当前经营环境下企业管理者应具备的管理技能

张乐平

作者简介：张乐平（1978 年—），男，管理学博士，东方国际商业（集团）有限公司，高级工程师，经济师，研究方向：企业管理、战略研究、产业经济、城市管理、信息化建设

    【摘要】当前经营环境下，企业管理者要做好企业经营管理工作，必须掌握一定的管理技能。处于不同管理层次的管理者，需要侧重于不同类型的管理技能。如何在不同阶段不断地学习和提升管理技能，要求管理者在企业管理环境中长期思考和实践。本文对管理技能进行了概念解读，在罗伯特·卡茨关于管理技能的理论研究基础上，对管理者需要具备的三种管理技能进行了深入分析，结合当下的企业经营管理环境，重点探讨了概念技能对于高层管理者的重要性。
    【关键词】经营环境；管理技能；技术技能；人际技能；概念技能
一、引言
    仔细观察当下现实的企业管理环境，会发现，部分人由于工作需要的各种原因，走上了管理的岗位，但他们中的很多人却并没有把握管理者的职责是什么，履行这些职责又需要具备什么样的能力。到底什么是管理技能？在当前经营管理环境下企业管理者需要具备哪些管理技能？下文就此展开讨论。
二、对管理技能的解读
    “管理技能”可首先拆成“管理”和“技能”两个概念来解读。
    什么是管理？笔者在校期间的管理学教授有一个通俗而有趣的解释：“管理是将各自心怀鬼胎的一群人组织在一起，来共同完成一件事情”。商务印书馆出版的第 7版《现代汉语词典》这样解释“管理”一词，“负责某项工作使顺利进行”。管理学教授斯蒂芬·P·罗宾斯在著作《管理学》中，将“管理”定义为“一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。”什么是技能？商务印书馆出版的第 7 版《现代汉语词典》这样解释“技能”一词，“掌握和运用专门技术的能力。”而该词典对“技术”一词的解释则是“人类在认识自然和利用自然的过程中积累起来并在生产劳动中体现出来的经验和知识，也泛指其他操作方面的技巧”。由此可见，技能既包括清晰的科学知识，又包括模糊的经验判断；既有可以用文字、视频、音频记录下来的内容，又有只可意会不可言传的概念；既有科学性特征，又有艺术性特征。
    综合以上两个概念，可以将管理技能理解为：协调他人有效率和有效果地实现组织目标，所需要具备的技术知识和经验能力。三、管理技能的类型根据管理领域的著名学者罗伯特·卡茨的研究，管理者需要有三种主要的管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。不同管理层次的管理者需要侧重于不同类型的管理技能，技术技能的重要性由基层管理者向高层管理者逐渐递减，概念技能的重要性由基层管理者向高层管理者逐渐递增，如图 1 所示。

