以人为本：探索企业成本管理中人文因素的作用机制
房晓钰
作者简介：房晓钰（2000—），女，硕士在读，主要研究方向为公司财务资本管理与审计。
（甘肃政法大学，甘肃 兰州 730070）
    摘要：随着全球市场竞争的加剧和市场环境的变化，企业如何有效地控制成本并提升运营效率成为其生存与发展的重要议题。传统的成本管理方法在应对复杂多变的现代商业环境中逐渐显现出局限性。因此，本文引入了“以人为本”的理念，强调人文因素在企业成本管理中的重要性，并探索了其作用机制。基于资源基础理论、社会交换理论及组织行为学理论，本文分析了人文因素如人力资本、领导力、员工归属感、互惠关系、工作设计、组织学习以及心理契约等对企业成本管理的影响。研究表明，通过优化人力资源配置、强化内部社会支持网络、建立信任的合作关系、改善工作体验、促进知识共享和加强员工承诺，可以显著提高成本管理效率，降低运营成本，进而增强企业的核心竞争力和可持续发展能力。本研究为企业提供了一种全新的视角来审视和改进成本管理实践。
    关键词：成本管理；人文因素；作用机制
    引言
    在现代企业管理中，成本管理始终是提升企业竞争力和实现可持续发展的核心要素。随着市场环境的复杂化与竞争的日益激烈，传统的成本管理方法逐渐暴露出诸多局限性。许多企业在追求利润最大化的过程中，往往过于侧重数字化、机械化的成本削减措施，忽视了人文因素在成本管理中的潜在作用。近年来，企业管理的理念逐渐向“以人为本”的方向转型，强调员工的积极性、创造力与参与度等在企业运营中的重要性。因此，探索人文因素在企业成本管理中的作用机制，成为提升企业成本管理效率与效果的关键。
    一、分析线索与理论基础
    本文以人文因素作为切入点，探讨在现代企业成本管理中，如何通过充分理解与运用人文因素对其的作用机制，构建起一种对企业成本管理更加科学、有效的驱动方法。本文的分析线索和理论基础如图1所示。

    企业资源基础理论主要来源于对企业持续竞争优势来源的思考，主要从企业资源的角度讨论企业如何保持持续的竞争优势。Barney（1991） 认为形成企业持续竞争优势的资源必须具备以下几个特性，即价值性、稀缺性、不可替代性和难以复制性。其中，企业资源的价值性和不可替代性是从企业内部而言，某项资源的运用能使企业的效率和效力有所改进并且不会被其他资源所替代[1]。资源的稀缺性和难以复制性则是相对企业外部的竞争者而言的，某项资源只由少数竞争者所拥有并且难以被其他企业模仿与复制。基于资源的这些特性分析企业竞争优势的来源，为企业内部分析提供了一般框架。目前，资源基础理论主要应用在管理领域，如企业战略管理和人力资源管理等。社会交换理论（Social Exchange Theory, SET） 是一种广泛应用于社会学和社会心理学的理论模型，用于解释人与人之间的互动和关系[2]。该理论认为，人类的社会行为可以被看作一种资源的交换过程，类似于市场上的买卖行为。在社会互动中，个体会计算自己在关系中的付出和得到的回报，以此来决定是否继续维持某段关系。这种理论不仅适用于个人之间的互动，还扩展到组织、团体、企业甚至更广泛的社会层面。
    组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理规律的学科，其目的是通过理解这些规律来提高组织的效率和效果。组织行为学的研究对象包括个体、群体和组织结构，它关注这些因素如何影响组织内部的行为[3]。具体来说，组织行为学从个体心理与行为、群体心理与行为以及组织心理与行为三个层次进行分析，以揭示人的工作行为的实质，并帮助管理人员更好地预测、引导和控制人的行为。组织行为学不仅在学术界有广泛的研究，也在商业实践中得到了广泛应用。它帮助管理者理解员工的行为动机，优化团队结构，提升领导力，并通过有效的激励机制和变革管理策略来提高组织的整体效能。
    二、人文因素在企业成本管理中的作用机制
    本文基于人文因素视角探讨企业成本管理，主要通过分析人文因素与成本管理相关的各项理论之间的联系，分析人文因素在企业成本管理中的作用机制，进而为企业提升成本管理效率提供参考。主要分析思路如图2所示。

    （一）人文因素与资源基础理论
    1. 独特的人力资本：提升核心竞争力，优化成本结构
    在资源基础理论（RBV） 的视角下，独特的人力资本是企业难以被模仿的核心资源之一。高技能、专业知识丰富的员工队伍不仅能够更高效地完成任务，还能通过创新和解决问题的能力为企业带来竞争优势。例如，拥有深厚行业经验和创新能力的员工可以帮助企业开发更具成本效益的产品或服务流程，降低单位产出的成本。此外，持续投资于员工培训和发展计划，可以不断提升员工的个人能力，增强企业的整体竞争力，为长期的成本控制奠定坚实的基础[4]。人力资本的独特性和不可替代性使得企业在面对竞争时能够保持优势，从而实现更为有效的成本管理。
    2. 领导力与战略规划：精准配置资源，提升决策质量
    高效的领导力和战略规划是资源基础理论中不可或缺的部分。领导者通过设定明确的战略目标并将其有效传达给全体员工，使公司在资源配置上更为精准，避免不必要的开支。优秀的领导者懂得如何激励团队成员朝着共同的目标努力，这有助于维持高效的工作环境，减少低效管理带来的额外成本。特别是在复杂多变的市场环境中，具备快速适应能力和变革管理技巧的领导层可以帮助企业迅速调整业务模式，优化成本结构，保持竞争力。通过制定和执行高效的策略，领导者能够合理规划预算，严格控制成本，确保企业资源得到最充分的利用，从而实现成本管理效益的最大化。
