市场双循环背景下智慧化商业管理促进商企可持续发展研究
——以上海百联集团推动ESG践行为例
马腾
（中国人民解放军海军机关大院营房维修大队，北京 100000）

      摘要：本研究以市场双循环为背景，探讨了智慧化商业管理如何促进商企的可持续发展，并以上海百联集团推动ESG践行为例进行了深入分析。随着市场环境的不断变化，商企面临着诸多挑战，如何通过智慧化商业管理提升企业竞争力并实现可持续发展成为重要议题。本研究首先梳理了市场双循环与智慧化商业管理的理论基础，进而以上海百联集团为实证对象，详细剖析了其在智慧化商业管理方面的实践及ESG践行的具体举措。通过深入研究和数据分析，揭示了智慧化商业管理对企业可持续发展的积极作用，以及ESG践行在提升企业社会责任感和市场竞争力方面的重要意义。本研究不仅为商企在市场双循环背景下的转型升级提供了理论支持和实践借鉴，也为相关领域的研究提供了新的视角和思路。
      关键词：市场双循环；智慧化商业管理；商企可持续发展；ESG践行；上海百联集团
引言
      在当今全球化日益加速的背景下，市场双循环战略不仅为中国经济发展注入了新动力，也为商业管理领域带来了深刻变革。智慧化商业管理，作为这一变革的重要产物，正逐渐成为推动商企可持续发展的关键力量。本研究以上海百联集团为例，深入探讨其在市场双循环背景下，如何通过智慧化商业管理推动ESG践行，进而促进企业可持续发展[1]。上海百联集团作为国内领先的商业企业，在智慧化转型和ESG践行方面的探索具有显著的示范效应。本研究旨在通过深入分析上海百联集团的实践案例，揭示智慧化商业管理与商企可持续发展之间的内在联系，以期为其他商业企业提供有益的借鉴和启示[2]。研究方法上，本文将综合运用文献分析、案例研究和实证分析等方法，力求得出科学、严谨的研究结论。
一、市场双循环与智慧化商业管理理论基础
（一）市场双循环的内涵与特点
      市场双循环，即国内国际双循环，是指国内市场和国际市场相互促进、相互依存的经济循环格局[3]。在这一格局下，国内市场发挥主体作用，国际市场起到重要补充和拓展作用，两者共同推动经济的高质量发展。市场双循环的内涵主要体现在以下几个方面：一是以国内大循环为主体，通过深化改革开放，挖掘内需潜力，完善国内市场体系；二是国内国际双循环相互促进，通过“一带一路”等国际合作平台，拓展国际市场，形成内外联动的开放型经济体系。
      市场双循环的特点主要表现在以下几个方面：它强调内需的重要性，将国内市场作为经济发展的出发点和落脚点；注重开放的协调性，坚持“引进来”和“走出去”并重，推动贸易和投资自由化便利化；追求创新的引领性，通过科技创新和制度创新，提升产业链、供应链现代化水平。
      市场双循环的具体表现可以通过以下几个方面的数据进行详细的说明（见表1）。
（二）智慧化商业管理的定义与发展历程
      智慧化商业管理是指运用现代信息技术和管理理念，对商业活动进行智能化、精细化管理的过程。它通过整合数据资源、优化业务流程、提升决策效率等手段，帮助企业实现降本增效、创新发展的目标。

      智慧化商业管理的发展历程可分为三个阶段：第一阶段是数字化阶段，企业开始引入计算机和互联网技术，实现对数据的初步采集和存储；第二阶段是网络化阶段，企业通过建立内部网络和外部电商平台，实现信息的快速传递和共享；第三阶段是智能化阶段，企业利用大数据、人工智能等先进技术，对数据进行深度挖掘和分析，实现商业决策的智能化和自动化。
      为了更好地理解智慧化商业管理的发展历程，以下提供了各个阶段的关键技术和应用实例（见表2）。

