YD 通信终端公司商业模式创新研究
薛　峰
作者简介：薛峰（1981—），男，江苏东海人，硕士研究生，银川能源学院，中级经济师/ 助教，研究方向：市场营销、工商管理
    【摘要】伴随5G 的商用与智能硬件普及，终端市场新的市场增长点已蓄势待发。YD通信终端公司外部承压，2023 年终端市场整体大盘形势依旧严峻，YD 通信终端公司将面临市场多方面因素挑战，内部挑战与机遇并存，YD 通信终端公司经营形势难见改善，YD 通信终端公司拟优化商业模式。本文通过总结分析YD 通信终端公司的现状、存在问题、环境及解决对策，对新形势下YD 通信终端公司的商业模式创新进行了研究。
    【关键词】终端公司；商业模式；创新
    一、引言
    YD 通信终端公司成立于2011 年10 月，致力于为客户提供高性价比的自有品牌、联合品牌终端产品及配件，业务覆盖分销、零售及售后服务等终端产业链各环节，渠道覆盖大型连锁卖场、手机专卖店、网上商城等，是国内销售规模较大的终端代理商。
    二、YD 通信终端公司现状分析
    自成立至今，YD 通信终端公司各项工作稳步推进，有效助力降本增效、转型创新。新零售实现从0 到1 的发展，新业务稳步推进，为丰富利润来源贡献价值，社渠客户满意度明显提升。YD 通信终端公司同步推进精细经营分析和精品品牌建设工作，一方面紧盯大市场，及时发现问题捕捉机会；另一方面创新传播手段推动精品品牌建设，助力自有品牌发展。
    1. 新零售试点起航、选品机制初步构建
    门店，建成运营新零售试点门店，核心门店单店月均售额较传统零售门店有效提升。运营，通过门店智慧运营平台、线上小程序及会员运营平台，搭建新零售系统实现线上线下数据联动。选品，引入华为、小米等供应商，输出选品目录并首批落地示范门店。
    2. 新业务稳步推进，渠道服务质量向好
    新业务，新业务品类涵盖保障、分期、租机、拉新等，全年贡献收入较高，累计拉动销售额较好。售后，自有品牌售后运营能力进一步增强，整体成本下降。渠道管理，社会渠道核心零售客户同比增加，社会渠道核心零售客户综合满意度同比提升。
    3. 精细经营发现问题捕捉机会
    经营分析，创新分析方法助力公司转型创新和降本增效，梳理公司实际营收情况，引导合理配置资源，开展短板分析，剖析痛点寻找协同抓手。精深协同，与合作伙伴战略合作全面推进，持续推进最佳实践，形成创新供货模式他营变自营等优秀案例，协同提升通服收入。
    4. 创新传播手段助力精品品牌建设
    品牌传播，根据产品上市节奏开展产品主题营销传播。粉丝运营，双微平台粉丝同比增长，联合知名品牌异业合作，开展多次互动活动，互动量人次超亿。专区专柜，建成自有品牌专区专柜，建立末梢阵地提升渠道知名度。
    三、YD 通信终端公司存在问题
    YD 通信终端公司市场销售各项工作有序推进的同时，还存在新业务发展严重不均衡、新零售整体规划欠完善推广力度不够、协同创新不足，发挥专业公司价值手段单一、多形态产品品类挑战售后运营能力等诸多问题。
    1. 新零售推进急需加快
    新零售需扩大覆盖面，新零售认识不足，运营规划不够明确。买手团集中采购，统一运营管理尚未完全落地。
    2. 新业务发展不平衡
    种类发展不均衡，其中手机保障、分期支付合计贡献收入较高，售后翻新、租机等其他新业务收入合计占比偏低。
    3. 售后服务体系待完善
    增值业务贡献不足，售后收入对补贴依赖严重，总收入中补贴占收入偏高。多形态品类不断丰富，挑战售后运营能力，售后业务覆盖的宽度和广度待提升。
