数字经济时代下中小型企业营销策略研究
戴雪珊
作者简介：戴雪珊（1977—），女，福建厦门人，汉族，硕士，厦门海洋职业技术学院，讲师，研究方向：国际贸易
    【摘要】我国已经步入数字经济时代，数字化正在向社会生活的各个方面渗透，它俨然成为全球经济的主导力量，中小企业在此领域拥有巨大的成长空间，市场营销已成为企业生存和发展的关键环节，应注重创新和改革，以适应市场的迅速变化。基于此，本文在分析数字经济时代企业营销的市场现状的基础上，从数据驱动的决策、开展全渠道营销模式、建设数字化平台、培养专业性人才四个方面提出了数字化时代中小企业的营销策略，旨在帮助中小企业更深入地了解数字化时代的营销环境，为其做出符合时代发展趋势、适合企业发展实际的营销策略提供参考。
    【关键词】中小型企业；营销策略；数字经济；数字营销；创新
    一、引言
    数字经济的兴起是近年来全球经济发展的重要趋势，它通过互联网和数字技术的广泛应用，改变了传统商业模式和消费方式。数字经济不仅提高了生产效率，还促进了信息的快速流通，使企业能够更精准地满足市场需求。这一转变对企业经营环境产生了深远影响，尤其是在竞争加剧和客户期望不断提升的背景下。
    中小型企业在数字经济中扮演着至关重要的角色，它们不仅是创新的源泉，还为经济增长和就业创造了大量机会。然而，中小型企业在数字化转型过程中面临诸多挑战，包括技术投入不足、人才短缺以及市场竞争压力等。为了在数字经济中立足，中小型企业需要积极拥抱数字技术，提升自身的竞争力，以应对快速变化的市场环境。
    二、数字经济的特征及对中小企业营销策略的影响
    数字经济是一种能够有效突破经济发展的时间和空间限制，依托互联网和网络平台，使得各类信息数据和经济活动得以快速传递和推进的新经济。数字经济发展的关键要素不是传统实体经济发展所需的资源和资金资本，而是数据资源，在数据资源的应用下，基于现代互联网，以现代化信息通信技术融合各类数字化应用，能够有效地提升全要素生产力。
    数字经济可以分为四个部分，形成“四化”框架 ：数字产业化，现有的数字产业包括电子信息制造业、互联网产业、软件与信息化行业等；产业数字化，主要指在传统产业领域植入新兴数字技术，减少成本支出，提高运作效能，形成工业互联网、平台经济等新业态；数字化治理，是一种多元治理方式，形成“数字技术+ 治理”的“技术+ 管理”的特征数字价值化，数据价值的开采挖掘和使用管理，包括数据采集、保护，数据确权、定价、交易等。
    我国数字经济发展速度较快，在较短时间内就形成了较为庞大的数字经济基础设施规模和数字经济产业规模，数字经济规模从2018 年的31.3 万亿元增加到了2022 年的50.2 万亿元，数字经济发展跑出加速度。如表1 中所示：

    近五年我国数字经济发展增速波动下降，2018 年，数字经济增速为10.30%，五年内数字经济发展速度下降一半。但是和GDP 增速相比，数字经济增速较高，数字经济发展速度基本上都高出GDP 增速的一倍以上。产业数字化规模和数字化产业规模增加明显，说明我国数字经济整体上呈现快速稳定发展的趋势。
    由此可见，数字经济深刻改变了传统商业模式。首先，企业可以通过在线平台直接与消费者互动，减少中间环节，提高效率。其次，依照大数据解析指导，企业营销者能快速界定目标客群，设置精准营销方案，展开快狠准的个性化营销，充分切中客户需求，取得客户信任。再次，数字经济还促进了共享经济和订阅经济的发展，企业可以通过共享资源和提供持续服务来创造新的收入来源。总之，数字经济不仅提升了企业的运营效率，还为其开辟了新的市场机会和增长空间。
    三、数字经济时代中小型企业营销策略的创新与优化
    数字经济时代，中小型企业面临着激烈的市场竞争和快速变化的消费者需求，因此需要不断创新和优化营销策略。
    1. 数据驱动的决策
    在当今竞争激烈的市场中，企业越来越依赖大数据分析工具来优化其营销策略。通过收集和分析客户的行为数据，企业能够制定出更精准的营销方案。具体来说，解析目标客群的消费记录数据，明确其浏览、消费习惯，针对性展开适用产品推荐，能有效吸引潜在客群转化为实际消费者。例如，Netflix 通过对用户观看历史和偏好的深入分析，能够向用户推荐符合其兴趣的个性化内容。这种做法不仅提升了用户的留存率，还增加了观看时间，展示了大数据分析在提升客户体验和商业绩效方面的重要作用。在市场运营中应以客户为中心，传统的营销理念往往侧重于产品本身，而现代营销则强调以客户为中心。根据麦肯锡的一项研究，客户体验的改善可以提高企业收入的20% 至30%。
    中小企业应通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和期望，从而调整产品和服务。在数字经济中，数据是关键资源，2020 年全球数据量达到44ZB（泽字节），预计到2025 年将达到175ZB。中小企业可以利用数据分析工具（如Google Analytics、CRM 系统等）来监测市场趋势和消费者行为，从而做出更精准的营销决策。
    2. 跨渠道整合营销
