数字化转型对传统企业管理模式的挑战

赵家俊

      【摘要】本文主要研究数字化转型给传统企业管理模式带来的冲击以及对策。首先对“数字化转型”的概念进行概述，本文提出数字化转型是企业利用信息技术对企业运营、管理模式和商业逻辑进行全方位的改造，具体落实于技术革新、流程改造、组织结构调整等要素，在数据资源、创新能力、制度基础、人力资源配置等方面。接着对数字化转型过程中组织结构、战略思维、运营方式、信息安全保障等各方面的困难和挑战进行了详细分析，并提出了完善治理框架、丰富企业文化、重组管理体系、建设人才梯队等应对方案。
      【关键词】数字化转型；传统企业管理模式；挑战；对策
引言
      当今时代，科技的迅猛发展使企业所处的环境发生深刻的变化，数字化转型已经成为企业发展的必然趋势。深入探究数字化转型给传统企业管理模式带来的冲击，探寻有效的应对之策，对于传统企业在数字化时代实现可持续发展、提升竞争力有着重大的现实意义。
一、数字化转型的定义与内涵
      数字化转型就是企业或者组织利用云计算、大数据、人工智能、物联网等现代信息技术手段，对自身的业务流程、管理模式、商业运营机制进行系统性重构和全面升级的过程。它既是技术上的突破创新，又是商业模式的更新、组织架构的调整、企业文化改造等各方面的协同推进。
      从技术上来说，数字化转型依靠先进的信息技术手段来实现数据的采集、存储、智能分析、深度应用，给业务革新提供技术支持。从运作上讲，它使得企业冲破传统模式的束缚，采用以数据为中心的数据化运作模式，依靠准确的决策来提高资源配置的效率，从而提高整个运作的效率。这促使企业管理朝向去中心化、网络化方向发展，提高内部信息共享水平，提高组织对变化的应对能力。
      数字化转型的主要要素有数据、技术、流程和人才。数据是数字化转型的根本资源，依靠数据治理和数据分析，企业可以挖掘数据的价值，从而达到决策优化的目的。技术是数字化转型的根基，云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术为业务革新提供技术支撑。流程属于数字化转型的重要环节，依靠流程再造与优化，企业能够实现业务自动化与智能化，从而提升经营效能。
二、数字化转型对传统企业管理模式的挑战
      （一）组织架构层面的挑战
      在数字化转型的大背景下，传统企业的层级组织架构遭遇严峻考验。其架构层级较多，信息传递路线长，决策时间长，不能适应瞬息万变的市场形势。当遇到突发情况时，从一线收集信息到高层作出决策再下达指令，最后执行部署，一般需要几周甚至更长时间，对手如果采用更为快捷的组织形式，就有可能抢占市场先机。
      部门壁垒属于传统组织架构的典型弊端。从根源上讲，各个职能部门为了达到明确的目标而各自为政，缺少一体化协作机制来提高信息传递效率，跨职能项目推进中由于信息不对称而出现重复劳动、资源浪费现象，整体合作效果差。研发部门和市场推广部门之间如果缺少有效的沟通渠道，就容易造成产品研发脱离市场需求、市场推广政策不能适应目标消费者消费偏好的情况。
      （二）管理理念层面的挑战
      传统的管理模式在数字化转型过程中会碰到许多问题。过去企业的运作大多依靠管理者个人的经验与主观想法，在信息资源匮乏的时代虽然有一定的便利，但是难以应对当下数据主导的商业环境。如今决策需要大量的数据支撑，仅凭过去的经验很难把握市场的动态和客户偏好的变化，从而增加决策失误的可能性，降低组织运作效率。
      目前决策模式正在从经验型向数据导向型发展，对企业数据分析能力的要求也越来越高。企业要整合、分析大量的信息资源，从中提炼出重要的洞察，为科学决策提供支持。但目前大部分传统企业普遍存在专业人才短缺、技术手段落后的问题，不能够有效地挖掘潜在价值，从而使得战略规划缺少可靠的数据支撑。
      （三）运营模式层面的挑战
      传统的运营模式由于体系繁杂、程序冗长的固有缺陷，不能满足数字化转型对效率提升的要求。现行管理模式中部门间缺少协同机制，低效操作、重复劳动现象频发，严重影响整体运行效能。以订单处理为例，在多层流转过程中容易出现信息传递延迟或者失真的情况，增加出错的概率，从而影响到客户的体验以及企业的竞争能力。
      传统企业缺少以客户为中心的发展理念，这是制约其可持续发展的主要缺陷。在数字化转型背景下，消费者需求越来越多元化、个性化，企业迫切需要去了解和掌握用户真实的需求，为用户提供个性化的产品和服务方案。但是大多数企业战略规划仍然以产品为导向而不是以市场为导向，没有充分考虑潜在消费者的需求差异，不能满足客户细分化的需求，最终导致市场份额不断缩小。
      （四）数据安全与人才储备层面的挑战
      数字化转型过程中信息安全风险越来越多。随着企业信息化程度的加深，客户资料、财务数据等重要信息也越来越多地集中到了信息系统当中。若敏感信息泄露或者遭到网络攻击，将会对企业的正常运作造成影响，对企业持续发展带来很大的威胁。
      人才短缺、技能不匹配也成了传统企业数字化转型所面临的问题。数字化转型需要大量的具备数字化技能的人才，数据分析师、人工智能工程师、网络安全专家等。但是传统企业缺少这类人才，现有的员工也缺乏数字化技能，难以找到合适的数字化人才推动数字化转型。
三、传统企业管理模式应对数字化转型挑战的策略
      （一）组织架构重构
