营销稽查监控技术在电力营销业务中的实践
盛迪 赵泽麟
国网江苏省电力有限公司丹阳市供电分公司，江苏 丹阳 212300
      摘要：随着电力体制改革的不断深化，电力企业面临着更加激烈的市场竞争。加强电力营销管理，提高供电服务质量，已成为电力企业生存和发展的关键。本文分析了电力营销稽查的内容和重要性，重点探讨了电力营销稽查监控技术在新装用户、低电量用户、营销合同、电力抄核收、营销轮换、营销环节等业务中的应用，证明了该技术在提升电力营销管理水平、规范营销行为、防控营销风险等方面的积极作用，对促进电力企业健康持续发展具有重要意义。
      关键词：电力营销；稽查监控；低电量用户；营销合同；抄核收
一、电力营销稽查
      电力营销是电力企业经营管理的核心，是企业效益的主要来源。电力营销业务涉及系统权限申请、电费结算、合同管理、计量装置管理、电费回收、客户服务等多个环节。随着电力用户需求的日益多元化，电力营销业务日趋复杂，对营销管理提出了更高要求。加强电力营销稽查，是保证电力企业营销工作规范有序进行的重要保障。
      电力营销稽查是对电力企业营销业务进行的事中事后监督检查。其目的在于督促营销人员严格按照国家有关法律法规、行业标准、企业规章制度开展营销服务，规范营销行为，提高电力营销管理水平，维护企业和用户的合法权益，促进电力企业健康持续发展 [1]。电力营销稽查的主要内容包括营销组织机构及人员管理、营销制度建设与执行、营销业务操作流程、营销计量装置管理、电费结算与回收、营销统计分析、优质服务、电力营销风险管理等方面。通过开展电力营销稽查，可以及时发现和解决营销管理中存在的突出问题，堵塞管理漏洞，强化营销过程管控，从而有效防范各类营销风险，进一步规范营销行为，确保国家电价政策、营销规章制度和优质服务承诺的落实，维护电力用户的合法权益。
二、电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用
      电力营销业务链条长、流程多、涉及面广，人工稽查工作量大、效率低，已难以适应新形势下规范营销管理的需要。将信息化监控技术应用于电力营销稽查，可有效解决上述问题。通过营销稽查监控系统，电力企业可以实现业务信息采集、识别、比对、分析等环节的自动化，形成事前预警、事中监测、事后稽核的闭环管理，能够及时发现营销各环节可能存在的薄弱环节和风险隐患，实现精准监管，从而大幅提升稽查效能 [3]。
（一）在新装用户中的应用
      新装用户是电力营销的重要增量市场。保证新装工作规范有序开展，对于提高供电可靠性、优化营商环境、提升用户满意度至关重要。利用稽查监控技术，对新装各环节进行全流程监管，能够有效规范业扩报装行为。一是事前预警。通过技术手段监控用户申请新装的条件真实性，包括用电地址、容量、用电类别等，识别虚假或高风险申请，实现精准引导 [4]。二是事中监管。将系统接入条件核查，压缩业务办理时限，提升业扩报装效率。严格供电方案审核，加强图审管理，规范设计和施工行为。三是事后稽核。对业扩工程施工、进度管理、竣工验收等环节开展稽核，确保各环节合规。同时，通过对新装数据的统计分析，科学预测电力负荷变化趋势，为电网规划建设提供数据支撑 [5]。
（二）在低电量用户中的应用
      受电力体制改革的推进、售电侧市场的放开、用户侧电能替代等因素影响，低电量、零电量用户不断增多，给电力企业经营管理带来新的挑战。运用稽查监控技术，加强对低电量用户的动态监管，有利于精准识别私拉乱接、虚假办电等违约或违规行为，规避电费回收风险。
      首先，营销稽查监控系统以系统监测代替人工抄表，降低了抄表成本。其利用智能电能表、用电信息采集系统等，实时采集低电量用户的用电数据，变“入户抄表”为“远程抄表”，减少电费回收成本。其次，其应用大数据技术，对低电量用户的用电数据进行分类统计和对比分析，能够及时发现异常情况。比如，分析历史同期的电量数据，识别出电量骤降、长期低电量或零电量的异常用户；比对装表容量与实际用电负荷，识别装表容量明显大于用电负荷的不合理情况，及时预警，提示复核。通过对异常数据的采集和分析，营销稽查监控系统可以筛查潜在违约风险，实现重点监管、精准稽查，堵塞电费流失漏洞。
      另外，利用营销稽查监控系统可以对低电量用户实施精细化管理。具体而言，可以对连续低电量用户进行识别，形成低电量用户清单；利用大数据比对分析功能，全面审查低电量用户的基础信息，重点关注用电容量、计量装置状态等，实现分类管控；同时每月筛选出低电量用户中“高压零电量”“三相智能表零电量”等异常情况，形成稽查预警提示，督促相关人员现场核实，对违约用电行为及时发现并处理。通过稽查监控系统的运用，电力企业可以有效规避电费流失风险，显著提升经营效益。
（三）在营销合同中的应用
      电力营销合同是电力企业与客户之间的法律约定，是双方权利义务的重要载体。规范电力营销合同管理，对于维护交易双方的合法权益，促进供用电关系和谐稳定具有重要意义。利用稽查监控技术，加强营销合同全生命周期管理，能够及时发现和规避合同风险，切实维护企业权益。