    4. 协同创新不足
    协同集团推动统一操盘落实执行效果保障仍不明朗。平台能力输出有限，酬金稽核、渠道画像等平台产品仅在个别省试点。
    四、YD 通信终端公司环境分析
    1. 外部承压
    目前全国终端市场整体大盘形势依旧严峻，YD 通信终端公司仍将面临市场多方面因素挑战。市场大盘量价齐跌：受宏观经济环境，消费者预期和市场饱和影响，将会出现销量与销售额均下降现象，近年以来终端市场萎缩，销量及销售额仍将同比下降。零售市场探索转型：近年以来零售渠道洗牌加速，预计全国门店数量持续减少，主要减少类型为通信独立店；大品牌集中度强，品牌拉力推动专卖店比例持续提升；伴随线下市场衰退，传统零售渠道今明两年积极探索新零售转型变革。
    2. 潜在机会
    5G 驱动行业加速转型。业务方面，流量持续提升，ARPU值回升。市场方面由用户为中心转向万物互联为中心，连接数量由几十亿增至百亿、千亿级。商业模式由关注用户价值转向关注垂直行业价值，盈利模式发生改变，形成联合开发、能力开放，频谱共享等新型商业模式。
智能硬件发展迅速，主要厂商纷纷开拓多形态终端市场，米家智能硬件，华为智选。智能硬件销售是YD 通信终端公司近年来重点销售方向，需认真做好C 端需求分析和B 端产品定制化衔接，与公司现有产品有机结合，推动多智能硬件销售。
    3. 内部挑战与机遇并存
    当前集团公司收入增幅乏力，狠抓营运收入增长，通过5G+ 终端拓展将是YD 通信终端公司与集团公司合作重要切入点。政企市场拓展，通过集团公司聚焦政企业务，YD 通信终端省分公司可积极拓展政企渠道终端销售及服务等业务，助力集团公司提高市场竞争力和增收贡献度。家庭市场，集团公司层面要求加快形成家庭市场全面领先优势，大力构筑包含智能硬件等的家庭业务生态。YD 通信终端公司可着力保障多形态产品满足集团公司需求，提升产品品质，优化服务体系，推动集团公司家庭市场快速发展。融合业务，YD 通信终端公司应准确把握集团公司融合业务指标需求，推进手机保障、分期等新业务与集团公司自选融合业务紧密结合，实现协同发展。
    五、YD 通信终端公司解决对策
    1. 总体思路
    YD 通信终端公司用“新”引领、焕新出发，聚焦新兴重点市场、创新服务、推进新模式，转变思路、狠抓协同，实现转型创新突破，助力YD 通信终端公司效益提升与可持续发展。
    在传统手机分销增长乏力的大环境下，顺应新形势、抓住新机会，为公司探索新的增长路径，新市场指家庭市场、政企市场，新服务分别是新零售、新业务、新售后，新模式具体为统一操盘与终端转分销协同、营销“解绑”、他营转自营、平台服务与精准营销。
    2. 新市场
    家庭市场，确保份额，做好协同拓新与融合促活。围绕家宽客户、魔百和客户、家宽净增用户份额、大力发展智慧营业厅等家庭市场相关的重点目标，打造“产、供、销”闭环，确保集采份额、新增份额，巩固优势，把牢入口。政企市场提前卡位，抓住产品机会，打通运营流程。集团业务聚焦政企市场，YD 通信终端公司需主动顺应集团业务转型，大力开拓政企市场。以产品代理全覆盖为基础，以创新产品组合和个性化需求衔接为抓手，打通政企业务激励营销流程和定制需求反馈流程，提升公司竞争力。政企产品分类体系-- 标准化产品，手机产品充分契合政企客户需求，争取代理产品100% 覆盖；充分利用现有服务能力，与专业化公司/ 省移动协同，提升政企终端售后、翻新、保障等新业务附加值；创新组合终端+ 售后+ 保障+ 金融分期等一体化解决方案。政企产品分类体系-- 非标准化产品，YD 通信终端公司做好各省政企个性化需求品类的供需衔接，如定位器、扫码枪等；开拓多形态产品场景应用，与省主业公司，政企公司强化协作，结合公司现有网关、电视、摄像头、儿童手表等产品，开拓楼宇、商贸、酒店、学校等中小单位市场，实现销量增长；针对政企行单的定制化需求，面向政企垂直行业，建立快速响应的需求研究与终端定制流程。
