老龄商业服务需求与大学生社会实习志愿及模式探索
——以上海部分高校为例

吴芸菲

      【摘要】面对人口老龄化趋势，老龄商业服务需求日益增长，大学生志愿服务成为缓解养老压力的一种重要方式。以上海部分高校为例，本研究探讨大学生参与老龄商业服务的意愿及其可行模式。目前，相关志愿活动已形成一定组织基础，参与者以低年级学生为主，激励方式多依赖学分奖励。尽管大学生在服务时间上具有灵活性，但仍面临归属感弱、服务持续性不足、制度保障欠缺等问题。因此，推动尊老文化传播、加强高校与社区协作、完善制度支持，成为提升服务效能的关键路径。
      【关键词】人口老龄化；商业服务；志愿服务；大学生参与
引言
      随着老年人口持续增长，老龄服务需求逐步扩大，大学生志愿服务在这一领域逐渐发挥重要作用。当前，大学生参与老龄服务的组织框架初步建立，但仍存在若干现实困境。本研究聚焦上海部分高校，通过问卷调查与访谈，收集大学生参与老龄商业服务的意愿与模式信息，旨在为相关政策和措施提供参考依据。本次调研采用了问卷调查和访谈法，在调研完成后将得到的数据和信息整理成了一份详尽的调研报告。
一、现状调研与分析
      目前，我国大学生志愿服务迅速发展，养老志愿服务的形式与内容也逐年增多。本调研采用了实地调研、现场访谈和问卷调查的方法，对上海部分高校志愿服务团队和组织以及部分高校的大学生展开了调查，以期分析出大学生对养老服务的参与情况。
      （一）大学生参与养老志愿服务的现状
      本研究走访调研了部分高校志愿服务团队和组织，以公益组织“朝花夕塑”为例，了解其参与养老志愿服务的基本情况。“朝花夕塑”是一个大学生公益创业组织，于2023 年正式发起，从公益性和商业性相结合的角度出发，通过学生团体的团结协作与实践创新，深入了解老人的需求。在敬老爱老护老的前提下，其以非遗手工艺为媒介，在养老服务中主攻“泥塑”这一领域，连接起老人与社会的桥梁，将非遗手工艺与养老教育服务结合促进乡村振兴的探究与实践，为乡村振兴注入强劲动力。
      1. 组织架构具有完整性
      “朝花夕塑”是由学生个人直接发起的公益组织项目，目前没有成立公司，只是招募的成员全部来自上海对外经贸大学。内部主要分为市场部、产品部、媒体部和综合事务部四个部门，综合事务部主要负责人力、财务、法务等工作。每个部门都配备有一名部长，以及储备部长，由发起学生担任总负责人。同时，“朝花夕塑”也有明确的团队分工，以及以绩效考核作为监督机制。
      2. 招募方式以公众号和志愿者群为主
      “朝花夕塑”项目主要通过两个主要的官方平台来发布志愿者招募信息：一是其官方微信公众号，该平台定期发布项目动态、志愿者心得以及即将开展的活动预告，吸引了大量热心公益的学生的关注；二是上海对外经贸大学创业学院的官方公众号，该公众号不仅为项目提供了更广阔的宣传渠道，还通过学院的影响力，吸引了更多有志于创新创业和社会服务的学生加入。除了官方平台的招募外，“朝花夕塑”项目还会充分利用已建立的志愿者储备群来进一步招募活动所需志愿者。
      3. 通过学时、奖品等作为激励方式
      从大一至大四，均有核心成员积极参与“朝花夕塑”这一富有意义的社会实践项目的工作。该项目旨在通过一系列的创新活动，提升大学生的社会责任感和实践能力，同时也为社区带来积极的影响。为了激发他们的参与热情，“朝花夕塑”通常会提供诸如学时认证、精美奖品、荣誉证书等激励措施，此外，表现优异者还有机会获得一定的奖金奖励。
      4. 活动时间灵活宽泛
      “朝花夕塑”的活动时间安排相对灵活，具体以每项活动的实际日程为准。一般而言，校内活动平均每月会举办两场左右；而寒暑假期间，则是校外活动最为集中的时段，团队内部会策划并执行一系列大型实践活动。此外，“朝花夕塑”还会利用寒暑假招募志愿者，鼓励他们回到各自家乡开展相关活动，以此扩大项目的影响力和参与度。
      （二）大学生参与养老志愿服务存在的问题
      本研究对上海浦东新区、杨浦区、松江区和普陀区部分高校的学生随机抽样进行了问卷调查。通过对所收集的数据的归纳和深入分析，配合对公益组织负责人的访谈，发现大学生对于养老服务的参与存在以下问题。
      1. 对我国老龄化现状的普遍意识感不高
