周期来看，虽然其还处于成长期，但始终保持着较高的热度，也吸引了相关消费者和企业家的关注和思考，这些都为整个云领养商业模式注入了新的活力。本文分析云领养行业的商业模式，通过商业画布模式展示了其企业运营模式，对于为云领养行业提供对策建议，促进行业发展具有重要意义。
参考文献
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