    （二）人文因素与社会交换理论
    1. 社会支持网络：强化员工归属感，降低内部运营成本
    在社会交换理论的框架下，企业内部的社会支持网络是提升员工归属感和忠诚度的重要机制。当企业重视并投资于员工的发展，提供公平合理的薪酬福利和发展机会时，员工会回报以更高的工作投入和忠诚度。这种积极的关系不仅减少了监督成本和官僚程序，还促进了信息共享和技术交流，优化了资源配置，避免了因误解或沟通不畅造成的资源浪费。通过构建一个基于信任和承诺的工作环境，企业可以显著提高生产效率，有效控制内部运营成本。
    2. 互惠关系与信任构建：拓展资源渠道，降低交易成本
    人文因素在社会交换理论中也体现在企业与其他组织或个人之间建立的互惠关系与信任构建上。通过积极维护稳固且互信的供应商关系，企业可以在采购过程中获得更有利的条件和价格优惠，降低原材料和其他物资的采购成本。此外，良好的合作关系确保了供应链的稳定性，减少了因供应中断导致的额外支出。维持良好的客户关系不仅能增加销售额，还能通过客户的反馈来改进产品和服务，减少售后支持的成本。满意的客户更可能成为忠实顾客，为企业带来口碑效应，吸引新的客户群体，间接影响成本效益。与此同时，与其他企业的战略合作或联盟实现了资源共享和技术互补，降低了研发和市场推广等领域的成本。联合开发新产品或服务使双方分担风险和费用，加速了创新进程。总之，通过人文因素促进的社交网络和外部合作，企业能够拓展资源获取渠道，降低交易成本，实现更为有效的成本管理。
    （三）人文因素与组织行为学理论
    1. 工作设计与任务多样性：提升员工参与度，减少浪费成本
    在组织行为学的视角下，工作设计和任务多样性是影响员工效率和满意度的重要因素。通过科学合理的工作设计，企业可以为员工提供具有挑战性和多样性的任务，避免单调乏味的工作内容导致的效率低下[5]。例如，采用工作轮换、工作丰富化等方法，不仅可以提高员工的兴趣和技能水平，还能增强他们对工作的投入感。这种高度参与的状态减少了因缺乏动力或厌倦带来的错误率和返工次数，从而直接降低了生产过程中的浪费。此外，多样化的工作任务有助于员工全面了解企业的运作流程，促进跨部门协作，进一步优化资源利用，减少协调成本。
    2. 组织学习与知识共享：推动持续改进，降低创新成本
    组织行为学强调了组织学习和知识共享对于企业长期发展的重要性。建立一个鼓励学习和分享的文化环境，可以使员工更愿意交流经验和最佳实践，促进知识积累和传播。通过定期培训、内部研讨会和在线学习平台等方式，企业可以不断提升员工的专业能力，确保其掌握最新的技术和工具，进而提高工作效率。更重要的是，这种持续学习的文化能够激发员工的创造力，鼓励他们提出改进建议和新想法，帮助企业更快地适应市场变化和技术进步。通过这种方式，企业可以在不大幅增加研发支出的情况下实现产品和服务的创新，降低创新成本，并保持竞争优势。
    3. 心理契约与组织承诺：强化员工忠诚度，控制离职成本
    心理契约指的是员工对组织的心理期望和承诺，它超越了正式合同所规定的内容。根据组织行为学理论，当企业尊重并履行这些隐性承诺，如提供公平的发展机会和支持时，员工会感受到被重视和认可，从而产生更高的组织承诺。这种高承诺水平不仅增强了员工的忠诚度，减少了人员流动率，还使得他们在面对困难时更愿意坚守岗位，共同解决问题。稳定的员工队伍意味着较低的招聘和培训成本，以及更少的生产力损失。
    综上所述，在组织行为学理论框架内，人文因素通过工作设计、组织学习和心理契约等方面对企业成本管理产生了独特而深远的影响。不同于资源基础理论和社会交换理论的关注点，这里更侧重于如何通过改善工作体验、促进知识传播和加强员工承诺来实现成本节约和效率提升。这些因素共同作用，构建了一个有利于成本管理和持续发展的生态系统，对于现代企业管理至关重要。
    三、结语
    本文将人文因素与企业成本管理关联的各项理论基础相联系，在资源基础理论、社会交换理论与组织行为学理论的基础之上，深入探讨了人文因素对企业成本管理的作用机制，以实现降低成本的目标。通过对独特人力资本、高效领导力、内部社会支持网络、外部互惠关系、多样化的工作设计、持续性的组织学习以及稳固的心理契约等方面的研究，揭示了这些人文因素能够有效促进成本结构优化、资源配置精准化、内部运营成本减少、交易成本降低、生产过程浪费减少、创新成本控制以及离职成本的节约。由此，本文提出了一种以人文因素为驱动的企业成本管理模式，旨在帮助企业实现更为科学有效的成本控制策略，从而在激烈的市场竞争中保持长期的竞争优势。
参考文献
[1] 仲涵歆,张淑谦. 人际关系与人际信任对团队创新绩效影响的综述[J]. 社会科学前沿,2024,13(4):492-498.
[2] 杨洋. 心理契约、心理授权对组织行为的影响机理与模型测度[J]. 统计与决策,2017(15):51-54.
[3] 李歆,左燕,陈冰川. 基于人本管理会计的智识潜成本管理探析[J]. 财会通讯,2015(25):45-48.
[4] 康萍. 人文管理在高科技企业绩效管理中的应用[J]. 人民论坛,2012(11):56-57.
[5] 周宝源. 论以人为本的成本管理方法[J]. 广西会计,2001(8):7-9.181