人工智能对高职电商人才培养的影响及策略研究
郭少聪
河北工业职业技术大学，河北 石家庄 050091
基金项目：2024 年河北省高等学校人文社会科学研究项目（SQ2024207）
作者简介：郭少聪（1992—），女，硕士，讲师，主要研究方向为数字经济、电子商务、职业教育。
    摘要：近年来，人工智能的迅速发展为电子商务领域创造了新的应用场景和商业生态，同时也对电商人才的数量和素质提出了更高的要求。高职院校作为电子商务人才培养的重要阵地，应该及时调整电商人才培养策略，适应人工智能技术的发展。但是目前仍然有很多高职院校存在培养目标不清晰、课程内容陈旧、教学模式单一、实训设备不足等问题。本文结合人工智能技术发展背景，针对高职院校电商人才培养中存在的问题提出了优化培养目标、提高人工智能课程占比、利用人工智能技术赋能教学、实现实训基地数字化的策略和建议。
    关键词：人工智能；人才培养；电子商务；高职院校
    引言
    随着时代的发展，人工智能技术在电子商务领域的应用逐渐深化。人工智能技术不仅提升了电子商务的运营效率，提高了客户的质量，也带来了电子商务模式的数字化，使其能够精准满足消费者需求。总之，人工智能技术为电子商务的进一步发展奠定了坚实基础。
    党的二十大报告创新地提出了 “科教融汇”的教育理念，首次将教育、科技、人才综合归纳为一个整体 来表示，为职业教育发展指明了方向。所谓科教融汇，是指科技元素与 职业教育的深度融合交汇。科学技术 的发展可以为职业教育发展提供新的 机遇，推动高职院校人才培养目标、教学模式、教学评价、实训实践等方面的系统革新。
    人工智能技术为电子商务行业和职业教育都带来了新的机遇，对高职院校电子商务人才的培养提出了更高的要求 [1]。本文探究人工智能技术对高职院校电商人才培养的影响，分析其在电子商务领域的应用和对电子商务人才的影响，进一步探究其在人才目标确定、课程体系设置、教学模式及实践实训等方面的具体影响，并对此提出相应的对策和建议，以期为高职院校电子商务专业的改革与发展提供参考。
    一、人工智能在电子商务中的应用
    随着人工智能技术的持续创新，其已经成为现代电子商务模式的重要推动力。人工智能技术在电子商务发展变革过程中起到了至关重要的作用。从精准推荐到智能客服机器人，从营销管理到仓储物流管理，人工智能在重构电子商务运营管理模式，提升电子商务运营效率和用户体验方面发挥着越来越重要的作用。
    （一）智能客服
    在人工智能背景下，用户对电子商务平台的使用体验提出了更高的要求，希望客服人员能够有较快的响应时间。智能机器人因其便捷性和智能性成为电商企业的重要客服工具。客服机器人能够不受时间和空间的限制及时回答消费者的问题，还能够针对消费者的问题向消费者推荐适合的产品，协助客户在尽量短的时间内完成消费过程。智能机器人的应用也减轻了电商企业员工的工作量，降低了劳动力成本 [2]，同时也为企业树立了良好的品牌形象，展现了企业的文化特色。
    （二）精准营销和个性化推荐
    在电商企业运营过程中，人工智能技术可以发现数据背后不同的产品和服务需求。企业可通过大数据分析对不同特色的客户进行个性化管理，从而提高产品销量，将潜在客户转化为忠实客户。人工智能技术可以提升电商推荐系统的精确度和效率，还能依据用户历史购买记录、点击行为、浏览行为、社交网络关系等因素准确地响应消费者的个性化需求。
    （三）智能化仓储和物流
    电子商务企业需要协调供应商、仓储、物流服务商和客户之间的关系，及时调整货物物流信息成为重要的一环。人工智能技术可协助企业分析数据，优化供应链管理流程，提高运营效率，降低成本，增加利润。通过视觉识别、语音识别、定位和传感等技术，可实现对商品的精确定位、分类、检测和监控，提高商品质量和运输效率 [3]。
    二、人工智能对电子商务人才的影响
    人工智能技术在提升企业运营效率、降低管理成本、提升用户体验、满足个性化需求等方面发挥了重要的作用，推动了电子商务的进一步发展，也对电子商务人才产生了深远的影响。
    （一）新兴岗位人才需求数量增加
    人工智能在电子商务领域的应用催生出新的商业模式和业态，因此新兴岗位的电商人才需求不断增加。
    2023 年，商务部发布的《中国电子商务人才发展报告》显示，直播电商、农村电商、跨境电商等行业人才缺口达 1500 万。人工智能的发展和应用为电子商务领域催生了快递配送、地推人员、网络主播、数据标注员等新的岗位并促进了大量人员的就业 [4]。
    （二）电商人才综合素质要求变高
    随着人工智能技术在电子商务领域的广泛应用，电子商务行业对从业人员的专业技能要求也在不断提升。电子商务人才需要掌握更多与人工智能相关的技能，如数据分析、机器学习、自然语言处理、图像处理等，以适应新的工作环境和要求，提高工作效率和准确性。在人工智能技术的推动下，电子商务行业更加注重对人才的创新能力、学习能力、责任心和敬业度等综合素质的培养。这些素质的提升有助于从业人员更好地适应人工智能技术的发展和应用，同时也为电子商务行业的持续发展提供了有力的人才保障。
    三、人工智能背景下高职院校电商人才培养存在的问题
    作为电商人才培养的重要基地，高职院校在开展人才培养的过程中存在着很多问题。
    （一）人才培养目标定位不清晰
