数字化转型下传统零售企业商业模式创新路径探究
刘蓓蓓

      【摘要】本研究聚焦于数字化转型背景下传统零售企业商业模式创新路径。首先分析了数字化转型对传统零售企业在消费者行为变化、市场竞争格局重塑和技术驱动变革等方面的影响。随后探索了传统零售企业商业模式创新的路径，包括全渠道融合策略，实现线上线下无缝对接；个性化定制与精准营销，利用大数据满足消费者个性化需求；供应链优化与协同创新，提升供应链效率与响应速度。以苏宁易购为例，通过数字化转型举措，如线上线下同价同款同服务、大数据精准营销、智能化供应链管理等，显著提升了消费体验、营销效能和运营效率。本研究为传统零售企业数字化转型提供了实践参考。
      【关键词】数字化转型；零售企业；商业模式
引言
      随着数字技术的快速发展，传统零售业态正面临深刻的转型与重新构建。其中，数字化进程正在重塑零售行业的整体生态，给企业的经营战略和发展路径带来深远影响。当代消费者的购物偏好和行为模式已经发生转变，他们对商品多样性、购物便捷性以及服务体验等方面提出了更高要求。数字技术的广泛应用正在重构市场竞争态势，新兴数字原生企业迅速崛起，让传统零售企业面临前所未有的生存挑战。一、数字化转型对传统零售企业的影响分析
      （一） 消费者行为变化
      互联网技术被广泛应用，对传统零售业态里消费者的行为模式给予了革命性影响。当代消费者获取信息的途径呈现出多元化特点，他们的购买决策机制也跟着演变成了更具系统性且理性化的复杂过程。线上购物平台把海量商品数据、用户反馈以及比价功能整合起来，给消费者构建了完善的预购调研体系，提升了购买决策的科学性。现代消费者对购物体验的诉求，已经从单纯的产品质量和价格因素，扩展到了对交易便捷度、个性化定制服务以及交互体验等多个维度的综合考虑，移动支付技术、智能推荐算法等数字化工具被广泛应用，有效契合了消费者对即时响应和定制化服务的需求特点，这一趋势促使传统零售企业要对其服务体系进行系统性重构。面对这种变革，企业需要强化消费者行为数据的采集与分析能力，借助精准识别用户偏好来优化产品供给与服务设计，在日益激烈的市场竞争中建立差异化优势。
      （二）市场竞争格局重塑
      数字技术广泛深入应用正在深刻重塑传统零售行业竞争生态，随着电子商务平台蓬勃兴起，地理空间给商业活动带来的限制被完全打破，这使得商品与服务资源能在更广大市场范围里达成高效配置，提升了行业竞争强度，现代电商企业凭借其出色的数据分析能力、智能化物流网络以及差异化市场推广方式，不断挤压传统零售业市场空间。消费者需求动态变化促使竞争维度从单一价格因素转向服务质量、消费体验以及品牌内涵等多个指标，面对这一变革趋势，传统零售商需要推行数字化战略转型。具体举措包括：运用前沿信息技术完善供应链协同机制，提升经营效能，构建线上线下一体化全渠道销售网络，保证消费者拥有连贯购物体验。企业还应全面开展品牌价值管理工作，借助优化品牌认知度、培育客户黏性的方式，有效抵御新兴市场参与者挑战，最终达成产业竞争格局优化升级。
      （三）技术驱动的变革力量
      前沿数字技术快速发展成为传统零售业数字化转型的关键驱动力，大数据分析、人工智能算法以及物联网系统协同应用为行业变革提供关键技术支持，凭借深入挖掘和分析消费者行为数据，大数据技术提高了营销精准度与个性化服务水平，有效优化了销售转化效率和顾客忠诚度，人工智能在客户交互系统、库存动态调控以及供应链智能决策等环节应用，提升了企业运营效能，实现了管理决策科学化与智能化。物联网技术集成应用催生了智能货架系统、无人零售终端等新型运营范式，降低了人力成本，改善了消费场景体验，这些新兴技术交叉融合重构了传统零售业运营体系，促进了社交电商、直播营销等创新业态蓬勃发展，为行业发展注入持续动力，面对技术变革浪潮，传统零售企业需要建立完善技术创新机制，强化研发投入与人才培养体系，以技术创新为战略支点，全面推进数字化转型升级，把握行业发展新机遇。
二、 传统零售企业商业模式创新路径探索
      （一）全渠道融合策略
      推动传统零售企业商业模式转型时，实施全渠道融合战略是关键创新路径，此战略核心是消除线上线下销售渠道壁垒，构建高度整合的零售服务体系，企业要把实体门店、电子商务平台、移动终端应用和社交媒体等多元化渠道做系统性整合，达成商品信息、库存管理、会员服务等关键数据实时互通与共享。这种整合模式让消费者能突破时空限制，经最优渠道获取商品资讯、完成交易流程并享受标准化售后保障，要实现这一战略目标，企业必须加大信息技术基础设施投入，强化数据采集与分析能力，保障跨渠道运营协同效率，还得完善物流配送网络，保证商品配送时效性与准确性，全渠道融合战略实施改善了消费者购物体验，提升了企业市场竞争力，为传统零售企业可持续发展创造了新机遇。
      （二）个性化定制与精准营销
