电商赋能文旅产业发展的策略研究
金怡
杨凌职业技术学院，陕西 杨凌 712100
      摘要：伴随互联网技术的飞速进步，电商成为文旅产业转型升级的关键助力。电商平台给文旅产品提供了宽泛的销售路径，破除了时空的束缚，促进了文旅产业的数字化、个性化以及创新式发展。不过在电商和文旅产业融合的进程里，依旧存在着技术阻碍、市场需求适配性不佳、人才匮乏等难题。本文研讨了电商助力文旅产业的理论根基以及发展状况，剖析了行业所面对的主要问题，同时给出了技术革新、跨界交融、定制化服务等实践办法，意在为电商与文旅产业的融合提供理论支撑和实践引导。
      关键词：电商赋能；文旅产业；数字化转型；复合型人才；个性化服务
引言
      伴随互联网技术的飞速进步，电子商务已然变成促进各行业变革升级的关键要素，尤其是在文旅领域，电商所赋予的能量不但革新了往昔的经营范式，而且给文旅产品的推广、售卖带来了崭新的契机。不过电商和文旅产业的紧密结合依旧面临着诸如技术、市场以及人才等众多难题。
一、电商赋能文旅产业发展的理论基础
（一）电商赋能的定义与内涵
      电商助力文旅产业意味着电商凭借技术以及创新模式，促进文旅产业在营销、产品创新、服务优化等方面实现转变与提升。电商平台给文旅产品提供了宽广的销售途径，让本地独特的文化和旅游资源能够突破地理约束，接触到更为广泛的消费者群体。举例来讲，传统的文创产品像陶瓷、工艺品等等经由电商平台达成线上展示与交易，消除了时空的束缚，招揽了来自国内外的消费者。在服务质量的提高上，电商助力让消费者能够更轻松地在线预订旅游产品、获取文化商品，并且借助平台评价系统进行决策。另外，电商还依靠数字化方式推进文旅产品的创新。（二）文旅产业发展现状与趋势
      当下文旅产业正在历经多元化、个性化以及数字化的迅猛发展进程。由于消费者需求的转变，旅游市场逐渐由单一的观光类型朝着休闲度假、文化体验等多种方向转变。另外，鉴于中产阶级消费能力的提高，个性化、定制化的文旅产品获得了广泛的瞩目。文旅企业为了满足不同消费者群体的需要，推出依据消费者个人情况定制的旅游线路和文化活动。数字技术的普遍运用更进一步促进了文旅产业的创新进步，虚拟现实技术与数字藏品的相互融合给文旅行业带来了崭新的营销理念和消费模式。
二、电商赋能文旅产业面临的主要问题
（一）技术壁垒与创新瓶颈
      纵然电商技术持续发展，但依旧存在众多技术障碍，尤其是在文旅产业的实际运用里，众多传统文旅企业于技术更新和数字化转型方面投入欠缺，致使其难以全面运用大数据、人工智能以及虚拟现实等技术 [1]。这类技术的匮乏让文旅企业不能在个性化推荐、用户行为分析等方面展开有效的创新与改进，对电商赋能的深度和广度形成了限制。
（二）电商平台与传统文旅产品融合难题
      电商平台于助推文旅产业进步的进程中，遭遇了传统文旅产品同现代电商模式融合的困境。众多文旅产品的形态相对传统，缺乏创新性，难以契合高速发展的电商平台的多元需求。举例而言，诸多传统文化产品尽管拥有地域特性，然而其生产模式以及销售手段和电商平台的运营逻辑存有显著差别 [2]。另外，电商平台的标准化与大规模运作还跟文旅产业的个性化、定制化诉求相互抵触，这致使部分文旅企业难以与电商平台中实现有效融合。
（三）电商营销模式的适应性问题
      伴随电商竞争的日趋激烈，传统的单一化营销模式已然难以满足文旅产业愈发繁杂的市场需求。众多文旅企业依旧沿用传统的线上促销与广告模式，欠缺创新性与差异化，致使其在市场里难以崭露头角。这就要求电商平台和文旅企业务必展开深度的营销模式革新。