      一是做好合同签订审核。利用稽查监控系统，对拟签合同进行系统校验，重点审查客户的资质条件、电价资费标准、违约责任约定等关键要素的合规性，识别可能存在的合同风险。二是加强合同履约监控。对正在执行的合同，监控客户实际执行电价、电费回收、电能计量等环节的合规性，对监测到的越限用电、电费违约等异常情况及时预警，督促跟进处理。三是开展合同履约后评估。定期对履行完毕的合同进行稽核评估，对合同标的、条款设置的合理性，合同的实际履行情况进行分析，总结经验教训，为后续合同签订提供决策参考。同时，通过营销合同的数字化管理，减少纸质合同使用，提高合同签订效率，降低合同管理成本。
三、电力营销稽查监控技术在营销业务中的对策分析
（一）完善营销稽查监控系统功能 , 提升系统适用性和准确性
      首先，要全面梳理营销业务流程和稽查工作要求，据此规划和设计监控系统功能，做到监控内容全面覆盖、监控指标科学合理、监控流程清晰规范。要紧跟电力营销业务发展变化，及时优化调整监控系统，确保其适用性和先进性。
      其次，要不断创新监控技术和手段，综合运用大数据、人工智能、云计算等先进技术，提升数据采集、存储、分析、应用的自动化和智能化水平。要加强数据质量管控，完善数据标准和统计口径，保证监控数据的准确性、及时性和完整性。
      最后，要优化系统运行架构和用户界面，提高系统运行效率和稳定性，为稽查人员提供良好的操作体验。要加强系统运维管理，及时发现和解决系统运行故障，最大限度减少系统停运时间。
（二）加强营销稽查队伍建设 , 提升稽查人员综合素质
      营销稽查工作的开展，既需要先进的技术手段，也离不开高素质的稽查队伍。稽查人员的业务能力和职业素养直接影响着稽查工作质量和公信力。加强营销稽查队伍建设，全面提升稽查人员综合素质，是保障稽查工作有效开展的关键所在。
      首先要建立健全稽查人员选拔、培养、管理、考核机制。要从思想品德、专业能力、工作经验等方面提高准入门槛，优选政治可靠、业务精通、作风扎实的人员充实到稽查队伍中来。要强化稽查人员教育培训，有针对性地开展业务知识、法律法规、沟通技巧、信息化应用等方面的培训，持续提升稽查人员的业务水平和工作技能。要完善稽查人员绩效评价体系，将稽查质量、工作效率、客户满意度等指标纳入考核范畴，强化责任意识和担当精神。
      其次要加强稽查队伍作风建设。要教育引导稽查人员牢固树立公平公正意识，坚持原则、秉公执法，做到依法稽查、规范稽查、文明稽查。要严明工作纪律，坚决杜绝徇私舞弊、以权谋私等违纪违法行为。对违反工作纪律、影响恶劣的人员，要严肃问责，坚决予以处理。总之，要通过强有力的考核问责，形成靠制度管人、凭实绩用人的良好导向，促使稽查人员廉洁自律、恪尽职守。
      最后要创新稽查人员管理机制。可借鉴政府机关公务员管理做法，实行稽查人员定期轮岗交流，防止稽查人员与被稽查对象过于熟悉而影响稽查公正性。要建立稽查人员处置回避制度，与被稽查对象有直接利害关系的稽查人员应主动申请回避。要为稽查人员营造良好的工作环境，在业务支持、待遇保障、发展通道等方面提供必要帮助，增强其职业认同感和归属感。
（三）深化营销稽查监控技术应用 , 推动营销管理精细化发展
      首先，要利用稽查监控技术做实做细计量稽查。计量是营销工作的基础，事关电费收入、客户权益等核心问题。要充分发挥稽查监控系统在用电信息采集、电能计量异常监测等方面的重要作用，准确掌握客户用电负荷情况，及时发现和处理各类计量异常问题。要创新开展线损分析、电量平衡等计量稽核工作，有效识别导致线损和电量流失的薄弱环节，并采取针对性措施加以整改，实现降损增效。
      其次，要利用稽查监控技术强化业扩报装管理。业扩报装是电力营销的重要业务，直接关系到电网发展和客户服务。要依托稽查监控系统，建立业扩报装全流程管控机制，实现供电方案制定、工程施工、通电验收等环节的实时监管，压缩办电时限，提高服务效率。要严格供电方案和工程设计审核，优化设计方案，减少工程变更，提高“一次通过率”。要加强施工过程监管，规范施工行为，保证工程进度和质量，满足客户用电需求。
      最后，要利用稽查监控技术促进优质服务。营销服务水平的高低，直接影响企业形象和客户满意度。要充分运用稽查监控系统，加强 95598 服务热线、客户服务中心等服务渠道管理，完善服务流程，优化服务资源配置，缩短客户等候时间，提高服务质量。要创新开展服务质量稽核评估，围绕供电可靠性、到达现场及时性、业务办理规范性等关键环节，对服务过程实施全方位监控，查找服务中的薄弱环节，持续改进提升。要主动征求客户意见建议，积极回应客户诉求，切实提高客户获得感和满意度。
四、结语
      电力营销是电力企业经营管理的核心业务。大力加强电力营销稽查，充分运用互联网、大数据等新一代信息技术对各营销业务环节实施全流程动态管控，是新形势下提升电力企业营销管理水平、防范经营风险的关键举措。本文分析了营销稽查监控技术在电力营销新装业务、低电量用户管理、营销合同管理、电费回收、营销轮换等领域的典型应用，证明了该技术对提升营销效率和服务水平、降低管理成本和经营风险的积极作用。
参考文献
[1] 余涛.基于稽查监控技术的电力营销系统的设计与实践验证[J].自动化应用, 2024, 65(4):191-193.
[2] 袁家录, 韩思思, 王涛.稽查监控技术在电力营销业务中的应用研究[J].中文科技期刊数据库（全文版）经济管理, 2023(9):33-36.
[3] 韩毅.电力营销稽查监控技术在营销业务中的实践[J].电力系统装备, 2019(24):173-174.