      在传统零售企业商业模式创新的进程当中，个性化定制以及精准营销成为关键的突破方向，当下消费需求呈现出多元化与个性化的特征，这使得传统标准化营销模式和大规模生产方式遭遇市场适应性方面的挑战。基于这种情况，企业需要整合大数据分析跟人工智能技术，系统剖析消费者行为特征和偏好模式，以此达成产品与服务的高度个性化定制。实施差异化营销策略，可针对特定消费群体提高营销精准度，优化营销转化效率，个性化定制的范畴包括产品功能属性，还延伸到消费全流程体验以及售后服务体系，企业要构建柔性化生产系统和敏捷供应链体系，来有效应对个性化需求的市场响应，在精准营销实施方面，要依靠深度数据挖掘与市场趋势研判，凭借多元化数字渠道实现定制化营销内容的精准触达，强化品牌与消费者之间的价值连接和长期互动关系。
      （三）供应链优化与协同创新
      在传统零售企业商业模式创新里，供应链优化以及协同创新是很关键的要素。在当下竞争激烈的市场环境中有着重大作用，为了顺应消费者需求的动态改变，企业要不断改进供应链管理体系，特别要提高其透明度、响应能力以及运作效率的水平。常见的途径主要包括：深化供应商战略合作，经由原材料采购、生产制造以及物流配送等环节的紧密衔接达成运营成本的优化以及市场响应速度的提升，创造性地搭建供应链金融平台，给产业链上下游企业提供资金支持，推动整个产业生态的良好发展，运用区块链等新兴技术手段加强供应链的可追溯性和数据安全性，推行绿色供应链管理策略，达成经济效益和环境效益的共同发展。这些系统性措施可构建更具韧性与效率的供应链网络，也为商业模式的持续创新打下了坚实基础。
三、案例分析：苏宁易购的数字化转型与商业模式创新
      （一） 企业背景
      苏宁易购身为中国零售行业里的领军企业，最初把家电连锁业务当作核心经营模式，在数字经济迅速发展的情形下，这家企业持续推进数字化转型升级，不断探寻新型商业模式，最终达成了线上和线下渠道的深度融合，成功转变成为全渠道零售领域的标杆企业。
      （二）数字化转型举措
      全渠道融合：苏宁易购推行全渠道融合战略，达成了线上电商平台跟线下实体零售终端的深度整合，这家企业采用线上线下同价、同款、同服务的运营办法，切实消除了传统零售业态里渠道割裂的状况，在消费体验方面，消费者可在实体门店实地查看商品质量与功能特性后，经由线上渠道完成采购并享受配送服务，也可先在电商平台选好商品，接着选择就近门店自提来提高购物效率。借助战略并购万达百货以及家乐福中国等实体零售企业，苏宁易购扩充了线下渠道网络，完善了全渠道零售体系的战略布局，还为消费者创造了多元化的购物场景选择，契合差异化消费需求。
      苏宁易购通过全渠道融合实现线上线下同价同款同服务，还收购企业拓展线下渠道。从表1数据看，成效显著。线上销售额从2018年800亿元增至2022年2300亿元，增长187.5%；线下门店销售额也有75%增长。全渠道订单占比、用户复购率、门店自提订单占比均大幅提升，有力提升了销售额与用户粘性，如表一所示。

      个性化定制与精准营销：随着大数据分析技术的广泛应用，苏宁易购深入挖掘消费者购物行为与偏好数据，构建起精准营销服务体系，该平台依据消费者历史浏览记录和购买数据，推行个性化商品推荐策略，提高了目标商品与消费者需求的匹配效率，在会员运营方面，苏宁易购建立差异化权益体系，提供专属折扣、优先购买等特权服务，提高了用户粘性与品牌忠诚度，形成消费者价值提升与企业效益增长的良性循环。
      供应链优化与协同创新：借助智能化供应链管理系统的搭建与推行，苏宁易购达成了商品采购、库存管理以及物流配送等整个流程的实时监控与精确优化，使得企业运营效率得到了提升，此系统凭借实时跟踪商品动态以及优化资源配置，为企业决策给予了有力支撑。在供应链协同领域，苏宁易购与供应商构建了深度合作关系，借助数据共享机制与创新协同模式，共同应对市场不确定性。具体实践显示，双方于新品研发与市场推广方面的战略合作，以及对生产计划的动态调整机制，有效降低了库存积压风险，还提高了供应链的整体竞争优势。      
      （三）创新成效
      苏宁易购开展数字化转型战略以及商业模式创新实践，在零售领域收获了一定成果，有研究指出，该企业打造的线上线下协同发展体系切实提升了消费者购物体验满意度，提高了市场竞争力。从运营层面来看，借助大数据分析的个性化定制服务以及精准营销策略有效提升了营销效率与销售转化率，供应链体系的优化创新达成了运营成本与风险的双重降低。
四、结语
      在数字化潮流的冲击下，传统零售企业达成转型升级的关键要点是推动数字化转型以及商业模式创新，全渠道融合战略的施行可切实消除线上和线下渠道之间的壁垒，构建无缝消费场景，提升顾客购物体验，提高企业市场竞争力，依据消费者行为数据展开的个性化定制以及精准营销策略，可有效辨别用户需求，还可以提升营销转化率，建立稳固的客户关系。借助供应链体系的优化以及协同创新机制，企业可降低运营成本，提高响应效率，灵活应对市场变化。
参考文献
[1]杨媛媛.数字化转型驱动下企业商业模式创新路径与策略研究[J].商业观察,2025,11(11):104-106+115.
[2]缪红芳.数字化转型背景下企业商业模式创新探索[J].现代营销(上旬刊),2025,(03):139-141.