银行企业文化建设与落地策略研究
王正鑫
作者简介：王正鑫（1993—），男，硕士，经济师，主要研究方向为人力资源管理。
宁波银行股份有限公司南京分行，江苏 南京 210019
    摘要：自21 世纪以来，我国银行业发展环境持续收紧，要求商业银行尽快创新产品服务，实现转型发展。在这个过程中，企业文化可以起到较好的推动作用。因此，商业银行也要充分重视企业文化建设工作，发挥企业文化的价值，在复杂的行业环境中实现长远发展。本文阐述了银行企业文化建设的重要意义，在明确银行企业文化建设现状的基础上，从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等方面探究了银行企业文化建设与落地的有效策略，旨在为银行搭建高质量企业文化提供一定的参考与借鉴。
    关键词：商业银行；企业文化；物质文化；行为文化
    一、银行企业文化建设的重要意义
    企业文化建设对于银行经营发展是非常关键的，具有多方面的重要意义。第一，能增强银行的核心竞争力。当前我国银行业的竞争是非常激烈的，各个商业银行都面临显著的竞争压力。但银行如果可以做好企业文化建设，就能够在市场中凸显自身特色，突破同质化竞争困境，提高自身的竞争力水平[1]。第二，能提升员工的凝聚力。企业文化是企业内部全体员工价值观念的精神总和。对于银行来说，做好企业文化建设可以促使员工充分理解银行的各项政策制度，严格按照银行设计的行为准则，有意识地约束自身行为，强化他们的主人翁意识，逐步提高团队的凝聚力与向心力。第三，促进业务创新发展。银行通过建设企业文化，可以推动文化内涵与业务活动的紧密结合，提高员工在业务工作中的创新能力。在高质量企业文化的支持下，员工的服务热情会被充分调动起来，从而推动业务创新发展。第四，强化社会责任感。银行具有一定的特殊性，需要承担更多的社会责任。通过加强企业文化建设，银行能够进一步提升履行社会责任的积极性，有力支持地方经济发展，积极参与各类公益活动，从而塑造更加良好的外部形象，切实提升银行的信誉。
    二、银行企业文化建设现状
    （一）银行企业文化建设成就
    在物质文化建设层面，银行持续增强各网点的硬软件设施投入，增设自助服务设备，不断开发并优化网络银行系统，以改善客户对银行外部形象的感知。在行为文化建设方面，银行形成了员工服务行为规范文件，加快了推进产品服务的标准化，规范了员工的日常工作行为，为客户提供了高质量服务。在制度文化建设方面，银行根据日常经营管理现状和产品业务内容，制定了契合自身实际情况的制度体系。目前银行已经形成了违规作业、举报监督、出勤考勤、内部沟通、绩效考核等多种制度，保证产品业务的健康发展。在精神文化建设方面，银行重点关注客户需求，紧扣为客户创造价值的未来发展远景，持续提高客户服务质量。
    （二）银行企业文化建设困境
    第一，物质文化建设基础薄弱。
    城市商业银行虽然已经关注网点硬软件建设，加大人工智能设备的投入，使得银行网点改头换面，但目前城市商业银行的社会影响力并不算太高，很多客户对于城市商业银行的印象都比较淡薄。这进一步凸显了城市商业银行物质文化建设基础的薄弱，难以在民众心中树立深刻印象，物质文化基础的转化效率尚待提升。
    第二，行为文化建设流于形式。
    城市商业银行在长期经营发展过程中已经搭建了相对完整的行为规范，致力于约束员工的日常行为。然而，部分基层员工尚未充分认识到自身工作的重要性和关键性，在日常工作中表现出消极怠工、态度敷衍等不良现象，导致行为文化建设流于形式，难以取得预期效果。
    第三，制度文化更新速度较慢。
    城市商业银行目前已经建成了完善全面的制度文化，覆盖了银行所有日常业务活动。但是由于制度文化的更新步伐滞后，致使许多员工在日常工作中出现了明显的不适应。
    第四，精神文化认识流于表面。
