数字化转型浪潮下的业务融合模式探讨
张静洁
（山东柳工叉车有限公司，山东 临沂 276023）

      摘要：在当今数字化时代，数字化转型已成为企业发展的必然趋势。但随着信息技术的飞速发展和广泛应用，企业也确实在这样一股浪潮下面临着前所未有的机遇和挑战。数字化转型不仅能够提高企业的运营效率和竞争力，还能够创造新的商业模式和价值，尤其是会加速企业内外业务融合的实现。本文就将围绕这一话题进行论述，首先总结了数字化转型浪潮下的企业业务模式变革，然后阐述了具体的业务融合模式，以期相关研究内容能够为广大从业者带去一定的启示和参考。
关键词：数字化；数字化转型；业务融合
      业务融合模式是指将不同的业务领域或业务流程进行整合和协同，以实现更高效、更灵活、更创新的业务运作模式。通过业务融合，企业可以打破传统的业务边界和组织架构，实现资源共享、信息流通和协同创新，进一步提高企业的整体竞争力和市场响应能力，为企业社会和经济效益的提升带来更多的可能性。
一、数字化转型浪潮下的业务变革
      于企业而言，数字化转型浪潮下的变革主要是通过业务模式变革、客户体验优化以及数字化营销等几个角度来体现的 [1]。
（一）业务模式的调整与创新
      业务模式的调整与创新是企业实现数字化转型的关键方向，本质是为了让企业更好地适应数字时代的市场环境以及消费者日益多样化的需求。要想正确地认知企业业务模式的调整与创新之处，需要形成这样的思路和步骤：
      1. 对企业的业务模式进行重新评估和分析
      在数字化转型初期，企业必须对现有的业务模式进行全方位的评估与审视，主要对象包括利润模式分析、价值链评估以及客户关系评估等。通过评估，企业可以进一步了解行业的竞争格局以及市场发展趋势，及时围绕行业发展态势进行运营管理思路的调整；通过审视，企业可以及时识别出现有业务模式当中存在的问题以及不足，进而积极导入数字化元素对其进行优化、革新，寻求必要的融合。
      2. 积极导入数字化元素，开发和创新营收渠道
      通过导入数字化元素，企业可以开发和寻找到新的营收渠道，提升运营管理效率的同时，还可以延展业务边界，快速适应不断变化的市场环境，开拓新的商业版图。例如，在线销售平台的开发与启用。企业可以入驻互联网电商平台或者自行进行在线销售平台的开发，实现与消费者之间的在线互动，拓展产品销售渠道的同时，也带给其更加丰富的购物体验，减少单一销售渠道所带来的局限性。
（二）优化客户体验
      这是企业推进数字化转型的关键一环，目的在于让企业通过数字化手段与技术的合理使用，加深与客户之间的互动与交流，及时了解客户诉求，满足其要求，不断提高其对企业、对品牌的信任感、依赖感，提高对产品或服务的满意度 [2]。在具体操作上，包括以下的思路和实现方式:
      1. 借助数字化手段，不断优化与客户之间的互动体验
      企业通过对诸如移动应用、互联网在线平台等的使用，实现与客户之间的直接对话和交流，为其提供更加直接的服务。相对于传统电话、邮件以及线下服务申请等模式，具有方便、快捷、服务共享等特点和优势。
      企业可以打造包括电子邮件、社交软件应用在内的多种以网络或移动终端为媒介的沟通渠道，方便客户以其为载体，随时解决自己关于商品或服务的 问题困扰。而且针对不同的年龄群体、受众特点，企业还可以打造多样化的沟通场景，细化服务形式。
      企业还可以通过对人工智能技术的应用，将客户服务过程中有可能涉及的常见的问题形成问答模板，由系统自动进行回复和先期筛选。如此不仅可以给客户带来快速、满意的服务，更可以避免同一时间产生的大量客户诉求，给人力工作带来较大的负担和压力。      
      2. 个性化的产品与定制服务
      在数字化转型的大浪潮下，客户不再是简单的消费者，而是在市场当中衍生的，与企业、品牌共同成长，甚至会对企业发展产生重要影响的关键性力量。这一转变意味着企业在参与市场竞争的过程中，更多考虑客户的所感所悟、所知所需。例如，利用大数据分析客户的浏览习惯和近期关注的重点，为其提供个性化的推介。
（三）数字化营销
      数字化转型的实现同样需要数字化营销的参与和支持，目的在于通过对数字化技术及数字化平台的有效利用，提升产品、企业以及品牌的曝光度，扩大产品和服务的市场份额。
      1. 充分利用社交媒体，启动内容营销
      近年来，电商直播、带货快速发展，企业可以借助各式各样的社交媒体平台完成在线销售和推广营销工作，也可以直接与消费者进行在线互动，分享有关产品、服务的信息，交流品牌故事等。
      企业可以通过短视频、H5 等输出有价值的内容，保持客户关注度的同时吸引更多的受众，如此也有助于借助内容特点建立行业内的形象标识和记忆点。
      企业可以通过关键词录入，优化搜索引擎，提高企业、品牌、产品在互联网搜索引擎中的排名，提高品牌的声量以及曝光量。
      2. 个性化的数字营销策略与依托数据实现的客户细分
      企业随时可以利用大数据技术了解客户近期的消费习惯、选择和偏好，及时根据数据总结和提炼出的信息进一步划分客户市场和群体，强调营销模式选择与产品的契合性、与市场和受众的匹配度。
二、数字化转型浪潮下的业务融合模式探究
      在我国，随着大数据、人工智能以及云计算等先进技术的不断发展和广泛应用，数字化转型已经成为企业提升市场竞争力、实现转型升级的关键一环和必经之路 [3]。也是在此过程中，不同行业之间的壁垒逐渐被打破、界线越来越模糊，跨界融合既是一种趋势，也在无形中发展成为一种必然。