    1. 技术技能
    技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的工作程序、技术和知识，并运用它们来完成组织任务的能力。传统意义上的技术技能多指操作性技能，例如机修班长的维修技能、车间班组长的操作技能、驾驶班队长的驾驶技能等。在当下企业经营环境中，技术技能已延伸到财经、法律、信息、网络等知识领域，技术技能的概念更宽泛，如财务主管的财税筹划能力、信息中心主管的网络技能、人力资源主管的薪酬管理知识、办公室行政主管的公文写作能力等，都属于管理中的技术技能。
    对于基层管理者而言，技术技能是其最为重要的技能。基层管理者是企业最底层的管理者，他们需要运用专业技能来管理一线员工的日常工作。基层管理者自身如果缺少必要的技术技能，就很难在具体工作中发现问题，很难带领一线员工有效开展工作，也很难得到一线员工的认同。试想，一位车辆维修班的班长，如果技不如人、不善钻研，很难想象他该如何带领维修工开展工作。一技之长，是企业基层管理者立足基层一线、领导基层团队的看家本领，是基层管理者的核心竞争力。
    对于企业中层管理者而言，技术技能仍然是一项重要技能。中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，虽然中层管理者不需要像基层管理者那样非常具体、细致、深入地钻研某一门专业技术，但如果能较好地掌握一门甚至几门专业技术，将有助于中层管理者专业地分析问题，有助于中层管理者有针对性指导基层管理者解决问题，有助于中层管理者成为被基层管理者们认可的内行领导。例如，一位制造工厂的财务经理，如果对制造工艺和制造流程有较好的了解，将有助于其有效开展财务核算和成本管理。
    对于企业高层管理者而言，学习技术技能仍有一定的必要性。高层管理者任务繁多，责任重大，往往缺乏潜心钻研一门专业技术的时间和精力，但高层管理者仍需要对本企业的核心技术和本行业的前沿技术做必要的调查研究，这将有助于客观分析本企业在行业中的地位，有助于准确把握本企业的发展方向，有助于快速做出符合本企业客观实际的决策，避免在企业发展的重大决策上犹豫不决、做出误判，也避免给企业管理团队造成外行领导内行的感觉。
    此外，企业高层管理者无论再忙，都需要对一门特殊的技术技能有所学习和了解，那就是信息技术。在互联网、大数据、区块链、元宇宙、人工智能等不断更新的信息化、数字化时代，如果企业高层管理者跟不上信息化大势，将很难适应现代企业经营管理环境带来的各种挑战，也将很难对产业形势的发展做出精准的判断，甚至有可能直接就被这个时代和市场给淘汰了。
    2. 人际技能
    毫不讳言，在很多工作场合，各个层次的管理者对人际关系的讨论往往讳莫如深，有一种只可意会、不可言传的神秘感和顾虑心。想要消除这种顾虑，就只有正确地认知人际技能，才能游刃有余地处理好工作中的人际关系。
    具有良好人际技能的企业管理者，能够使得周围的上下级同事愿意付出最大的工作努力。人际技能与其说是一项技术，不如说是一门艺术，其核心要义是人与人之间的有效沟通。这种有效沟通是基于互相信任的，缺乏彼此信任和相互尊重的沟通，终将日久见人心，难以长期维系；这种有效沟通是基于工作目标导向的，如果沟通的目的不是为了完成共同的工作目标，则必然导致各自心怀鬼胎，无法形成合力；这种有效沟通是基于问题解决导向的，不恰当的沟通不但无助于问题的解决，还可能衍生出新的问题。
    人际技能对于企业各个层次的管理者都是必须具备的，对各个层次的管理者都很重要。在企业工作场景中，高层管理者与中层管理者、中层管理者与基层管理者、基层管理者与一线员工，相互之间都需要纵向沟通，上级需要通过下行沟通，激励、引导和鼓舞下级保持工作热情和信心；下级需要通过口头报告、书面汇报、意见建议等方式，与上级进行必要的上行沟通，以积极争取资源配置和关心支持。同时，同一层次的管理者，相互之间还会发生跨部门、跨领域的横向沟通。不同于上下级之间的跨层级沟通，同级沟通更要注重互相尊重、平等协商，切不可有狐假虎威、居高临下的沟通行为。
3. 概念技能
    概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。企业基层管理者日常面对的，大多是程序化、标准化的管理问题，非程序化的复杂问题较少，因此基层管理者几乎很少需要概念技能。企业中层管理者则在日常工作中有可能会遇到一些比较复杂的非程序化管理问题，需要跳出常规思维思考解决问题的途径和方法，因此优秀的企业中层管理者需要具备一定的概念技能。
    对于企业高层管理者，概念技能无疑是其最为重要的技能，是高层管理者区别于中下层管理者的根本技能。笔者认为，概念技能包括以下几方面：
    （1）复杂问题简单处理的能力，即面对复杂的工作情形，快速地找出经营管理规律，发现问题要害，梳理出解决问题的路径。
    （2）抽象问题具体处理的能力，即面对管理边界比较模糊的不确定问题，迅速找到突破口，以点带面，定义问题并解决问题。
    （3）系统全面地看问题的能力，即将企业组织看作是一个整体，准确把握好全局和局部的关系，以及各个局部之间的关系，并善于跳出熟悉的经营环境，将本企业置身于更大的行业系统和宏观环境中去审视自己。
    （4）前瞻性思考的能力，即要站得高、看得远，由近及远、由远及近，不断调整企业定位的焦距，直至清晰地抓住企业中长期发展的规划和远景。
    （5）动态响应环境变化的能力，即以敏锐的眼光洞察经营管理环境的变化，捕捉稍纵即逝的市场机遇，并以动态匹配的模式，快速优化组织资源、激发组织能力，对环境变化和市场机遇做出快速的响应。
    （6）常识判断和价值判断的能力，即“不忘初心、牢记使命”，在纷繁复杂的国际国内经济政治局势面前，做出符合社会常识性正能量、符合核心价值观的决策判断。
常识判断看似简单，实则很容易迷失。
    （7）解决急难险重的非常规问题的能力，即敢于担当、敢于碰硬、敢于挑战的勇气和魄力。
    （8）企业家精神，即做强做优做大的坚定信念、对企业高质量发展的执着追求、对市场机遇的敏感度、发自内心的强烈创新意识等。
    （9）互联网思维的能力，即顺应互联网时代的大势，积极学习和拥抱互联网等信息技术，努力运用信息技术推动传统行业升级改造，在产业数字化中寻找企业发展的机遇。
    （10）运用习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论思考和实践企业经营管理的能力，即立足于新时代的政治、经济、社会、文化、生态的宏观环境，立足于行业发展的中观环境，思考企业发展的方向，将企业的高质量发展融入国家和社会的发展之中。
    在笔者看来，概念技能对于企业高层管理者而言，是一种管理的境界，是一种管理的心境，更是——胸怀、担当、梦想！
四、结语
    综上所述，企业中不同层级的管理者对技术技能、人际技能、概念技能有着不同的要求，基层管理者需要偏重于技术技能的积累，高层管理者偏重于概念技能的修炼，人际技能则是各个层级的管理者都需要关注的。要特别指出的是，在当前的经营管理环境下，企业高层管理者在提升自身管理境界的同时，还需要重视与时俱进地关注前沿的信息技术。
参考文献
[1][ 美 ] 斯蒂芬 •P• 罗宾斯，等 . 管理学 ( 第 7 版 )[M]. 孙健敏，译 . 北京：中国人民大学出版社，2003:11-12.