    城市商业银行已经形成了基于客户需求的精神文化，致力于提高客户服务水平。然而，因对员工关怀的缺失，未能充分顾及员工在工作与生活中的体验，致使员工在工作中承受了沉重的心理负担。这也导致精神文化无法深入员工的内心，部分员工对精神文化的认识流于表面，难以调动员工参与工作的主观能动性。
    三、银行企业文化全面落地的有效策略
    （一）做好物质文化建设与宣传工作
    在银行物质文化建设过程中，外在形象是非常关键的。通常城市商业银行分行的内外装饰装修都由总行统一制定，使得银行外部形象具有较高的认知度。尽管如此，分行在内部硬软件环境方面，也需要做出一定的创新。分行需进一步提升网点亮度，并加速设置休息区、解压室等设施，以全面优化职工的办公环境。在软件建设方面，需要结合银行办公系统运作情况，加快软件系统的更迭，提高银行事务的运作效率。在选定网点地址的时候，也要尽可能选择交通便捷的文化商业聚集地，或者立足于城乡一体化角度选择城市与乡村的交融点[2]。通过合理的选址工作，可以给民众带来真正的便捷， 深化外部形象的内涵。
    在建设物质文化的基础上，银行也要做好相应的宣传工作，提高银行物质文化的社会认可度。第一，发放银行文化宣传手册。在当前互联网时代背景下，图文结合依然是社会民众获取知识信息的重要方式。因此银行可以将企业文化成果系统性展示出来，形成精美的银行文化宣传手册，将其放到银行内的宣传台上，面向民众宣传文化内核[3]。第二，组织丰富多彩的趣味活动。银行可以在调研职工需求后，设计小型运动会、球类比赛、棋类竞赛等活动。这些内部文化活动能增强职工的凝聚力与向心力，彰显物质文化价值。除此之外，银行也可以组织员工参与社会公益活动，面向社会更好宣传物质文化。第三，利用多种线上渠道宣传推广。在当前互联网信息化时代背景下，银行利用多种线上渠道可以起到更好的宣传效果。
    （二）构建积极向上的行为文化
    行为文化是银行精神面貌和员工作风的综合体现，同时也是银行文化价值观的直观体现。因此银行应该关注内部员工的工作行为和服务态度，营造和谐的行为文化氛围。
    第一，发挥管理者的引领作用。银行的行为文化建设需要全面贯彻自上而下理念，发挥中高层管理者的引领作用。借助管理者的领导地位，发挥其在银行内部的号召力，使其以实际行动为其他员工树立榜样，深化员工对企业文化的认知，营造积极向上的文化氛围[4]。
    第二，发挥先进人员的榜样作用。银行可以开展评选服务之星、优秀窗口、模范员工等活动，选出一批先进群体，凸显这些员工的闪光点，在银行内部掀起模仿先进的风气浪潮，形成良好的竞争氛围。在此基础上，银行也可以面向社会宣传榜样员工的服务质量，以高质量服务赢得社会大众的信赖。
    （三）推行规范精细的制度文化
    制度文化是企业经营战略达成的重要保障措施，可以规范内部员工的工作行为。对于银行来说，一定要建成完善精细的管理制度，保证各项业务活动与管理工作的稳定进行。
    第一，绩效考核制度。在银行经营管理过程中，绩效考核是非常关键的，可以直观展现部门与员工的绩效水平，给后续的薪酬管理、晋升管理、评优评先等提供依据。在设计绩效考核制度时，银行需兼顾共性与个性，确保考核指标既具有统一性，又能根据部门特点进行差异化设计。基于这些考量，银行可以制定三级绩效考核指标。其中一级指标和二级指标要实现全部门统一设计[5]。三级指标要依据部门及岗位特性，制定更具针对性的精细化考核标准。在绩效考核过程中，银行也要明确考核主体的权责范围，规范考核过程，清晰展示绩效考核的计算内容，确保绩效考核结果的准确性和公正性，避免失真现象发生。还要通过完备的反馈沟通机制，保证绩效考核结果的认可度。
    第二，内控制度。完备的内控制度可以降低银行运营风险。特别是银行目前面临较大的竞争压力，后续可以从财务管理入手，建立完善的财务内控体系，提高自身的财务质量。银行需要关注现金流量、资本充足率、不良贷款率、净稳定资金比例、杠杆率、流动比率等财务指标，搭建财务风险评价指标，动态甄别财务风险。在构建完善的财务内控体系的同时，银行还需强化审计、巡察、监督及纪检等工作力度，严厉查处内部违规违纪行为。
