黄金加盟店经营风险问题及规制的研究——以H公司为例
张艺缤
作者简介：张艺缤（2000—），男，硕士在读，主要研究方向为民商法。
（澳门科技大学，澳门 999078）
    摘要：加盟店经营是黄金销售的一个重要运营方式，它提升了企业经营业绩，但也存在风险隐患，导致消费者难以维权。本文通过分析该加盟模式的特殊性，厘清经营风险产生的原因，提供风险防范和治理的规制建议，有助于保护消费者权益，促进企业高质量发展。
    关键词：黄金加盟店经营；加盟模式；风险问题；规制建议
    引言
    由于受到地缘政治冲突持续、全球经济复苏乏力和各国央行持续购金的影响，2023年1月以来，国际金价涨势如虹，纽约黄金期货市场金价从每盎司1886美元升至每盎司2700美元以上，黄金期货价格累计涨幅超过43%。2024年10月金价更是高达每盎司2734美元，创下一年多来的单月最大涨幅。在国际金价大幅上涨的带动下，国内金价水涨船高。黄金作为重要的投资工具，具有货币的价值属性和金融属性，有保值、增值和规避风险功能，消费者纷纷把黄金作为投资对象，大量购进金条及黄金产品，各大品牌黄金销售商如老凤祥、周生生、老庙等纷纷提高黄金销售价格。2024 年前三季度我国金条及金币消费282.72 t，同比增长27.14%；2024年9月末上海黄金交易所AU9999 黄金现货收盘价为每克595.25 元， 同比上涨33.14%。
    一、黄金加盟店的经营倒闭事件
    H公司于2006年成立，2021年在上海证券交易所主板挂牌上市，是一家覆盖全国市场的综合性黄金珠宝销售的领军企业，其销售模式主要有直销模式和加盟模式。其中，加盟模式是指H公司与加盟商签订《品牌特许经营合同》，授权加盟商在规定的区域，按照公司统一的品牌、业务和管理制度开设加盟店。加盟商需支付加盟费用，包括品牌使用费、管理服务费和履约保证金，拥有加盟店的所有权和收益权。H公司高度重视加盟模式的市场营销，通过加盟店快速抢占市场，实现了营收、利润双增长。2023 年财务报表显示，2023 年年末黄金门店数量总计4257家，同比增加615家，其中直营店103家，同比减少2 家；加盟店4154 家，同比增加617 家，加盟店占比97.58%。2023 年实现营业收入563.64 亿元，同比增加19.61%；实现归母净利润9.73亿元，同比增加20%；服务费收入即加盟费收入为1.94亿元，同比增加12.87%。
    然而，2023年12月北京双井富力广场的H公司概念店突然关门倒闭，负责人失联，托管在金店的黄金无法兑付给消费者，在此之前，H公司的杭州旗舰店、焦作市金店等也关门倒闭，寄存的黄金也无法兑现。消费者从H公司门店订购黄金，没有将黄金提走，而是在金店进行托管，双方签订名为“H公司投资金条无忧预定”的托管服务，双方约定，消费者预定黄金并托管，金店承诺每年按2.5%付利息给消费者。例如，在金店预定100 g黄金并托管，一年到期后可得到2.5 g黄金，同时既可选择把这102.5 g黄金带走，也可继续托管。如今金店关门倒闭，所谓的“金条无忧预定”业务无法兑付已购买的黄金产品，而H公司却对外宣称，倒闭跑路的是加盟店，不是直营店，在股权关系上与H公司并无任何关联，只是一家加盟的私营企业，其不承担任何责任。消费者到H公司门店去购买黄金，放心地签订托管服务，是源于对H公司品牌的信任，并不知道是加盟店，也无法区分直营店或加盟店。等到这些金店倒闭关门，托管的黄金无法取回，H公司却以此店为加盟店无股权关系为由而拒绝赔偿，这引发了消费者的强烈不满和对H公司品牌信誉的质疑。除H公司加盟店倒闭外，山东某黄金公司等其他黄金销售商也出现了加盟店倒闭的事件，这种加盟模式不仅影响到企业的品牌形象，而且给黄金销售行业带来经营风险[1]。
    二、黄金加盟店的经营风险问题
