数字经济推动下的电商企业商业模式变革
侯恩盼　谭俊杰　张园园（铜仁职业技术学院，贵州 铜仁 554300）

      摘要：随着数字经济的快速发展，电商行业的商业模式经历了深刻的变革。本文以数字经济对电商企业商业模式的影响为研究对象，采用文献综述与案例分析相结合的方法，深入探讨了数字经济背景下电商企业商业模式的特点与变革路径。研究表明，数字经济推动了电商企业从传统的单一销售模式向平台化、数据驱动、全渠道融合等多元化模式转型。这些模式的创新不仅提升了电商企业的市场竞争力，也改善了用户体验。然而，电商企业在快速发展的过程中，仍面临着赢利模式单
一、存在数据安全隐患等问题。针对这些问题，本文提出电商企业应利用大数据与人工智能技术进行精准营销与个性化服务，优化供应链管理与物流体系，构建全渠道发展战略，并积极探索跨境电商等新型商业机会，以实现可持续发展和全球化扩张。
      关键词：数字经济；电商企业；商业模式；数据驱动
引言
      在全球经济数字化进程加速的背景下，数字经济成为推动产业变革的重要力量。通过大数据、云计算和人工智能等技术，数字经济推动了商业模式的创新，尤其在电商领域，催生了平台化、数据化和智能化的新型模式。
一、数字经济推动下电商企业商业模式的主要特点
（一）平台化与生态化发展
      数字经济推动了电商企业商业模式的发展，平台化已成为其核心特点之一。电商企业通过建立线上平台，将消费者、商家以及服务提供者汇聚在一个共同的交易空间内，形成了多方参与的商业生态。平台不仅承担交易中介的角色，还提供广告、支付、物流等一站式服务。这种平台化的商业模式打破了传统零售行业的限制，提供了更加灵活的运营方式。随着平台竞争的加剧，越来越多的电商企业开始重视生态化发展，即在平台上形成紧密的产业链协作，通过引入更多的供应商、物流合作伙伴及第三方服务商，打造全链条的商业生态。平台与生态的结合使得电商企业能够从单一的销售模式扩展到更多元化的收入来源，并通过资源整合提升整体竞争力。
（二）数据驱动与个性化服务
      在数字经济的推动下，数据成为电商企业商业模式的关键驱动力。借助大数据技术，电商企业可以精准获取用户行为和需求数据，进而优化营销策略，提升用户体验。通过对海量数据的分析，电商平台能够识别消费者的消费习惯、偏好和购买意图，从而推送个性化的推荐内容，增加用户的购买转化率。个性化服务不仅体现在商品推荐上，还延伸到用户界面的定制、服务内容的个性化设计等方面，进一步提升了用户黏性。在这一过程中，数据的收集、处理与分析成为电商企业的重要竞争力，不仅提高了运营效率，还增强了客户的忠诚度。与此同时，人工智能技术的应用使数据分析能力大幅提升，智能客服、自动化营销和个性化互动等功能不断优化，使消费者能够获得更加精准、高效的购物体验[1]。
（三）线上线下融合与全渠道战略
      随着消费者购物习惯的不断变化，电商企业越来越重视线上线下融合的全渠道战略。数字经济为传统零售行业和电商行业的融合提供了技术支撑。过去，电商企业主要通过线上平台开展业务，而随着线下渠道的逐步拓展，电商企业开始通过多元化的渠道触达消费者，提供更加便捷的购物体验。全渠道战略不仅仅是增加销售渠道，更重要的是整合线上与线下的资源，打通用户数据，提供无缝衔接的购物体验。从线上选购、支付到线下取货，或者在线下门店体验后选择线上购买，电商企业通过这种模式有效提升了消费者的购物便利性。同时，线上线下的融合还促进了供应链和物流管理的优化，使企业能够更高效地调配库存，降低运营成本，提高订单履约能力。此外，借助智能终端和数字支付技术，消费者能够在门店获得更智能的购物体验，增强与品牌的互动，这进一步提升了用户的满意度和忠诚度[2]。
二、数字经济推动下电商企业商业模式变革的路径
（一）告别平台同质化，寻求差异化竞争
      在数字经济环境下，电商企业需要通过创新和差异化来突破市场同质化的困境。面对日益激烈的竞争和平台的高度同质化，电商企业应更加注重在产品、服务和用户体验上的差异化。例如，除了价格竞争外，电商企业可以通过精准的用户画像，提供个性化的商品推荐、定制化服务，或者增加更多特色化的增值服务来吸引特定的消费群体。借助品牌故事的塑造、独特的设计风格以及与特定圈层的深度沟通，电商平台能够将商业活动与情感体验有机融合。通过邀请行业专家或有影响力的创作者参与内容策划，电商企业不仅可以赋予产品更高的文化价值，还能加深消费者对品牌的认知与共鸣。此外，电商平台还可以通过会员制度、用户评价和互动等形式，强化与消费者的黏性和互动，提高其忠诚度[3]。
      随着消费升级趋势的加速，消费者对于购物体验的要求不断提高，不仅关注产品本身，还关注购物过程中的互动性和个性化服务。因此，电商平台可以通过直播带货、社交电商、虚拟现实购物等新兴方式，打造更加生动的购物场景，让消费者在购买过程中获得沉浸式体验。同时，平台还可以通过游戏化运营策略，例如积分兑换、互动挑战等，提高用户的参与感，增强用户与品牌之间的联系。不断引入新兴技术与创意元素，为消费者提供更新鲜、更加具有吸引力的购物体验，有助于电商企业在市场竞争中构建独特的品牌形象，提高市场占有率，并在行业竞争中长期保持优势[4]。