    由于电子商务专业是一个新兴专业，因此高职院校对该专业人才的培养目标定位往往不够清晰。大多数院校将电子商务专业简单地归入工商管理和经济管理大类，导致培养目标缺乏针对性和实用性。在人工智能快速发展的今天，这种模糊的培养目标已经无法满足企业对电子商务人才的需求。人工智能技术的引入，使得电子商务专业的人才培养目标发生了显著变化。电子商务专业的人才培养目标逐渐变为培养具备数据分析、智能推荐、智能客服等人工智能技术应用能力的复合型人才。
    （二）课程体系设置不合理
    人工智能发展的背景下，传统电子商务知识和技能已经不能满足电子商务人才的需求。电子商务是一个涉及多个领域的交叉学科，但很多院校在课程设置中都未将其与计算机科学、数据科学等相关学科充分融合。为了适应人工智能技术的发展，高职院校电子商务专业的课程设置亟须依据人工智能技术发展进行相应的优化 [5]。
    （三）教学模式缺乏创新
    实践技能是高职院校学生学习的重要组成部分，在课程考核过程中占到了较高的比重。但高职院校在教学评价过程中往往依赖传统考核方式，由教师进行主观评分，缺乏完善的课程考核体制机制和评价系统。大部分教师仍然利用传统的教学手段，未能及时跟上人工智能技术发展的脚步，降低了学生的学习兴趣。
    （四）实训基地设备不足
    实践教学是高职院校电子商务人才培养中非常重要的部分。目前很多高职院校缺乏先进的实训基地和设备， 无法为学生提供足够的实践机会。这就导致电商课程教学如同纸上谈兵，学生无法真正掌握电商企业需要的技能。
    四、人工智能背景下高职院校电商人才培养策略
    （一）依据人才需求优化培养目标，提高学生人工智能技能应用水平
    高职院校电子商务专业的人才培养应该结合电子商务行业的发展趋势和企业的实际需求，明确电子商务人才的培养方向，培养具备数据分析、智能推荐、智能客服等人工智能技术应用能力的复合型人才。除了加强专业技能培养外，高职院校电子商务专业还应注重学生综合素质的培养。应通过开设人文社科、艺术体育等课程， 提高学生的文化素养和审美能力。适应时代发展的人才培养目标可以帮助学生更好地适应人工智能技术的发展和市场需求的变化。
    （二）紧跟行业变化完善课程体系，
    提高课程内容中人工智能知识的比重为了适应人工智能技术的发展，高职院校电子商务专业需要依据现实人才需要和岗位需要逐步提升人工智能知识在课程内容中的占比。一方面，电子商务课程体系中应增加与人工智能技术相关的课程，如机器学习、数据挖掘、Python 编程基础等，以提升学生的人工智能技术应用能力 [6]。电子商务专业的其他课程应强化电子商务与人工智能技术的融合，帮助学生了解人工智能技术在电子商务中的应用场景和相关问题的解决方案，培养学生的跨学科综合能力。例如，可以开设电子商务数据分析课程，教授学生如何利用人工智能技术进行数据分析、预测和决策。
    （三）人工智能技术赋能教学模式，
    创新教学方法和手段随着人工智能技术的不断发展，高职院校电子商务专业的教学方法和教学模式也需要不断更新。首先，高职院校应关注人工智能技术的最新进展和应用趋势，及时将新技术、新应用引入教学中。利用人工智能技术可以实现课堂上的个性化教学和课程后的智能评估，为教学模式的创新提供了更丰富的案例和选择。具体而言，可以利用人工智能技术对学生的学习行为进行分析，为学生提供个性化的学习路径和资源推荐； 也可以利用人工智能技术进行智能评估，以客观、准确的数据支持教学决策。
    （四）进一步推动产学研合作，实现实训基地数字化建设
    实践教学是高职院校电子商务专业培养学生实践能力的重要环节。为了应对人工智能技术的发展，高职院校电子商务专业需要完善实践教学体系。应加强与企业的合作和交流，为学生提供更多的实践机会和实习岗位。另外， 还应通过 VR/AR 等先进的人工智能技术，构建高标准、重实用、可发展的实训环境。要根据人工智能技术的发展趋势，不断更新和升级实训基地的设备和软件配置。同时，紧跟行业需求的变化，调整实训内容，确保实训基地始终与行业发展保持同步，培养具有较强工程实践能力的高素质应用型技术技能型人才。
    五、结语
    人工智能技术的发展对电子商务人才的培养提出了更高的要求，因此高职院校应抓住人工智能技术的发展机遇，紧跟社会发展的趋势，不断优化电子商务人才的培养目标，及时将人工智能知识纳入电商课程内容，不断创新教学方法，实现教学过程、教学评价、实践实训系统的智能化发展，实现电子商务人才培养的高质量发展，为社会培养出适应人工智能技术发展的创新型高素质高技能型人才。
参考文献
[1] 朱云凤.人工智能背景下高职院校电子商务人才培养研究[J].国际公关, 2024(8):164-166.
[2] 杨韵.人工智能在电子商务行业引发的职业替代风险分析和高职教育对策[J].产业与科技论坛, 2023,22(22):266-268.
[3] 欧志敏.产业数字化转型下AI赋能电商发展的创新模式研究[J].现代商业, 2024(8):35-38.
[4] 郭鑫.人工智能时代高职电子商务人才培养策略研究[J].常州信息职业技术学院学报, 2024, 23(3):80-83.
[5] 眭素芳.数智时代电商人才培养模式探究[J].山西青年, 2024(14):82-84.
[6] 蒋良骏, 张炫, 闫铭, 等.人工智能时代高职电子商务专业人才培养:基于就业岗位的视角[J].河北职业教育, 2020, 4(3):40-43.