    金店相继倒闭，托管的黄金无法取回，从表象看，直接原因是黄金价格暴涨，开展托管业务的金店不仅要每年支付黄金利息，还要承担黄金价格波动的风险，其实背后反映的是加盟模式营销的经营风险问题。
    （一）黄金加盟模式带来的风险问题
    黄金销售商通过加盟店进行扩张业务和占有市场，不仅能赚取品牌使用费等加盟费，而且能销售黄金产品给加盟商，赚到高于直销模式的毛利，在经营业绩、提升品牌影响力等方面都得到益处。H公司2023年财务报表显示，2023年黄金产品毛利率为3.67%，直销收入毛利是9.26亿元，毛利率是2.81%；加盟收入毛利是13.7亿元，毛利率是5.93%，比直销毛利多4.44亿元，服务费收入毛利率为100%。但是，H公司与加盟商签订合同，授权加盟商在规定的区域使用其品牌，在股权上无任何关联。消费者信任H公司品牌，到金店购买黄金，签订托管合同，当加盟店倒闭，品牌授权方又拒绝支付，加盟模式的普遍性是否适用于黄金这种特殊属性的商品销售？
    （二）黄金托管业务带来的风险问题
    金店包装的预定黄金、托管业务，其实质是消费者购买黄金后选择寄放在金店保管，到期后取回，金店依据双方签订的托管协议在托管期间对黄金进行使用，并支付一定利息。黄金作为一种特殊贵金属，具有价值和金融属性，根据《中国人民银行办公厅关于黄金资产管理业务有关事项的通知》，实物黄金登记托管服务仅限金融机构和上海黄金交易所等经国务院、金融监管部门批准的黄金交易场所提供。简而言之，黄金托管是一种特殊的商业形式，从事黄金托管业务应取得相应的资质，并在规定的场所办理。加盟商未取得黄金托管资质开展托管业务，应如何进行规范管理[2]？
    （三）黄金加盟店带来的监管问题
    由于大力发展加盟店，2023 年末H 公司有加盟店4154家，数量远超过103家直营店，且地域分布广泛，其经营管理均独立于品牌方之外，日常监管存在难点和盲点，加盟商出现违规经营等风险，对品牌形象及经营业绩造成十分不利影响。这就带来了3个问题：（1） 市场监管部门关注黄金销售市场，在日常的市场监管中如何落实到位？（2） 中国黄金协会作为行业协会，面对加盟模式带来的诸多隐患和潜在风险，如何实现行业自律和监督？（3）随着加盟店的数量激增，对数量庞大加盟店的日常经营管理和监督难度加大，尤其是对加盟商的信用评估、人员管理和规范经营等方面提出更高要求，如何完善内部控制体系和安全管理体系？
    三、黄金加盟店经营风险防范及治理的规制建议
    加盟店经营虽然能提升企业的经营业绩，但也增加了隐患和风险，因此，应厘清黄金加盟模式的管理痛点，完善风险防范及治理的规制建议，堵住经营风险的漏点，以促进黄金销售产业的高质量发展。
    （一）健全法律规制，规范加盟模式
    （1） 加强顶层设计，进一步完善立法。商务部门作为行业主管部门，需要制定配套的部门规章，尽快制定出台《黄金特许经营加盟管理办法》，完善黄金加盟销售管理规制，从制度层面加强监管，规范黄金加盟经营行为。（2）加强黄金托管市场准入制度管理。黄金托管是特许行业，须持牌经营。需加强市场准入制度管理，规范黄金托管业务。在未取得托管资质情况下，开展此类托管业务显然违规，要加大对不当经营行为的惩处力度。只有从整体层面加强规范和监管，建立健全相关法律规制，不断完善与行业发展相适应的法律规制体系，才能实现黄金销售业规范、有序和健康发展[3]。
    （二）加强市场监管，强化行政职能