    第三，合规文化。银行在企业文化建设过程中，也要搭建科学和完善的合规文化。银行经营发展的核心要点是稳定，需要贯彻稳健运营策略。基于此，银行就要依托于企业文化内涵，加快推进合规文化建设，切实提高银行的合规水平。在具体建设合规文化时，银行应该以“合规达标”为主题，夯实内部规范制度，形成和谐的文化氛围。银行需要严格遵循总行监管要求，以及银行业最新规范性文件，完善银行规章制度，保证每一项业务活动都可以找到制度支撑。在日常经营中，银行也要做好合规文化的宣传，引导员工在资产业务、负债业务、中间业务等多种业务活动中具备较强的合规意识，主动约束自身行为，最终达到“人人合规”“主动合规”的效果。
    （四）营造和谐共赢的精神文化
    面对激烈的市场竞争，银行也要尽快营造和谐共赢的精神文化，为银行发展提供长久助力。结合当前银行内外部环境，后续应该突出员工的主观感受与体验，坚持“以人为本”的精神内核，搭建“重视员工个体价值，发挥员工个人潜能，助力员工梦想”的精神文化体系，将员工个人利益、银行整体利益、客户实际利益等紧密联系在一起。鉴于这些考量，银行可以从以下三个方面入手，完成精神文化的建设工作。
    第一，充分重视员工需求。银行在日常经营发展过程中，需要关注员工的工作需求，优化员工的工作环境。这也要求银行管理者通过问卷调查、访谈等多种渠道，深入了解员工在工作环境、薪酬福利、职业发展、管理机制和培训机会等方面的需求和困难，积极收集员工的意见与建议，从而优化管理策略，提高员工的工作体验。在工作之余，管理者应灵活运用人文关怀手段，洞悉员工的生活难题，并尽力予以解决，从而增强内部员工队伍的凝聚力。
    第二，合理设计人才选拔体系。
    银行应该搭建合理的人才选拔与晋升体系，保证每一位员工都可以获得公平公正的晋升机会，加快员工在内部岗位的流通，切实提高人岗匹配程度。在人才选拔环节，银行同样需重视员工的自我价值实现倾向，助力员工合理规划职业生涯，以期达成员工个人成长与银行经营转型的双赢局面。
    第三，创新客户服务方法。面对复杂的竞争态势，银行需要关注客户诉求，创新客户服务方法，真正形成以客户为中心的服务模式。这也要求银行务必做好各类产品的市场调研，准确把握客户对银行产品服务的主观感受，深化与客户群体的沟通互动，洞悉客户对不同产品服务的期望值。
    在此基础上，完成客户服务方法的创新调整，提高自身的核心竞争力。
    四、结语
    企业文化建设对于银行来说是非常关键的，需要尽快将其上升到战略层面，通过企业文化引领银行产品服务的创新升级。银行在建设企业文化时，需要结合银行战略发展规划内容，形成具有创新力的企业文化建设方案。在落实企业文化时，可以从物质文化、行为文化、制度文化和精神文化入手，进行企业文化建设目标的细化分解，形成多层次的企业文化建设任务。在后续的经营发展过程中，银行需依据内外部环境的变迁，不断优化调整企业文化建设的内容与方式，确保其持续焕发活力，进而有力推动银行向高质量发展迈进。
参考文献
[1] 陶红艳. 新媒体视域下企业文化建设着力点:以工商银行贵州毕节分行为例[J]. 现代商业银行,2024(5):48-51.
[2] 汪蕾. 共建"一带一路"背景下的银行企业文化建设研究[J]. 中国战略新兴产业,2024(12):23-25.
[3] 卫佳颖. 党建引领下城市商业银行的企业文化软实力建设研究:以SX银行为例[D]. 太原:中北大学,2024.
[4] 张春子. 中国特色商业银行企业文化建设思考[J]. 银行家, 2024(8):38-43.
[5] 李凤娟. 农村商业银行企业文化建设探讨:以A 农商行为例[J]. 南方论刊,2024(10):75-76,79.