商务地产租赁营销风险管理及其对策建议

王黄鑫

作者简介：王黄鑫（1986—），女，福建霞浦人，汉族，本科，上海百联配送实业有限公司，商业地产租赁行业从业者，研究方向：营销管理、客户管理

【摘要】商务地产租赁在我国经济中的地位日益重要，然而想要运营好一个项目，如何做好营销风险管理是企业面临的重要问题之一。本文通过深入研究商务地产租赁行业企业营销风险管理的理论和实践，从企业内外部营销环境分析了当前存在主要风险，并提出了相应的管理对策和发展建议。
【关键词】商务地产租赁；营销风险管理；企业发展

    一、引言
    随着城市化进程的加速和经济的持续增长，中国的房地产市场正在经历一个快速发展的阶段。作为房地产市场的重要组成部分，商务地产租赁市场面临着巨大的机遇和挑战。由于营销风险管理的重要性对于商务地产租赁的成功运营具有举足轻重的意义，本文将对其营销风险管理进行深入的研究和分析。

    二、商务地产租赁营销风险管理概述
    1.商务地产营销风险管理的概念
    营销风险是指企业在营销过程中，由于企业环境（包括企业的宏观环境和企业的微观环境）复杂性、多变性和不确定性以及企业对环境认知能力的有限性，使得企业制定的营销战略和策略与市场发展变化的不协调，从而可能导致营销活动受阻、失败或达不到预期营销的目标等企业承受的各种风险。
    营销风险管理基本原理主要包括营销、风险和管理，针对企业营销中面临的损失风险研究预警方案降低经营风险。商务地产租赁是指为商务活动提供办公空间、相关设施和服务的物业，它包括写字楼、创意园区、科技园区等不同类型的物业。商务地产租赁企业的营销管理，不单单指企业的营销决策和执行，同时也关注于营销观念是否贯穿于企业经营的每一个环节和每一个过程的始终。全方位、立体的商务地产租赁营销是企业成熟的标志，更是适应现代市场的产物。
    2.营销风险管理的重要性
    营销风险管理是现代企业管理中不可或缺的一部分，对于企业的长期发展和稳定运营具有重要意义。通过营销风险管理，企业可以更好地应对市场变化和竞争压力，具备更强的战略灵活性，以便更好地调整营销策略和适应市场变化降低企业的风险，提高企业的品牌形象和信誉，增加客户的信任和忠诚度。企业应该加强对营销风险的认知和管理能力，建立健全的营销风险管理体系，以帮助企业规避风险，提高企业的稳定性和市场竞争力。

    三、商务地产行业营销管理存在主要风险
    1.企业外部营销环境的风险
    第一，政策变化风险：政府的政策会对企业的营销活动产生重要影响。例如，政府实施了对某些行业的限制政策，如“双减”政策可能限制教育培训类企业的生存和发展空间，客户可能缩减面积或者退租。因此，企业需要密切关注政府政策的变化并及时调整自己的营销战略以适应新的形势。
    第二，法律环境风险：企业对法律、法规的疏忽或新的法律法规的实施使得企业营销出现风险，蒙受损失的可能性。例如：企业在对外宣传时，应按照中国《广告法》的相关规定，不得含有夸大、误导、欺骗（极限词）等内容。因此，企业需要关注相关行业的法律法规，避免在营销过程中出现法律风险。
    第三，宏观经济环境风险：宏观环境的变化也会影响到企业的营销活动。例如，受经济形势影响，目标客户的需求情况发生变化，如果商务地产项目不能及时地调整营销策略和服务，满足客户需求，可能会导致项目出租困难。因此，要做好市场调研和分析，了解市场需求和竞争态势，密切关注客户需求，制定相应的营销策略。
    第四，科技环境风险：科技的发展虽然为企业的营销提供了丰富多样化的手段和方法，但同时也为企业的营销带来了机遇与挑战。例如：基于科学技术变化下的网络营销，对企业传统的营销模式带来了巨大的冲击。因此，企业要加强数字化技术的应用能力，提高竞争力。
    第五，自然环境风险：自然环境风险包括很多方面。例如：商业地产项目所处的交通不便，使得客户人员招聘成本、交通成本等增加，造成项目出租率低。因此，这就要求企业在项目初始阶段，就要根据项目具体情况和市场调研，做好项目定位，避免错误定位，造成营销风险。
    第六，社会文化环境风险：企业在营销过程中也要注意目标受众在价值观、信仰、语言、风俗习惯等方面对企业营销活动展开造成影响的可能性。例如：商务地产项目为涉外项目，不同国家，不同地区的人在价值观、语言、风俗习惯都有所不同。因此需要针对目标受众做好调研，从而有针对性地进行营销，降低营销风险。
    2.企业内部营销环境的风险
    第一，关系竞争力方面的营销环境风险
    关系竞争力是指企业与供应商、渠道商、顾客、竞争者等利益相关者之间的关系能力。在关系竞争力方面，企业可能面临以下营销环境风险。一方面是与客户的关系不和谐带来的营销风险。如顾客的满意度下降、投诉增多、口碑不良等问题出现，会造成客户退租、影响公司营业收入。另一方面是与政府的关系不密切带来的营销风险。政府部门是商业环境的重要组成部分，如果与政府相关部门关系不密切，不利于了解政策动向，争取政策支持。
    第二，资源竞争力方面的营销环境风险
    资源竞争力是指企业拥有的各种有形和无形资源，如资金、技术、人才、品牌等。在资源竞争力方面，企业可能面临以下营销环境风险。首先是资金不足带来的风险，企业资金不足可能导致企业无法进行大规模的营销活动或无法及时应对市场变化，从而错失市场机会。其次，技术水平落后带来的风险，企业的技术水平落后可能导致项目数字化、智慧物业的建设无法满足市场需求，从而影响企业的市场竞争力。最后，人才流失带来的风险，商务地产企业营销人才流失或不适应营销部门工作节奏，无法及时应对市场变化，从而影响企业的营销效果和竞争力。
    第三，能力竞争力方面的营销环境风险
    能力竞争力是指企业具备的各种能力，如创新能力、营销能力、服务能力等。在能力竞争力方面，企业可能面临以下营销环境风险。首先，创新能力不足带来的风险，导致企业无法及时推出符合市场需求的服务，从而影响企业的市场竞争力。其实，营销能力不强带来的风险，可能导致企业的市场推广效果不佳，无法有效吸引和留住客户，从而影响企业的出租率和品牌价值。最后，服务能力不足带来的风险，可能导致企业无法及时满足市场和客户需求，从而错失出租机会或引起客户不满。