（三）智慧化商业管理的核心技术
      智慧化商业管理的核心技术主要包括以下几个方面：一是大数据技术，通过对海量数据的收集、存储和分析，挖掘商业价值，为企业决策提供支持；二是云计算技术，通过构建云服务平台，实现资源的灵活调配和高效利用；三是人工智能技术，通过模拟人类智能行为，实现商业活动的自动化和智能化；四是物联网技术，通过连接各类智能设备，实现商业场景的智能化管理和服务[4]。
（四）市场双循环与智慧化商业管理的互动关系
      市场双循环与智慧化商业管理之间存在着紧密的互动关系。一方面，市场双循环为智慧化商业管理提供了广阔的应用场景和发展空间。在内外需协调发展的背景下，企业需要更加精准地把握市场需求、优化资源配置、提升运营效率，这都对智慧化商业管理提出了更高的要求。另一方面，智慧化商业管理也为市场双循环的顺畅运行提供了有力支撑。通过运用现代信息技术和管理理念，企业可以更加高效地连接国内外市场、优化供应链管理、降低运营成本，从而提升市场竞争力并推动经济的高质量发展。
      表3是市场双循环与智慧化商业管理互动关系的一些具体案例和数据，进一步阐释了两者之间的紧密联系。

二、上海百联集团智慧化商业管理实践分析
（一）上海百联集团智慧化商业管理概况
      上海百联集团作为国内领先的商业企业，近年来积极响应市场双循环的战略号召，深入推进智慧化商业管理实践。集团通过引进先进的信息化技术，不断优化业务流程，提升管理效率，旨在打造智慧化、高效化的商业运营体系。
（二）数字化转型举措
      为了实现智慧化商业管理，上海百联集团首先进行了数字化转型。集团建立了完善的数据中心，通过大数据技术对商业运营数据进行分析和挖掘，为决策提供有力支持。集团还推动了线上线下融合，打造了全渠道的销售模式，满足了消费者多元化的购物需求。
      1. 数据中心建设
      上海百联集团投入巨资建立了先进的数据中心，实现了对商业运营数据的全面采集、存储和分析。
      通过运用大数据技术，集团能够实时掌握市场动态和消费者需求，为商品采购、库存管理和销售策略制定提供科学依据。数据中心的建立不仅提升了集团的管理效率，还为其在激烈的市场竞争中保持领先地位奠定了坚实基础。
      2. 线上线下融合
      为了满足消费者日益增长的线上购物需求，上海百联集团积极推动线上线下融合。集团通过搭建自有电商平台和与第三方电商平台合作，实现了线上线下的无缝衔接。消费者可以在线上浏览商品、下单支付，并选择线下门店提货或享受送货上门服务。这种全渠道的销售模式不仅提升了消费者的购物体验，还为集团带来了更多的销售机会。
（三）智能化升级实践
      在数字化转型的基础上，上海百联集团进一步推动了智能化升级。集团引入了人工智能、物联网等先进技术，对商业运营进行智能化改造，提高了运营效率和客户满意度。
      1. 智能供应链系统
      上海百联集团建立了智能供应链系统，实现了对商品采购、库存管理和物流配送的智能化管理。通过运用人工智能技术，系统能够自动预测商品销量和库存需求，为采购决策提供科学依据。系统还能够实时监控库存情况，确保商品及时补货和避免积压。智能供应链系统的建立不仅提高了集团的运营效率，还降低了库存成本和缺货风险。
      2. 智能客户服务体系
      为了提升客户满意度，上海百联集团建立了智能客户服务体系。集团引入了智能语音机器人和智能客服系统，为消费者提供全天候的在线咨询和售后服务。智能语音机器人能够自动识别消费者语音并提供相应解答，而智能客服系统则能够根据消费者历史记录和问题类型进行智能分流和处理。这些智能化服务手段不仅提高了客户服务效率，还提升了消费者满意度和忠诚度。
      上海百联集团在智慧化商业管理实践方面取得了显著成效。通过数字化转型和智能化升级，集团成功打造了智慧化、高效化的商业运营体系，为可持续发展奠定了坚实基础。
三、上海百联集团推动ESG践行的案例研究
（一）ESG践行的背景
      在全球化和信息化日益发展的今天，企业不仅要关注经济效益，还需积极履行环境、社会和公司治理 （ESG）责任。上海百联集团作为中国知名的商业企业，深刻理解ESG对企业可持续发展的重要性，并积极推动ESG践行[5]。
（二）上海百联集团ESG践行的具体举措
      1. 环境保护方面
      上海百联集团高度重视环境保护，通过一系列举措降低自身运营对环境的影响。在能源消耗上，集团积极推广节能技术和设备，优化能源结构，降低碳排放。在废弃物处理上，集团实行严格的垃圾分类和回收制度，确保废弃物得到妥善处置。上海百联集团还积极参与环保公益活动，倡导绿色消费，提高公众环保意识。      
      图1详细列出了集团在节能技术推广、废弃物处理、环保公益活动等多个环保举措上的投入比例。