    企业可以在多个渠道之间建立一致的品牌形象和用户体验，包括线上和线下的整合。同时，利用O2O（线上到线下）策略，可以有效吸引消费者到实体店进行体验和购买。以Starbucks 为例，该公司通过其移动应用程序，实现了线上订单和线下提货的无缝衔接，从而显著提升了客户体验。这种策略不仅增强了品牌的整体形象，也提升了消费者的满意度和忠诚度。
    具体做法如下：
    （1）整合线上线下渠道
    全渠道营销是指在多个渠道（如电商平台、社交媒体、实体店等）上提供一致的客户体验。根据Salesforce 的研究，消费者在多个渠道上互动的可能性比只在一个渠道上互动的可能性高出三倍。中小企业应整合各个渠道，确保品牌形象和信息的一致性。
    （2）利用社交媒体和内容营销
    社交媒体已成为消费者获取信息的重要渠道。根据Hootsuite 的报告，2021 年全球社交媒体用户达到了42 亿。中小企业可以借助社交平台，随时随地和目标消费者沟通，第一时间把握其需求，针对性提供契合需求的高价值内容，获取消费者好感，间接塑造品牌亲民形象，增强客户黏性。
    在吸引年轻消费者方面中小企业多利用了社交媒体平台，如Instagram 和TikTok，进行创意内容营销。这些平台为品牌提供了一个与年轻受众互动的机会，通过用户生成内容（UGC）和社交媒体挑战，企业不仅可以增加品牌的曝光度，还能提升用户的参与度。以美容品牌Glossier 为例，该公司通过社交媒体与用户积极互动，鼓励客户分享使用产品的照片和体验。这种策略不仅形成了强大的社区效应，还推动了品牌的快速增长，展示了社交媒体在现代营销中的重要性。
    企业可以通过创建高质量的内容，如博客、视频和播客，来提供有价值的信息，从而吸引潜在客户。此外，通过搜索引擎优化（SEO）来提升内容的可见性，企业能够增加有机流量。以HubSpot 为例，该公司通过提供丰富的营销、销售和客户服务相关内容，成功建立了自己的品牌权威性，并吸引了大量潜在客户。这种策略不仅提升了品牌形象，也有效推动了业务增长。
    3. 建设数字化平台
    随着消费者购物习惯的变化，电商已成为重要的销售渠道。根据eMarketer 的数据显示，2021 年全球电商销售额达到了4.28 万亿美元，预计到2025 年将超过6.39 万亿美元。中小企业可以考虑建立自己的电商网站，或在现有的电商平台（如亚马逊、淘宝等）上开设店铺，以扩大销售渠道。同时中小企业也可以搭建客户关系管理（CRM）系统，它可以帮助企业管理客户数据，提升客户服务质量。
    据Nucleus Research 的研究数据表明，使用CRM 系统可以使企业的销售效率提高15%。中小企业应考虑引入适合自身规模和需求的CRM 工具，帮助更好地管理客户关系。
    首先，把握平台运营定位，梳理客户类型，明确其主要功能以及核心服务。依托云计算技术、新兴人工智能技术，按相关国际、国家以及行业标准规范筛选适用的安全方案，充分保障平台运营始终处于安全状态。其次，确定实施平台营销方案时，要在社会化营销的基础上进一步展开精准营销，尽可能借力数字技术捕捉目标用户，吸引用户，从而增强平台用户的活跃度。最后，设置定期推广方案，采用红包让利引流、折扣优惠等方式吸引大量用户进入，再将这些流量转变成实实在在的销量，切实增加企业的经济收益。
     4. 加强企业人才队伍建设
    人才是现代企业抢占目标市场的关键力量。在市场动态瞬息万变的当下，企业理当有意识地参与人才竞争。对此，企业可尝试下列策略：自主培育、引进高层次专业人才，鼓励人才全面解析数据，依据数据指导设置或更新营销策略，合理把控营销成本支出，减少不必要的浪费，提升企业实际效益；采用社会招聘方式引进，或者自主培育精通大数据技术的高水平人才，打造一流的专业数据团队，为企业快速进行精准营销提供可靠的数据支持。
    随着数字技术对企业市场营销的加持越来越多，企业必须深刻意识到引进精通数据与营销的复合型人才的重要性。在这方面，企业可采取下列策略：梳理员工职业发展路径，鼓励员工发展数据分析能力、市场调研能力以及数字技术应用能力，逐渐转变成多元化人才。敦促营销部门与数据部门协同合作，定期组织各部门员工进行跨专业知识培训，使营销人员掌握数据解析方法，让技术人员理解营销理论及适用的营销方式。长此以往，企业内部将生成一支同时兼具数据能力与商业营销能力复合型人才团队，充分助力企业持续发展。
    在实际运营中，企业还要注重引进外部资源，着力加强员工营销实战能力。如和高校建立战略合作关系，定期组织员工到高校学习最新数字营销技术，掌握数字营销发展动态；鼓励员工参与高校营销比赛，在赛事中吸收先进营销技术，并增强自身创新力。久而久之，企业将获得更多实用营销技术支持。
    四、结语
    在市场经济逐步走向数字化的当下，中小企业明显受到更多挑战和冲击。特别是随着技术的快速发展和消费者行为的变化，传统的营销策略已无法满足市场需求。因此，中小型企业必须不断创新和优化其营销策略，以适应这一动态环境。数字经济时代为中小型企业提供了广阔的发展空间。通过持续的创新与优化，企业不仅能够在竞争中脱颖而出，还能在数字经济时代实现可持续发展。未来，中小型企业应继续关注市场数字化趋势，积极推进数字化转型，灵活调整数字化营销策略，以迎接更大的挑战与机遇。
参考文献
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