（四）消费者需求多样化与服务不匹配
      鉴于消费者对于文旅产品的需求变得愈发多元，传统的服务模式与产品供应已难以契合消费者的个性化诉求。比方说消费者不但渴求优质的景区和住宿感受，还盼望获取更多诸如文化体验、生态旅游、健康养生等服务。但现有电商平台里的服务架构和产品内涵未能切实涵盖这些需求，致使消费者体验欠佳、满意度下滑。文旅企业在整合资源、规划产品以及提供服务的过程中，没有充分顾及消费者的多样需求，引发了市场和服务的不匹配。
三、推动电商赋能文旅产业发展的实践策略
（一）加强技术创新与突破，提升电商赋能能力
      在电商助力文旅产业的过程中技术创新扮演着关键角色。虚拟现实（VR）、增强现实（AR）以及人工智能（AI）等技术的融入，给文旅产品与服务赋予了更多契机。例如企业借助 VR 和 AR 技术能够营造出身临其境的旅游感受，游客不必亲临现场就能领略景点的独特魅力。此外 AI 技术凭借数据分析能够为游客提供个性化的旅游路线推荐和智能化的服务。
      某大型文旅企业依靠技术创新顺利推进了电商赋能文旅产业的进程。该企业在技术创新领域投入诸多资源，尤其是在人工智能和虚拟现实技术的运用方面。为突破传统文旅产品的限制，该企业与国际领先的科技公司合作研发了一款智能旅游推荐系统。此系统通过剖析游客的个人兴趣、历史行为和消费记录，为每位游客定制个性化的旅游行程和景点推荐，极大地提高了游客的体验感。
      具体来讲，游客在访问该平台时最先经由智能客服回应相关问题。客服会采集游客的旅游需求、预算以及时间等信息，继而借助人工智能算法推送最为适宜的旅游路线和景点。在系统的协助下游客能够获取一份全然个性化的旅游规划，规避了传统旅游产品的 “千篇一律”，提升了游客的满意度。特别是在节假日期间，这种个性化推荐能够缩减游客选择的犹豫时长，提高平台的转化率。除此之外，为了增进游客的互动体验，该企业还研制了一个虚拟旅游体验平台，使游客无须赶赴景点就能虚拟体验目的地的风光和文化特色。例如游客能够通过 VR 眼镜 “参观” 故宫、长城等文化遗产景点，甚至参与到传统工艺制作的体验流程中，感受当地的历史与文化。
（二）构建跨界融合平台，推动文旅产品创新
      电商平台应与传统文旅企业深度合作，借助资源整合以及优势互补推动文旅产品走向多样化与创新之路。在此进程中，电商平台所具备的技术优势以及广泛的市场网络，能够为文旅产品提供强有力的流量支撑，而传统文旅企业的品牌价值以及产品蕴含的文化底蕴，则可为电商平台供应丰富的内容资源 [3]。构建这般跨界合作的平台不但能够提升文旅产品在市场中的竞争力，还能够促进文化创意产业和电子商务实现深度融合。
      比如在山东泗水县，电商平台和当地传统文旅企业顺利搭建起跨界融合的平台，助力了地方特色文旅产品的创新与推广。当地文旅企业联合电商平台把儒陶、泗滨砭石、鲁柘澄泥砚等彰显地方特色的文化产品经由线上平台推向市场，不但达成了传统文化产品的现代化转变，还增强了这些产品的市场影响力。具体来讲，泗水县的电商平台凭借与当地传统文化企业的合作，将这些带有地域特色的文创产品以精美的包装和富有故事性的内容展现，成功吸引了众多消费者的目光。另外电商平台还设置了个性化的购买推荐系统，依照消费者的兴趣爱好进行精准推送，让这些传统文旅产品能够精确触达潜在客户，提高了销售额。
（三）创新电商营销策略，提升市场适应性
