信息化时代旅游企业管理转型升级策略实践思考
曾志霞
江苏省盐城市大丰区斗龙港旅游服务中心，江苏 盐城 224100
作者简介：曾志霞（1988—），女，本科，经济师，主要研究方向为工商管理。
    摘要：随着信息时代的全面到来，旅游企业传统的管理模式遭遇了巨大的挑战，如何根据时代发展的需要，采取有效措施积极推进管理转型升级，成为旅游企业管理者需要正视的管理课题。本文首先对信息化时代旅游企业管理转型升级的迫切性以及重要性从不同的角度进行了讨论，随后分析了当今时代背景下旅游企业管理转型升级实践中存在的典型问题，最后围绕所谈到的各种问题，提出了对应的解决策略。研究内容旨在给信息化时代旅游企业管理转型升级提供一些有益启示，以帮助企业制定正确的转型升级策略，从而构建符合信息化时代要求的管理模式。
    关键词：信息化时代；旅游企业；转型升级；理念；组织；营销
    一、信息化时代旅游企业管理转型升级的迫切性以及重要性
    信息化时代旅游企业管理转型升级的迫切性以及重要性持续凸显。首先，管理转型升级是信息化时代旅游企业更好地满足客户需求的客观要求。目前旅游企业的主要目标群体从团客变成了散客，客户需求发生了很大的变化，旅游需求变得更加多元化以及个性化。这种情况下， 企业自然需要进行管理转型升级， 以更好地满足客户的需求 [1]。其次，管理转型升级是信息化时代旅游企业生存发展的必然之举。旅游企业需要通过管理转型升级来更好地适应行业环境的变化。最后，信息化时代旅游企业管理转型升级是增强企业自身竞争力、提升管理效能的内在需要。当前很多旅游企业管理效能不高，需要通过管理转型升级来改变管理效能偏低的现状，为企业更好发展注入强劲动力。
    二、信息化时代旅游企业管理转型升级存在的典型问题
    信息化时代旅游企业管理转型升级牵一发而动全身，当前不少企业在这一工作的开展中遇到了很多的问题，这给企业管理转型升级带来了很大的负面影响，具体分析如下：
    （一）转型升级理念落后
    尽管信息化时代旅游企业管理转型升级是大势所趋，但是不少旅游企业对于管理转型升级的重要性以及迫切性并没有正确的认识，导致了此项工作被边缘化。具体来说就是企业投入有限，没有做到花费较多的时间、精力来推进管理转型升级。一些企业管理者对于转型升级的不确定性过于担心，不愿意打破现有的管理模式，使得企业转型升级动力严重不足。另外，信息化时代，部分旅游企业对管理转型升级理念的认识存在偏差，将管理转型升级简单地理解为利用信息技术赋能管理，没有做到在经营模式、管理思想等方面进行颠覆性的转型。例如，很多旅游企业认为信息化时代管理转型升级就是建设网站、网络营销，这样的理解显然是片面的。此外，很多旅游企业管理转型升级没有做到市场导向、客户导向，无法做到积极响应旅游者多元化、个性化的需求，难以提升企业的活力。
    （二）人才队伍建设滞后
    信息化时代旅游企业管理转型升级是一项技术含量极高的工作，对于管理人员的专业能力要求很高，如果旅游企业人才队伍建设滞后，没有一支高水平的员工队伍，那么管理转型升级很难取得成功。目前不少旅游企业在人才队伍建设方面存在较大的不足，具体表现为既懂管理、又懂业务、还懂信息技术的服务型人才数量较少，员工在管理转型升级方面存在能力短板，做不到采取正确的方式来推动管理顺利转型升级 [2]。之所以出现上述情况，主要是因为旅游企业在引才、育才等方面存在较大问题。一方面，引才力度不够。企业对引进信息化时代管理转型升级所需要的复合型人才重视不足，能够提供的薪酬待遇、发展空间不足以吸引相关专业人才的加盟。另一方面，旅游企业在育才方面存在不足，开展管理转型升级专题培训较少，针对相关人才的培养体系不够完善，导致企业在管理转型升级方面能力不足。
    （三）线上营销模式单一
    信息化时代旅游企业管理转型升级的重要任务之一就是构建完善的线上营销模式，充分利用信息化技术，给企业管理效能的全面提升赋能。不过目前旅游企业在利用信息技术开展网络营销方面还存在很大不足，具体表现为旅游企业线上营销模式非常单一，基本上局限于与第三方旅游平台合作，进行企业形象展示、产品推广来获取客户。对于旅游企业来说，若线上营销手段不够多元化，就无法实现信息技术与管理的充分融合，将难以享受到信息技术所带来的种种利好。旅游企业在短视频营销、搜索营销、网络口碑营销、数据营销等方面都还有很多的不足，未来需要适应信息化时代客户旅游信息获取偏好，在线上营销手段方面进行创新。另外，当前旅游企业信息化水平依然偏低，企业信息化建设投入水平较低，管理信息系统不够完善、管理不够智能，这导致了管理工作效率不高。出现这种情况，主要原因还是企业在信息化建设方面的投入力度不够，信息化建设没有成为企业网络营销的坚实支柱。
    （四）旅游企业组织僵化
    信息化时代旅游行业的变化更快，企业之间的竞争全面升级，这意味着僵化的组织架构很难保证旅游企业快速做出正确的管理决策，从而影响企业的健康发展。旅游企业传统的组织架构以“金字塔”结构为主，层级结构较多，信息传递效率较低，官僚主义以及决策僵化等问题相对突出，这自然会影响旅游企业经营的灵活性。举例来说，旅游企业组织的僵化与信息化时代客户需求的多变、市场环境的多变是背道而驰的，会造成市场信息变化很难及时传递给决策者，从而导致经营决策滞后于市场变化。不少旅游企业在打破僵化的组织架构，构建扁平化、去中心化的组织模式方面缺少动力，导致组织机构与信息化时代旅游行业市场的特点不够匹配。