（二）强化数据安全与隐私保护
      随着数据成为电商企业核心竞争力的一部分，数据安全和隐私保护已成为不可忽视的问题。电商企业在发展过程中必须加强对消费者数据的保护，确保其信息安全，并遵守相关的法律法规，避免数据泄露带来的潜在风险和信誉损害。企业可以通过加强数据加密、建立严格的数据管理体系、与专业的安全公司合作来提升数据保护水平[5]。此外，电商企业还应明确告知用户其数据的使用方式，制定透明的隐私政策，增强消费者的信任感。通过提供用户数据保护的详细说明和承诺，电商平台能够强化消费者对其平台的安全感和依赖度，推动用户群体的稳步增长。
      在实际操作中，电商企业还需不断提升安全技术，如采用生物识别、区块链加密技术、去中心化数据存储等方式，减少数据泄露的风险。同时，企业应加强对员工的数据安全培训，确保内部人员严格遵守隐私保护规则，防止人为失误导致的信息泄露。与此同时，企业还应定期进行数据安全审计，识别潜在的安全隐患，并及时采取措施进行防范。随着全球数据保护法律法规的日益完善，电商企业需要确保在跨境交易中符合不同国家或地区的数据安全要求，降低合规风险。通过引入人工智能和区块链技术，企业可以进一步提升数据管理的效率和安全性。完善数据安全和隐私保护机制，不仅有助于电商企业赢得用户信任，也能提升企业的行业声誉，为其在全球市场中竞争奠定坚实基础。
（三）探索多元化赢利模式
      电商企业的赢利模式不能仅依赖于传统的商品销售和佣金收入。为了应对行业发展中的挑战，电商企业必须探索多元化的赢利路径。这可以通过提供增值服务、推出会员制、拓展线上广告和内容营销等方式实现。例如，企业可以为消费者提供定制化的增值服务，如会员专享优惠、优先购买权或独家商品推荐等，提高客户黏性和复购率。此外，电商平台可以通过建立广告平台，利用数据分析为商家提供精准的广告投放服务，进而获得广告收入。通过智能化的广告系统，平台能够更好地为商家定制广告方案，提高广告投放的精准度，提升平台收入。与此同时，跨境电商和海外市场的拓展也为电商企业开辟了新的赢利渠道。这不仅有助于电商企业扩大市场份额，还能使其获知全球市场中的不同消费需求，进一步提高赢利能力。
      随着社交媒体和新型传播方式的发展，电商企业还可以通过内容创作和互动营销吸引用户，例如利用短视频、直播、社交分享等形式建立与消费者的情感连接，并通过内容带货实现直接转化。此外，订阅制电商和按需服务模式也成为新的赢利方式，例如部分企业推出月度订阅服务，定期为用户提供精选商品，增强用户的持续消费动力。数字经济的快速发展还使虚拟商品、NFT（非同质化代币）、元宇宙购物等新商业模式逐步兴起，为电商企业提供了全新的赢利可能。通过不断优化和拓展赢利模式，电商企业能够在市场竞争中建立更加稳固的商业体系，实现收入来源的多样化，并降低对单一销售渠道的依赖，从而提高整体抗风险能力，为未来发展奠定更坚实的基础。
（四）提升用户黏性，增强品牌忠诚度
      在数字经济背景下，电商企业不仅要吸引新用户，还需要通过提升用户黏性来增强品牌的长期竞争力。用户黏性是电商企业能够长期保持市场份额的关键，因此，提升客户忠诚度显得尤为重要。电商企业可以通过精细化的客户管理、个性化的推荐服务、互动性强的社交平台等加强与用户的关系。例如，电商企业可以利用大数据分析了解消费者的消费习惯和偏好，定期推送符合消费者需求的个性化内容，提供量身定制的购物体验。同时，建立完善的会员体系和积分奖励机制，可以有效提升用户的参与感和归属感，激励消费者进行反复购买。此外，推出专属活动、提供独特的售后服务等，也能够进一步加深用户对品牌的依赖感[6]。
三、结语
      数字经济推动下，电商企业的商业模式正在经历深刻的变革。平台化、数据驱动与个性化服务、线上线下融合成为电商行业的核心特点。然而，电商企业面临着市场竞争加剧、数据安全问题突出、赢利模式单一以及用户黏性不足等问题。为了应对这些挑战，电商企业需要在多个方面进行创新与转型，加强平台生态建设、强化数据安全、探索多元化赢利模式以及通过提升用户体验来增强品牌忠诚度。总体来看，电商行业的发展前景广阔，但企业需要不断优化自身的商业模式，适应快速变化的市场环境，才能保持长期的竞争力。
参考文献
[1] 宋健,张可欣.基于现行电商背景下企业商业模式创新的研究[J].商场现代化,2024(21):10-12.
[2] 王娜.物流电商平台的商业模式创新与盈利模式研究[J].中国储运,2024(9):153-154.
[3] 顿卓越,郑立新.互联网企业商业模式的创新研究:以抖音为例[J].现代营销(下旬刊),2024(7):47-49.
[4] 陈广仁,郑裕绵.数智物流驱动零售企业分布式商业模式创新研究[J].全国流通经济,2024(11):4-9.
[5] 高凯.数字经济时代生鲜电商企业商业模式创新研究[J].商业经济研究,2024(11):157-163.
[6] 骆妍,周永昌,胡丹.跨界电商直播商业模式的创新研究[J].产业创新研究,2023(18):82-84.