（一）跨界融合，推动行业发展与革新
      对于很多身处传统行业的企业而言，其可以通过导入新模式、新技术等方式，进一步提升自身的综合竞争力，并且和其他行业之间形成稳定的合作关系，推动行业的发展与革新。
      举例来说，在传统的制造行业，数字化转型可以直接推动企业走向智能化、柔性化以及自动化的发展道路，尤其是通过与物联网、信息技术等的有效融合，企业可以更加精准地把握市场所需，降低测试成本的同时来提高生产效率，确保出品质量，为更多受众所选择。
      除此之外，制造业也可以考虑和金融、服务等行业进行跨界交流与合作，共同探索和打造全新的生态系统与商业模式。近年来随着供应链等概念的不断深入和广泛应用，制造业与原料供应、分销以及互联网媒介等渠道之间的合作已经形成了庞大的运作系统，其共同探索发展和创新之路，也成为一种趋势，并且经过大量的案例论证，已经取得了成功。
（二）纵向融合，为企业呈现全新的发展机遇
      这种融合方式的实现，便于企业积极借鉴来自其他行业的成功案例与经验，推动资源的优势互补或共享。以金融行业为例，其在追求数字化转型的过程中，通过实现与数字科技之间的融合，丰富了金融服务的呈现类型，改变了以往金融服务以线下为主的操作模式，为更多使用者带去便利的同时，也最大限度地保护了其资产安全和个人隐私。
三、 数字化转型浪潮下业务融合面临的挑战及应对之策
（一）挑战
      尽管数字化转型为企业内部业务和财务之间的融合提供了契机，但是也带来了一些此前未曾有过的挑战。比如技术换代升级过快所引发的信息处理和数据应用滞后的问题、复合型人才短缺以及数据安全等，需要相关从业者对其予以足够的重视 [4]。
      1. 技术整合困难
      在数字化转型过程中，企业需要整合各种不同的技术平台和系统，如云计算、大数据、人工智能、物联网等。然而，这些技术平台和系统往往由不同的供应商提供，它们之间存在着技术标准不统一、接口不兼容等问题，导致技术整合困难，无法形成应用方面的“合力”。
      2. 组织架构调整难度大
      业务融合需要打破传统的组织架构和部门壁垒，实现跨部门、跨区域的协同工作。然而，由于长期以来形成的组织结构和管理模式的惯性，组织架构调整往往面临着重重阻力。
      3. 文化差异阻碍融合
      不同的企业或部门往往具有不同的文化背景和价值观，这会给业务融合带来很大的障碍，导致沟通不畅、协作困难、决策缓慢等问题，影响业务融合的效果。
      4. 人才短缺问题突出
      业务融合需要具备跨领域的复合型人才，如既懂业务又懂技术的人才、既懂管理又懂数据分析的人才等。然而，目前市场上这类人才短缺问题突出，企业难以招聘到合适的人才。
（二）对策
      为了积极应对上文所提及的问题和挑战，企业需要从结果角度着手，采取相应的措施 [5] 下如。
      1. 加强技术研发和创新
      企业应加大对技术研发和创新的投入，积极探索和应用新的技术手段，如云计算、大数据、人工智能、区块链等，提高技术水平和竞争力；加强与供应商的合作，共同推动技术标准的统一和接口的兼容性，降低技术整合的难度；对企业的数据安全问题予以高度重视，通过打造系统和完整的数据安全管理机制及防范措施，确保数据呈现的完整度、使用过程的安全性；对技术革新和新技术应用的前沿动态予以密切关注，对于关键的技术必须做到及时掌握要领。
      2. 优化组织架构和管理模式
      企业应根据业务融合的需求，优化组织架构和管理模式，打破部门壁垒，建立跨部门、跨区域的协同工作机制。同时，企业还应加强对员工的培训和教育，增强员工的团队合作意识和沟通协作能力，促进组织文化的融合。
      3. 促进文化融合与协同发展
      企业应重视文化融合与协同发展，通过加强沟通交流、开展文化活动等方式，促进不同文化背景员工之间的相互理解和信任，消除文化差异带来的障碍。同时，企业还应建立共同的价值观和目标，引导员工朝着共同的方向努力，提高团队的凝聚力和战斗力。
      4. 加强人才培养和引进
      企业应加强对人才的培养和引进，建立健全人才培养体系和激励机制，吸引和留住优秀的人才。同时，企业还应加强对员工的培训和提升，提高员工的综合素质和业务能力，使其能够适应业务融合的需求。
四、结语
      总之，在数字化转型浪潮下，业务融合模式是企业实现数字化转型的重要手段之一。通过业务融合，企业可以提高运营效率，提升客户体验，创新商业模式，增强企业竞争力，实现可持续发展。然而，在实施业务融合模式的过程中，企业也需要面对一系列的挑战和问题，需要采取有效的措施加以应对。只有这样，企业才能在数字化转型的浪潮中脱颖而出，实现高质量发展。
参考文献
[1] 李峰.基于数字化转型的业财融合深化研究[J].今日财富, 2024(26):77-79.
[2] 吴学伟, 孙伟, 黄惠霞, 等.业务与财务“双擎融合”数字化管理体系[J].创新世界周刊, 2024(7):62-65.
[3] 白晓童.业财融合对企业经营风险的影响研究[J].财讯,2024(13):91-93.
[4] 李佳腾.公司治理视角下企业数字化转型探析[J].中国工业和信息化, 2024(4):1-7.[5] 张晓真.浅谈数字经济时代企业财务数字化转型策略[J].中国产经, 2024(4):74-76.