    四、商务地产行业营销风险管理对策建议
    1.提高市场预测准确性
    通过加强市场调研、分析竞争对手和市场趋势，提高市场预测的准确性，为企业投资决策提供可靠依据。市场调研是了解市场需求和竞争情况的重要手段，通过市场调研可以获取大量的数据和信息，通过对这些数据和信息进行分析和处理，可以提高市场预测的准确性。此外，关注竞争对手的策略和行动也是提高市场预测准确性的重要手 段。通过了解竞争对手的策略和行动，可以及时调整企业的营销策略，以适应市场的变化。为降低市场变化风险，企业应密切关注市场动态，及时了解行业政策和市场需求的变化。根据市场变化调整租赁策略，如调整租金价格、优化租户结构等。同时，可以建立租赁客户储备制度，以应对突发的市场需求变化。
    2.加强各类政策风险控制
    企业应该建立政策风险评估机制，对各类政策进行评估和分析，了解其对企业的潜在影响和风险，持续关注政策变化，包括国家、地方、行业等各级政策，及时掌握政策动态，为企业的决策提供参考。建立政策跟踪机制，定期对相关政策进行跟踪和监测，及时发现和应对潜在的政策风险，加强政策研究，包括对政策背景、政策目标和政策措施的研究和分析，以便更好地理解和应对政策风险。针对不同的政策风险，企业应该制定相应的应对策略，包括风险规避、风险转移、风险减轻等措施，以减少政策风险对企业的影响。同时，企业需要积极与政府部门沟通合作，了解政策变化和监管要求，并积极参与公共事务，塑造良好的社会形象。
    3.优化内部管控
    应对租户的信用状况进行全面调查。在签订租赁合同前，应要求租户提供完整的身份证明和信用报告，并对其进行信用评估，同时，可以设置保证金制度，以应对潜在的违约情况。建立完善的客户关系管理制度，加强对客户信息的收集、整理和分析，提高客户满意度和忠诚度。建立完善的合同管理制度，加强对商务合同的风险控制和管理，确保合同执行的合规性和安全性。建立完善的内部审核和监督机制，对各项业务进行定期和不定期的审核和监督，确保各项工作的合规性和规范性。加强与其他部门的协作和沟通，建立有效的协作机制和沟通渠道，提高各部门之间的协同效率和合作效果。通过这些措施，可以加强营销部门的内部管控，提高企业的运营效率和风险防范能力，推动企业的长期发展。
    4.做好数字化赋能创新营销
    随着互联网和数字技术的发展，企业的营销活动越来越多地采用数字化手段进行。利用互联网平台，如社交媒体、房产网站、搜索引擎等，进行宣传和推广，提高品牌知名度和曝光率。制作数字化内容，如图片、视频、H5页面等，展示商务地产的特点和优势，吸引潜在客户的注意。利用大数据技术，对客户数据进行深入分析，了解客户需求和行为，制定更加精准的营销策略。利用微信等社交媒体平台，推送有价值的内容，吸引潜在客户的关注和转发。利用线上平台，如 VR虚拟现实、直播、在线问答、在线咨询等，开展线上活动，与潜在客户进行互动和交流，提高客户黏性和转化率。商务地产租赁企业应该根据自身特点和市场需求，制定明确的数字化营销策略，并采用多种手段进行推广和宣传，以提高品牌知名度和市场竞争力。
    5.加强营销团队的人才培养
    营销团队是执行营销工作的主要操作和执行者，要定期组织市场营销团队参与专项培训和学习，强化其在营销工作中的风险意识、责任意识，提高应对营销各类风险的实操技能，最大限度减少营销行为偏差。根据营销团队人员的实际情况和需求，制定明确的培训计划。为营销团队人员提供实践机会，让他们在实际工作中学习和成长。建立激励机制，鼓励营销团队人员积极学习和提高自身能力。培养专业的营销风险管理人才，提高企业的营销风险管理能力。引入优秀的营销人才，提高营销团队的整体素质和能力。同时，企业也可以通过引进国内外先进的营销风险管理理念和经验，提高企业的营销风险管理水平，提高营销团队的整体素质和能力，从而更好地应对市场挑战和风险，实现企业的营销目标和长期发展。

    五、结语
    综上所述，商务地产行业的营销风险管理是企业规避风险、提高竞争力的关键，对商务地产业务的成功运营至关重要。针对当前存在的问题，企业应提高市场预测准确性，加强各类政策风险控制，优化内部管控，做好数字化赋能创新营销，重视营销队伍人才培养以降低营销风险，提高业务运营效率和市场竞争力，实现企业可持续发展。

参考文献
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