石狮市完善电商业态培育体系研究
——以养老电商为例
基金项目：石狮市2023年哲学社会科学重点课题（项目编号：2023SSK020）；福建省高校人文社会科学研究基地“产业创新与产业发展研究中心”（闽教科【2019】38号）资助

林晓婷

      【摘要】文章讨论了养老电商业态的发展，首先介绍了养老电商业态培育体系的提出背景和内涵，其次分析了国内外养老电商业态培育现状，再次针对石狮市养老电商业态培育面临的问题进行了探讨，最后参考了国外先进经验，提出了改善石狮市养老电商业态培育体系的策略建议，旨在开拓养老电商市场，促进当地区域经济可持续发展。
      【关键词】养老电商；老年人；养老服务；培育策略
一、引言
      习近平总书记在二十大报告中强调了积极应对老龄化，发展养老事业和产业，确保老年人享有基本养老服务。2022年中央一号文件也提出“数商兴农”工程，推动电商进乡村。随着老龄化加剧，传统养老服务难以满足需求，养老电商提供了新解决方案。电商的便捷性让老年人能在线购物和服务，满足多样化需求。推广养老电商不仅能提高老年人生活质量，也支持国家战略实施。
二、养老电商业态培育体系的提出背景与内涵
      1.养老电商业态培育体系提出的背景
      中国老龄化背景下，老年人口激增，带来巨大消费潜力。《中国老龄产业发展报告（2014）》预计，2050年中国60岁以上人口将达4.8亿，消费潜力增至106万亿元，占GDP的33%。第53次《中国互联网络发展状况统计报告》发布，截至2023年12月，我国网民规模达到10.92亿人，互联网普及率达到77.5%。其中，50岁及以上网民群体占比提升至30.8%。电商成为吸引老年消费的关键，尤其在健康养老、网购、旅游领域。如图1艾媒数据中心显示，养老产业市场规模迅速增长，2020年7.2万亿元，2021年增至8.8万亿元，增长22.3%；2022年达10.3万亿元，增长16.7%；预计2027年可达21.1万亿元。养老电商新业态受老年人欢迎，满足多样化需求，为养老机构带来竞争优势。石狮市完善养老电商业态体系，针对老年消费特征运营，实现盈利、幸福晚年和社会效应的统一，促进经济发展。
      2.养老电商业态培育体系的内涵
      养老电商业态培育体系主要包括四个方面，即政策支持、培育对象、培育模式和培育内容。第一，政府要出台政策，提供税收优惠和补贴，建立监管机制。第二，要重点培养有潜力的养老电商平台，通过创业大赛、培训、基金等方式吸引创业者，并促使传统养老机构升级。第三，要探索结合线上线下的养老电商模式，利用技术提升服务的智能化和个性化。第四，还要根据老年人需求提供定制化的产品和服务，如在线购物和健康管理平台。

三、国内外养老电商业态培育现状研究
      近年来，养老电商业态的研究方兴未艾，国内外许多研究机构和学者关注养老电商的发展和培育现状，并进行相关研究。
      1.国内养老电商业态培育现状研究
      陈欣，张莹莹（2021）在文中分析了“互联网+智慧养老”背景下电商的发展趋势和存在的问题，认为这一模式主要涉及大数据技术、互联网技术和智能养老产品的资源整合。他们指出，解决养老问题需要多方面整合创新，这对养老电商业态培育模式的研究具有现实意义。程广州等（2022）的研究则从注意力经济的视角出发，以电商直播为例，探讨了如何吸引老年人注意力并引导消费，开发老年消费市场。这项研究为养老电商业态提供了基于老年人个性化需求的定制化养老产品和服务的参考。
      2.国外养老电商业态培育现状研究
      Xue Yang et al.（2018），Research on the Development ofE-commerce for Elderly Care in China，该研究旨在分析中国养老电商的发展情况，以及相关的问题和挑战。研究认为，政府的支持和推动以及创新模式的引入是促进养老电商发展的关键因素。Yuan Huang et al.（2018），Factors InfluencingPurchase Intention of Elderly People in Online Shopping: AnEmpirical Study in China，该研究使用问卷调查和统计分析，研究中国老年人在线购物的购买意愿的影响因素。该研究重点关注老年人对养老产品的购买意愿，对于养老电商业态的培育给出一定的理论支持。