      调研数据显示，仅有 18.75% 的受调查对象曾细致研读过关于我国老龄化现状的学术研究成果，这表明大多数大学生对我国老龄化问题的认知深度不足，且在主观意识上缺乏参与养老服务活动的内在激励因素。这一现状将引发大学生在养老服务领域社会责任感的缺失，进而促使他们对养老服务产生误解，并倾向于低估其在社会结构中的重要地位与深远影响。
      2. 大学生志愿者普遍参与感不高
      调研数据显示，56.25% 的调查对象没有亲自参加过养老志愿服务。其背后原因多样且复杂，主要包括学业负担的沉重和对养老志愿服务兴趣度的相对低下。在对参与过养老服务的调查对象进行分析时发现，学分与学时的激励机制是驱动其参与的首要动因，所占比率高达 57.14%。这表明在进行志愿服务时，大学生志愿者往往秉持“学分至上”的观念，反映出较强的功利性目标价值取向；而相较于学校开展的其他志愿服务项目，养老志愿服务因内容相对平凡、成果难以显著展现，故未能获得应有的重视和资源倾斜。
      3. 缺少制度保障与政策支持
      受访的公益组织负责人反映，在工作早期常出现缺少资源、联系不到养老院等问题，阻碍了养老志愿服务的工作进展；对志愿服务的行前培训通常过于简单而形式化，缺乏专业人员的指导。另外，在服务执行期间可能会遇到诸如服务对象提出不合理要求等风险，而大学生志愿者由于经验尚浅，缺乏恰当的应对策略与手段，导致他们自身的合法权益难以得到充分保护。
二、对策与建议
      在本次调研活动中，所设计的调查问卷广泛涵盖了大学生对参与养老服务的期望模式的多维度探究，具体涉及服务的形式、频率、时长以及各类影响因素等关键方面。该问卷旨在深入分析并明确大学生群体对于养老服务的参与意愿及其倾向性模式，进而为提出更具针对性和建设性的政策建议提供实证基础。本次问卷共发放 80 份，实际收回 80 份，收回有效问卷 80 份。
      （一）加强养老文化宣传
      宣传引导是推动大学生参与养老志愿服务的关键因素。校园作为思想文化宣传的核心场域，面对经济、科技、教育环境及西方思潮的多重影响，养老模式呈现多样化趋势，促使养老志愿服务不断思考创新。学校志愿者组织应结合当代大学生特性与专业背景，定期举办助老爱老讲座、沙龙，并利用公众号、校刊等媒体平台发布相关推文，以视频、图片、文字等形式传递尊老敬老情感，引导大学生完善养老观念，扩大服务影响，提升其参与养老志愿服务的热情、认同感及主体意识。
      （二）参考学生意愿，调整活动模式
      根据调查问卷的数据分析结果，68.75% 的受访者倾向于选择定期探访养老院老人及参与养老服务相关公益活动的策划与组织作为参与形式。在参与频率方面，31.25%的受访者期望每季度参与 1—2 次；而在每次服务时长上，62.5% 的受访者偏好 2—3 小时。此外，81.25% 的受访者表示，服务时间的灵活度及服务地点的远近对其参与养老服务的积极性有显著影响。因此，通过综合考虑并调整活动模式以符合学生的意愿，将有效提升大学生参与养老服务的积极性与参与度。
      （三）提供制度保障，完善项目建设
      首先，高校志愿组织应强化行前培训，不断更新志愿服务技能，邀请校外专业组织或教师，从基础知识、专业技能、沟通合作及思想精神等方面提升大学生志愿者服务能力。同时，促进不同志愿者团队间的交流合作，学习优秀经验。其次，学校与社区需为大学生志愿者提供制度与安全双重保障，建立长效服务机制，规范项目管理，增强团队稳定性与凝聚力。最后，双方需确保志愿者的人身与财产安全，提前勘察场地并制定预案，购买安全保险。社区等应为志愿者提供基础保障，以提升其服务体验及持续参与意愿。
三、结语
      养老生活作为每个人未来生活轨迹中不可避免的一环，对养老服务的关注实质上是对个体未来福祉的深切关怀。当前，高校养老志愿服务正逐步迈向专业化与制度化的崭新阶段，其间，合理的组织架构设计与高效的激励机制显著增强了大学生群体参与养老志愿服务的积极性。然而，该群体在志愿服务中所面临的专业匹配度不足、项目与社区融合度欠缺以及制度保障体系尚未健全等问题，对其持续参与养老服务的动力与长期效果构成了挑战。鉴于此，学校、社会与政府需携手并进，共同致力于构建全面的信息平台、完善并落实相关制度保障、营造广泛弘扬尊老敬老的文化氛围，以期提升大学生的志愿服务精神与社会责任感，激励他们更加积极地投身于养老志愿服务之中。通过多方协同努力，不断优化养老志愿服务的质量，共同应对中国当前的人口老龄化挑战，推动养老事业的蓬勃发展。
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