      2. 社会责任履行方面
      上海百联集团始终坚持以客户为中心，提供优质的产品和服务。集团积极履行社会责任，关注弱势群体，投身公益事业；定期开展慈善义卖活动，将所得善款用于支持教育、扶贫等公益项目。上海百联集团还注重员工权益保障，提供良好的工作环境和福利待遇，激发员工的归属感和创造力。
      3. 公司治理结构优化方面
      上海百联集团致力于构建科学、高效的公司治理结构，提升企业治理水平。在董事会层面，集团引入独立董事制度，增强董事会的决策能力和监督职能。在管理层层面，集团实行职业经理人制度，选拔具有丰富经验和专业能力的人才担任关键职位。上海百联集团还建立完善的内部控制体系和风险管理机制，确保企业稳健运营。
（三）ESG践行对企业可持续发展的促进作用
      上海百联集团通过积极推动ESG践行，不仅提升了企业形象和品牌价值，还为企业可持续发展奠定了坚实基础[6]。在环境保护方面的努力使得集团降低了运营成本，提高了资源利用效率。在社会责任履行方面的投入增强了客户忠诚度和市场竞争力。在公司治理结构优化方面的举措提升了企业管理效率和风险防范能力。这些积极因素共同作用于上海百联集团的可持续发展进程，为企业的长远发展注入了强劲动力[7]。
      上海百联集团在ESG践行方面取得了显著成效，为企业可持续发展树立了典范[8]。未来，随着市场环境的不断变化和消费者需求的日益多样化，上海百联集团将继续深化ESG实践，探索更多创新举措，为实现企业、社会、环境的和谐共生贡献力量。
四、结论与展望
      通过对市场双循环背景下智慧化商业管理的研究，以及以上海百联集团推动ESG践行为例的深入分析，本文得出以下结论：在市场双循环的新发展格局下，智慧化商业管理已成为推动企业可持续发展的重要手段[9]。上海百联集团通过积极拥抱数字化转型和智能化升级，不仅提升了自身的运营效率，还在ESG践行方面取得了显著成效，展现了企业的社会责任感和长期竞争力。
      展望未来，随着科技的不断进步，智慧化商业管理将更加成熟和普及。企业应继续深化数字化转型，充分利用大数据、人工智能等先进技术，提升自身的管理水平和市场竞争力。政府和社会各界也应加强对智慧化商业管理的支持和引导，共同推动商企的可持续发展，为构建新发展格局贡献力量。
参考文献
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[2] 黄清玥.双循环背景下上海市跨境电商企业可持续发展策略研究[J].上海商业,2022(3):29-31.
[3] 于妍“. 双循环”格局下促进内陆省区县域经济发展的公共政策研究:以Z县为例[D].太原:山西大学,2023.[4] 张莹.互联网金融背景下城市商业银行市场转型发展策略研究:以JX银行为例[D].南昌:江西师范大学,2020.[5] 喜崇彬.英特诺:践行ESG理念,推动公司可持续发展[J].物流技术与应用,2022,27(1):74-77.
[6] 百金文.绿色化工、品牌化工铸就企业可持续发展:上海百金化工集团品牌建设纪实[J].上海化工,2018,43(9):49.
[7] 袁雪雯.可持续发展理念下旧工业建筑改造研究:以上海旧建筑改造为例[J].美与时代·城市,2021(10):7-8.
[8] 中国建设银行董事会办公室ESG课题组,胡昌苗.践行ESG 理念以新金融推动可持续发展[J]. 中国银行业,2021(8):28-30.
[9] 何玉玲“. 双循环”背景下民族地区经济可持续发展研究[D].广州:广东技术师范大学,2022.