      传统的企业要面对数字化转型的挑战，就必须对组织架构进行改革。扁平化管理模式的建立属于其中的一项重要措施，它的主要目的就是减少管理层级，缩短决策链条，提高信息传递效率。以往多层级汇报体系造成审批时间过长，扁平化模式下基层意见可以直接传达到高层管理者，上级指令也可以迅速传达到一线部门，整体运营效率和响应速度得到很大提升。部分互联网龙头企业实行了这样的改变之后，新产品开发周期明显缩短。
      消除部门壁垒具有重要意义，其主要目的就是建立跨职能协作机制，组建由多种专业人才组成的专项工作组，围绕一定的目标或者任务开展联合行动，有效地提高组织内部信息流通效率和协同合作能力，避免由于沟通不畅造成重复劳动和资源浪费。以产品研发项目为例，整合研发、市场、销售等部门的成员组成跨学科团队，市场营销专员用需求导向的数据支撑，销售人员用终端用户反馈的意见，共同促使产品设计更符合市场需求，提高项目成功率和市场适应性。
      建立动态化的组织架构可以大大提高机构的灵活性和适应性。由于项目管理模式以及跨职能敏捷团队具有可变性，在市场环境发生改变或者特定任务需求发生改变的时候，能够快速地对人力资源进行调配从而完成资源的整合，高效地达成战略目标。企业在抓住新的商业机会时，可以迅速地组建专门的工作小组并制定出相应的方案，在竞争中占据有利地位。
      （二）管理理念更新
      管理理念的更新是传统企业进行数字化转型的主要推动力。数据驱动决策模式要创建系统的数据分析架构，全方位整合、深入剖析各类业务相关数据资源，给战略规划提供科学的参考依据。企业可以利用大数据技术对市场走向、消费者需求、内部运作情况等重要信息进行准确把握，从而提高决策速度和执行效果。电商平台通过对用户消费行为轨迹的数据挖掘分析，可以实现个性化推荐服务，从而大大提高客户转化率等核心绩效指标。
      建立创新型企业文化可以激发组织内部创新潜能，鼓励员工主动提出新奇想法，建立容错机制，克服心理障碍，勇于实践探索。企业可以设立专项激励基金来奖励优秀的创意成果，营造浓厚的创新氛围。谷歌依靠开放包容的文化环境以及鼓励团队自主研究的传统，在很多领域都取得了具有里程碑意义的成就。
      以消费者为中心的战略理念是企业核心竞争力的组成部分。顾客需求存在于产品设计、生产制造、营销服务等各个环节之中，也是价值创造的重要途径。精准把握目标群体的真实诉求，提供相应的定制化解决方案，可以明显提高客户的满意度和品牌的忠诚度。海底捞依靠精细化的服务体系得到市场的认可，用差异化的运营策略来建立品牌信任。
      （三）运营模式优化
      运营模式优化是传统企业走向数字化的主要途径。流程再造主要是削减多余的环节和繁琐的操作，提高整体的运行效率。借助现代信息技术对现有的业务流程进行系统性重塑，使流程朝着标准化、智能化方向发展。部分企业实施 ERP 管理系统以后，对采购、生产、销售等主要职能模块加以整合，明显削减了人工介入的需求以及消除了信息传递的滞后状况，组织运作效能得到极大的提升。
      创建数字运营平台属于提升企业智能化经营程度的重要方式。依靠大数据、人工智能、物联网等先进技术，开发集数据采集、分析、处理为一体的综合性信息系统，可以对经营信息实施实时监测并加以动态控制。该平台使企业具有了对潜在危险因素进行及时发现和应对的能力，使业务开展越来越趋向自动化、智能化。智能制造领域中一些领先企业使用这样的系统，实现了生产装置的远程监视和故障报警，大大提高了设备的使用效率。
      供应链协同优化的根本目的就是使上下游各个环节之间信息共享，高效协作。创建专门的供应链信息系统平台，供应商、制造商、分销商和零售商之间就能实现实时数据交互，提高整体运作透明度，提升协同效率。以汽车行业为例，利用该系统实现生产计划的动态同步更新之后，供应商可以根据实际需求来准确调整供货策略，库存积压的风险大大降低，缺货的情况也大幅度减少。
      （四）数据安全保障与人才储备
      数据安全是企业进行数字化转型的重要支撑要素。企业要创建多层次的数据防御体系，使用加密技术、访问权限控制、活动观测等各方面的安全保障手段来加强信息的安全性，防止信息泄露和网络攻击。最好定期进行全方位的安全威胁评估，及时修补存在的防护漏洞。金融机构采用多种加密技术、建立严格的审查监管体系来保证客户的资金和隐私权益不被侵犯。
      人才储备是推进数字化转型的重要因素。企业要积极引进数字技术方面的高素质专业人才，即数据分析师、人工智能工程师、网络安全专家等，用他们所具有的技术特长来支持组织的发展。同时需要对现有员工实行持续的数字化能力提升计划，依靠内部培训和在线教育平台实现技能更新。还可以通过校企合作或者委托第三方机构来设计定制化的培养方案，为企业构建系统的学习生态体系打下基础。
      搭建系统的人力资源激励机制，关系到能否吸引、留住高素质的数字化人才。企业应该建立市场化的薪酬体系，完善职业发展道路，制定清晰的职业晋升路线图，从而调动员工的积极性和创新精神。四、结语
      数字化转型是传统企业发展的主要途径，但是转型过程中传统企业管理范式会遇到组织架构老旧固化、思维方式陈旧固定、工作效率低、信息安全风险增大等问题，还缺少高素质人才。通过合理完善组织架构设计、更新经营理念、规范业务流程、加强数据安全保障、巩固人力资源利用等一连串改革举措，传统企业才有可能渐渐从旧的困境中解脱出来，创造出新的管理运作模式。
参考文献
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