    三、信息化时代旅游企业管理转型升级策略
    信息化时代旅游企业管理转型升级是一项颇有难度的系统性工程，在推进中存在较大的阻力。针对上文谈到的问题，本文提出以下几点解决策略。
    （一）树立正确的转型升级理念
    信息化时代旅游企业管理转型升级成功的重要前提之一是企业管理者要有正确的转型升级理念，在正确的理念指导下来推进这一工作。一方面，旅游企业管理者需要高度重视管理转型升级，充分意识到管理转型升级是企业在信息化时代的首要任务，做好相关工作规划，加大人力物力投入，组建管理转型升级领导小组，配备精干力量来稳步推进这一工作。另一方面，旅游企业管理者需要认识到管理转型升级不仅仅是借助信息技术来对管理手段方面进行调整，同时还包括对经营管理理念的创新。旅游企业需要在管理转型升级方面做到市场导向、客户导向，面对客户群体变化、客户需求的变化，来构建更有弹性的管理模式，从而更好地响应客户的需求，给客户提供更高质量的服务 [3]。
    （二）持续加强人才队伍建设
    旅游企业应加强人才队伍建设，优化队伍结构，构建一支结构合理、能力过硬的专业人才队伍，从而给信息化时代旅游企业管理转型升级成功提供坚实的队伍保障。旅游企业人才队伍建设需要引才、育才并举。引才方面，应根据管理转型升级的需要，分析人才缺口，明确引才标准，这样才能够有针对性地引进各类人才，满足管理转型升级的需要。旅游企业需要重点引进懂管理、懂业务、懂互联网的复合型人才，提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的晋升发展空间以吸引各类人才的加入。育才方面，重点是要分析管理人员在转型升级方面存在的岗位胜任力不足的问题，基于管理人员的不足来制定科学的人才培养体系。旅游企业应积极开展高质量的管理转型升级培训讲座，给管理人员提供系统培训，从而让管理人员具有更好的岗位胜任力，做到游刃有余地开展工作，从而提升管理转型升级的成功率。
    （三）不断优化线上营销模式
    旅游企业需要在线上营销模式方面不断创新，积极用好各种信息技术来指导网络营销工作的开展。除了构建门户网站、与第三方平台合作等营销手段之外，还有必要引入数据营销、短视频营销等手段，不断扩大企业的影响力，让更多的人通过网络来获得企业的各种信息。旅游企业需要构建客户数据库，对客户数据进行深度分析，了解把握客户的需求，通过网络与客户保持良好的关系，制定切实有效的网络营销策略，从而提升营销效果 [4]。例如，重视短视频营销，与一些网络大 V 深度合作，积极开展差别化的营销，实现精准营销。另外，企业还需要加强信息化建设，提升信息化水平，完善企业的管理信息化系统，从而给企业更好地进行网络营销提供支撑。
    （四）优化企业组织架构
    目前不少旅游企业正在尝试管理转型升级，组织架构的优化是非常关键的一环。在信息化时代，旅游企业优化组织架构关键是要构建扁平化的学习型组织。一方面，需要压缩组织层级，减少信息沟通阻碍，提升信息传输速度，从而让市场信息变化的情况快速传达给决策层，以做到快速决策，从而把握市场机遇，抢占发展空间 [5]。另一方面，旅游企业的组织架构需要有共同愿景，引导激励员工围绕共同愿景努力开展工作，强化员工之间的协调合作，塑造良好的学习氛围，让员工养成自觉学习、终身学习的良好理念，从而在遇到各种新的问题时，能够通过学习来加以解决。学习型组织弹性大，能够更好地匹配信息化时代的旅游行业环境，增强企业的发展韧性，从而帮助企业获得更大的竞争优势。
    四、结语
    综上，信息化时代旅游企业管理者需要充分认识到管理转型升级是增强自身竞争力、更好地适应市场环境的客观要求，深刻领会管理转型升级的内在规律以及基本技巧，从而针对当前旅游企业管理转型升级方面遭遇的突出问题制定切实有效的应对策略，以确保管理转型升级的成功。信息化时代旅游企业管理转型升级具体策略包括但不限于文中所谈到的树立正确的转型升级理念、持续加强人才队伍建设、不断优化线上营销模式、加大企业信息化投入、优化企业组织架构。对于多数旅游企业而言，管理转型升级任重而道远，一方面要统筹做好上文所谈到的几点工作，消除管理转型升级存在的各种阻力；另一方面需要在工作实践中，不断去创新管理转型升级手段，总结经验教训，因地制宜地推进管理转型升级，从而在这一工作中做到少走弯路。
参考文献
[1] 陈垣西. 信息化时代旅游企业管理转型升级策略探讨[J]. 企业改革与管理, 2024(10):157-158.
[2] 赵龙, 杨佳伟, 郭伟, 等. 浅谈信息时代下旅游客运企业信息化管理研究[J]. 甘肃科技, 2023, 39(2):55-59.
[3] 王莹莹. “互联网+”背景下肇庆市旅游企业信息化管理策略探究 [J]. 畅谈, 2022(6):221-223.
[4] 国小强. 智慧旅游在旅游企业管理中的应用分析[J] . 中国民商, 2023(12):70-72.
[5] 黄闻. 文旅企业信息化管理和数字化转型研究[J]. 现代经济信息, 2023, 38(14):41-43.