      伴随互联网技术的进步，社交媒体与直播平台演变为文旅营销的关键手段。依靠精准的市场剖析，文旅企业能够于多元的消费需求里探寻适宜的营销途径。在这个进程之中，企业应当依照文旅产业的特殊性，全面发挥社交媒体平台以及短视频传播的长处，聚拢更多潜在消费者的目光。同一时间，直播营销已然变成当下极具影响力的销售方式之一，凭借直播平台文旅，企业不但能够呈现景区的实际景象，还能够和观众即时交流，回应他们的困惑，增强用户的参与感与购买意愿。
      举例来讲，浙江安吉的小山村蔓塘里凭借创新的电商营销谋略，顺利促使当地乡村夜经济迅猛发展。蔓塘里村融合地方特质，引入了文创灯光项目，招揽了大批游客前来夜游。为了更有效地提高知名度，村庄借助抖音等社交平台展开全方位的宣扬，制作了精良的短视频，展现了夜游的美妙景观以及乡村的传统文化。另外，该地还运用直播平台进行实时推广。主播在直播期间和观众互动，介绍当地的风光、民俗活动和特色美食，而观众则能够直接在直播间购置周边产品和旅游套餐。
（四）建设人才培养体系，提升行业整体能力
      在电商和文旅产业深度交融的时代趋势中，文旅领域对复合型人才的需求愈发迫切。为填补这一紧迫缺口，构筑一套科学、完备的培训及教育体系，持续为行业输送优质人才已成为燃眉之急。
      首先，企业和高校的协作意义重大。二者应当携手探讨设立一系列与电商和文旅融合领域紧密相连的专业课程。好比开设 “文旅电商运营谋略” 课程，深度解析怎样借助电商平台对文旅产品进行推广，从线上的营销技法到客户关系的管理全方位锻炼学生的实践操作能力；开办 “数字文旅创意规划” 课程，激励学生借助数字化手段创造出充满创意的文旅宣传资料，像虚拟现实的旅游体验、沉浸式的文旅短视频等等。借由这些课程培养出既擅长电商运作，又熟悉文旅产业底蕴的专业人才。
      其次，企业内部的周期性培训与交流活动至关重要。内部培训能够包含众多方面的内容，例如邀请行业权威人士分享最新的电商营销走向和文旅市场态势，组织员工对文旅产品知识进行深入学习，增进员工对各类文旅资源的认识。交流活动则能够采用案例分享会、小组探讨等形式，让员工彼此交流在工作中取得的经验和遇到的难题，一同提高综合素养与专业水准。
      最后，健全的人员激励体制是激活员工主动性和创造力的要点。企业应当确立清晰的奖励准则。对于在电商与文旅融合工作中表现卓越的员工，应给予物质奖励，诸如奖金、旅游优待等；对于技术高超的人员，除了奖励还应当为其提供参与重大项目的机遇，拓展其职业发展的空间，给予其晋升的机会，使他们在企业中能够尽情发挥自身的价值。
四、结语
      电商助力文旅产业进步在互联网时代中属于产业变革的必然走向，其于拓展销售途径、促进数字化转变等方面成效突出。然而技术阻碍、融合困境、营销弱点以及人才匮乏等状况对二者融合的深度和广度形成了限制。强化技术革新、搭建跨界平台、创造新颖营销策略以及培育专业人才，乃是突破艰难处境的重要举措。未来，政府、企业、高校等各方需凝聚力量，以创新做引领不断优化融合机制，全面发掘文旅产业潜能，推进电商与文旅产业深度结合，为产业发展增添新动力，达成经济效益与文化价值的双重收获。
参考文献
[1] 严宽荣.科技赋能九江市文旅产业高质量发展路径研究[J].西部旅游, 2023(14):37-39.
[2] 华萍, 王明月, 华镭, 等.数字经济赋能黄河流域文旅产业高质量发展对策研究[J].旅游纵览, 2022(18):135-137.
[3] 王丹竹, 余鑫.数字化赋能文旅产业高质量发展[J].产业创新研究, 2023(17):81-83.
[4] 孙鸣桧.数字技术赋能我国民族地区文旅产业发展研究[D].成都:四川省社会科学院, 2023.