    市场监管机构应加强对黄金销售门店相关业务的合规性审查，做到有效有序监管。（1） 审查金店的保管业务是否取得相关资质，保管合同签订、履行以及保管条件、环境是否符合相应的规定及要求。（2） 帮助消费者区分直营店或加盟店，要求加盟商在显著的地方，通过明示或标识的方式提醒和告知消费者本店为“加盟店”，本店与品牌方直营店的关系。（3） 常态化开展针对黄金销售违规经营的整治行动，落实行政执法职能，强化执法水平，加大对金店摸排和检查，发现问题，严肃查处，通过个案及时警示、惩治和规范黄金销售中损害消费者权益行为，维护市场经营秩序，引导金店合法合规经营。（4） 完善和畅通侵权投诉和举报监督机制，通过互联网和手机短信等手段发
布风险提示，及时预警黄金托管风险隐患，提醒消费者在开展黄金托管前查证黄金托管资质，以免掉入托管陷阱，造成财产损失。
    （三）完善行业准则，弥补规制漏洞
    中国黄金协会是黄金行业的协会组织，协会行业管理是规范黄金加盟店经营的重要手段。（1） 健全行业准则。黄金销售自律准则及规范是行业治理不可或缺的措施，协会应积极引导各会员企业参与行业治理，健全行业自律制度、公约和准则，弥补法律规制的漏洞和政府管理不足，规范黄金销售及加盟店经营行为。（2） 提高服务效能。协会应为各黄金销售商提供职业技能及岗位培训、风险预警信息等服务，支持和帮助销售商提升市场应变能力，向其反馈市场监管部门的案例警示和管理要求，防范和警示各类经营风险.（3） 加强行业自律。协会应通过制定黄金销售加盟经营的行规公约和加盟标准，协调各销售商之间的经营行为，促进公平竞争，维护行业秩序，有效防范加盟模式的经营风险。（4） 加强行业督导。协会应对黄金销售和加盟行为进行有效监督，确保销售商及加盟商遵守法律规定和行业规则，履行签订的合同，保证产品质量，规范市场秩序，维护消费者合法权益，促进行业健康、可持续发展。
    （四）加强制度建设，安全规范运营
    加强对加盟商的管理和监督是品牌方稳健经营的责任。（1） 加强加盟商准入审核和管理，提高加盟门槛，严格准入标准，同时健全加盟业务管理制度和内控制度，完善标准化门店经营管理体系和安全运营监管体系，规范加盟制度、流程和业务。（2） 加强对加盟商在管理制度、职业道德和法律规制等方面的培训，使其熟悉授权业务、内控制度和合规交易规则，在树立良好职业道德的同时，保证加盟商守法、规范开展经营活动，维护品牌信誉。（3）成立专业的职能部门对数量庞大的加盟店进行日常监管，保证内控制度、监管制度和安全措施得到充分落实，定期开展巡店检查，及时发现问题，揭示风险隐患，有效进行整改，做到规范运营。（4） 品牌方的公关管理部门要合理引导消费者全面、理性地认识品牌，有效识别品牌方和加盟商为不同主体，合理评估消费行为所涉及风险。当加盟店倒闭后，品牌方应及时拿出解决方案，对权益受损的消费者进行先行垫付，先行承担赔偿责任，然后向加盟商进行索赔。
    四、结语
    综合上述，加盟店经营是黄金销售的一种重要运营方式,它既能提升品牌方的经营业绩，也会带来市场的经营风险。在金价持续坚挺的环境下，这种模式容易引起加盟店违规经营，造成加盟商卷款跑路、加盟店经营倒闭。这不仅会导致消费者难以维权，而且会给品牌方带来重大的经营影响，甚至引起黄金销售业负面的连锁反应。对加盟模式的经营风险进行有效治理，一方面要建立健全法律规制，加强市场监督，完善行业自律准则，有效防范经营风险；另一方面要加强对加盟店的日常监管，健全内控制度和安全管理体系，定期开展巡查，及时发现问题，有效进行整改，做到规范运营，保证黄金销售商安全、规范和有序开展经营活动，以期更好推进黄金销售市场的规范化和法治化，维护公平竞争的商业秩序，促进黄金销售产业的健康与繁荣。
参考文献
[1] 陆志虹. 陆志虹. 集团公司加盟连锁经营法律问题研究[J]. 市场周刊（理论研究）,2011(11):114-115.
[2] 徐军,龙明. 对加盟模式企业征信机构监管法律问题的现实思考[J]. 武汉金融,2016(7):62,6.
[3] 李海燕. 特许连锁经营法律问题探析[J]. 法制博览,2017(27):187.