      国内外这些研究提供了对养老电商业态培育现状的深入理解和分析，并就老年人的购物行为、信任度、创业适应度等进行了探讨，这对于推动养老电商的发展和优化养老电商业务模式具有重要的指导意义。
四、石狮市开展养老电商业态培育存在的问题分析
      通过国内外文献理论研究和对石狮市老年大学、养老企业、老年人进行访谈调研，发现石狮市开展养老电商业态培育面临一些困境。
      1.缺乏专业人才
      养老电商是一个新兴的商业模式，需要具备电商运营、养老服务等方面的专业人才。石狮市养老电商培育体系中，对电商人才的需求较大。然而，石狮市养老企业和从业人员在数字技术和电商运营方面的能力和知识水平有限。缺乏专业的技术团队和相关的电商运营知识方面的人才资源，导致养老企业在平台建设、用户体验、数据分析等方面的限制，影响到养老电商运营的质量和效率。
      2.需求认知不足
      一方面，对于一些石狮市养老企业来说，品牌知名度和市场认知度相对较低。与市场上的大型电商平台及知名品牌相比，他们面临着竞争压力和市场份额争夺的挑战。另一方面，在推广养老电商业态时，面临老年人对于电子商务的陌生和疑虑。很多老年人习惯传统的购物方式，对于在线购物存在认知和接受障碍。
      3.用户体验问题
      老年人对于使用数字设备和互联网技术的熟练程度较低，对养老电商平台的使用和界面操作存在困难，对产品和服务的详细描述、退换货流程等方面有更多的关注和需求。
      4.物流配送效率低
      石狮市养老电商业态需要依托物流配送服务，确保商品及时送达，养老产品的物流和配送环节对购物体验和用户满意度有重要影响。然而，石狮市的物流配送体系不够完善，一些养老企业未能建立高效、准时的物流和配送网络，导致订单延迟、货物损坏或质量问题等，给老年用户带来不便，影响了老年用户对电商的购物体验和信任度。
      5.安全和信任缺乏保障
      养老电商因涉及个人信息与财务交易，老年用户高度重视平台安全与可信度。当前，网络购物诈骗频发，老年人因辨别力较弱易受骗。据2023年6月数据统计，网络购物诈骗在各类网络诈骗中占比仍较高，其中41岁至65岁的群体占比33.1%，老年人受骗后易对电商产生怀疑和抵触，影响参与意愿。
五、国外养老电商业态培育先进方案的经验借鉴
      1.日本的“超级老人网络”
      日本政府推出了“超级老人网络”项目，旨在通过数字技术连接养老机构和老年人。该项目提供在线购物、社交功能、医疗服务等，并通过培训老年人使用数字技术，改善他们的生活质量。石狮市政府可以提供用户教育培训，提高石狮市老年人对养老电商平台的认知和了解，帮助本市老年人了解和使用平台。
      2.美国的老年人电商平台
      美国一些老年人电商平台，例如“AARP商城”，专门为老年人提供具有便捷性和易用性的用户界面，同时把重点放在产品的安全和信任上。这可以作为参考，设计石狮市的养老电商平台。
      3.韩国的养老电商市场发展
      韩国的养老电商市场发展较为成熟，政府推出了一系列措施，包括养老产品的认证和评价体系、物流和配送网络的建设，以及老年人的教育和培训等。可以学习韩国的经验，改善石狮市的养老电商业态培育体系。
六、石狮市完善养老电商业态培育体系的策略建议
      1.培训支持和合作创新
      石狮应该建立养老电商创业培训计划，提供有针对性的培训课程，包括电商运营、市场营销、供应链管理等方面的知识。本市政府可以提供资金支持、组织专家讲座和行业交流，帮助创业者和企业加强能力提升。
      为完善石狮市的养老电商业态，需要多方合作创新。首先，促进养老电商与当地服装、鞋业等产业合作，开发智能养老产品。其次，与高校和科研机构合作，引入新技术。还需与物流公司合作，确保及时配送，提高客户满意度。再次，与培训机构合作，提供创业和技能培训，提升专业素养。同时，与养老和医疗机构整合资源，提供一站式养老服务。最后，还可以与品牌企业和旅游机构跨界合作，开发养老产品和旅游项目，扩大市场和受众。关键是确保跨界合作有共同目标，实现互利共赢。