    3. 新服务
    新零售运营，切实锤炼C 端能力并赋能传统零售店。发挥新零售在零售业务发展中的引擎作用，切实锤炼公司C 端能力、打造新零售核心能力并逐步实现赋能传统零售店。树立“用户价值观”，以“一站式智能生活消费驿站”为定位，构建“六统一”运营体系，通过产品、技术、会员营销不断赋能传统零售店。总分协同，构建统一、集中、规范的新零售统一运营机制。全国统一、集中、规范的新零售运营机制步入正轨，可复制可推广的运营模式渐趋成熟。从选品采销、门店形象、会员营销、门店运营、技术应用、服务创新构建新零售统一运营机制，逐项明确分工及执行标准。依托买手团，建立终端公司泛智能终端产品集中管理体系。建立终端公司泛智能终端产品集中管理体系，开展总部统一操盘的选品—采购—销售—管理。充分发挥总部集采的平台优势和规模优势，建立高效的选品采销机制，打造新零售买手团选品及统一操盘的核心能力。
    4. 新售后
    YD 通信终端公司客户服务部要求狠抓服务，提升触点服务水平，提升客户满意度。坚持以客户为中心，知行合一，以高质量服务助力高质量发展，不断提升盈利能力。深挖客户服务价值点，通过分析满意度、投诉等数据改进产品及售后能力。建立全程可视的多形态终端产品售后服务平台，健全客户接触点，收集信息并派单至责任部门，依据时效预警，限时完成需求处理及反馈，形成闭环。客户数据有效归集，定期输出，为产品质量分析、供应商后评估、售后能力提升提供数据支撑。对外进行能力输出，有偿承接专业公司及中小厂商的售后服务需求，提升盈利水平。
    5. 新模式
    结合公司转型发展步伐，深化落实平台服务推广。YD 通信终端公司将继续推进平台业务建设，聚焦资源，打造“拳头”级公司平台服务产品；坚持“产品化、商品化、标准化、个性化”四大平台产品封装原则，多维度丰富现有产品内容，优化使用体验。建立常态化服务宣传机制，落地平台推广活动。借助订货会或产业链大会宣传。每季度或半年度，通信行业举办订货会或产业链大会，产业上下游企业参与积极性高和参观人数多，影响范围广。YD 通信终端公司可在大会上推广公司平台服务业务。每年两次以上面访沟通。针对2B 业务需更加重视关键决策人沟通，YD 通信终端公司可成立平台服务推广小组，每年2 次向客户推荐服务平台，进行市场开拓。沟通会有助于挖掘客户潜在需求，通过沟通会的交流，有助于一线客户实际需求和应用反馈的传递，促进平台优化。不同客户不同策略。YD 通信终端公司应积极推进平台产品入选核心能力清单和能力开放平台，提升影响力，丰富平台产品，建立高效沟通机制，实现平台能力输出最大化。针对渠道客户，可加强与省主业公司联系，通过资源互换，与省主业公司协同推广和动力B2B 平台，增加用户量与服务采购。
    六、结语
    本文通过对YD 通信终端公司的新零售、新业务等现状及内外部环境分析，总结YD 通信终端公司存在的新零售、新业务、售后服务、协同创新等方面的不足，并给出围绕新目标、聚焦新业务、创新新服务、推进新模式的解决对策，对新形势下YD 通信终端公司的商业模式创新进行了研究，期望助力YD 通信终端公司效益提升与可持续发展。
参考文献
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