      2.拓展市场和推广
      通过市场调研和分析，了解石狮市老年人的消费偏好和需求，了解老年人的购买习惯、消费观念和购物场景提供符合市场需求的养老电商产品和服务。同时，加强品牌推广和宣传，利用线上线下的渠道，增加石狮市养老电商的知名度和影响力。
      3.提升用户体验
      为满足老年人的购物需求，石狮市可以设计一个简单易用的养老电商平台。界面应采用简洁明了的设计，增大字体和调整颜色对比度，提供可调节的设置以便个性化调整。功能上，可增加购物辅助工具，如放大镜、语音搜索和购物车提醒，方便老年人找到所需商品。同时，平台应加强客服支持，提供购物咨询和技术指导，确保老年人能及时获得帮助。此外，可以开展电商教育培训，教授老年人如何使用平台购物及保护个人信息，提高他们的使用能力和安全意识。通过这些“适老化”措施，石狮市的养老电商平台将更好地满足银发经济需求，提升老年人购物体验，促进消费增长。
      4.完善物流配送网络
      完善物流配送网络，提高配送效率和服务质量。石狮市政府可以支持物流配送企业的发展，维护供应链的稳定运作。同时，推动物流企业与养老电商平台的合作，提供定制化的配送服务，满足老年消费者的需求。
      5.建立行业标准和认证
      对老年人来说，网络安全和信任是重要的考虑因素。建立完善的支付安全机制，加强用户个人信息保护措施，增加老年人对养老电商的信任感。制定养老电商产品的认证和评价体系，确保产品质量和用户安全。引入第三方机构进行产品认证，提高用户对养老电商产品的信任度。同时，建立行业标准，规范养老电商企业的经营行为。
七、结论
      养老电商在石狮市有很大的发展空间，能改善老年人消费体验，增强养老机构竞争力。但面临人才短缺、需求认知不足、用户体验差、物流配送不便和安全信任难题。需要石狮市政府、企业、教育机构和行业协会共同合作，通过培养人才、推广宣传、改善用户体验和物流等措施，推动石狮市养老电商创新，解决当前问题，营造良好发展环境，满足老年人需求，带动地方经济发展。
参考文献
[1]Xue Yang et al. Research on the Development of E-commercefor Elderly Care in China[J]. Value Engineering, 2018(2):45-48.
[2]Yuan Huang et al. Factors Influencing Purchase Intention ofElderly People in Online Shopping: An Empirical Study in China[J].International Journal of Current Advanced Research, 2018,1(6):1-13.
[3]中国老龄产业发展报告（2014）[R]. 2014.
[4]中国互联网络信息中心发布第53次《中国互联网络发展状况统计报告[R]. 2023.
[5]陈欣，张莹莹.“互联网+智慧养老”背景下的电商发展模式分析[J].投资与创业，2021,32(4):36-39.
[6]智雅.电商平台深耕银发经济[N].中国服饰报，2021-11-05.
[7]刘洪.Y公司智慧养老产品B2B网络营销策略研究[D].上海：华东师范大学，2022.
[8]王佳敏.新媒介素养视域下老年人网购行为研究[D].苏州：苏州大学，2023.
[9]程广州，任琦玥，张倚晨，等.论注意力经济视角下老年群体消费市场的开发——以电商直播为例[J].北方经贸，2022(7):42-46.
[10]郭婷.基于电子商务模式的养老体系建设分析[J].电子商务，2020(5):75-76.
[11]徐嘉忆，张梁雨.“新零售”背景下吉林省农产品对老年消费群体营销存在的问题及对策[J].税务与经济，2022(6):107-110.